Открытое письмо коллектива Центра приема экстренных вызовов Московской Службы спасения к жителям и сотрудникам оперативных служб Москвы и Московской области.
В пятницу, 28 октября, Генеральный директор Московской Службы спасения сообщил сотрудникам о том, что к концу 2011 года Центр приема экстренных вызовов завершает свою работу. Прекращают свою работу канал МТС 112, телефон МГТС 937-99-11, каналы 0911 – единые каналы для вызова всех оперативных, аварийно-спасательных и других экстренных служб. У Службы спасения нет перспектив, операторам предложено самим позаботиться о своем будущем и найти себе новую работу.
На протяжении 16 лет операторы Московской Службы спасения принимали звонки от москвичей и жителей Московской области, а нередко и из других регионов. Это были звонки от тех, кто нуждался в помощи, от тех, кто, попав в трудную ситуацию, не знал, к кому обратиться, от тех, кто просто хотел поделиться своим горем.
Мы, операторы Московской Службы спасения, считаем счастьем и большой жизненной удачей, что нам довелось выполнять эту работу. Мы испытываем чувство гордости за результаты наших трудов. Да, не всегда все было гладко, неудачи были у каждого из нас. Но всегда ошибка отдельного оператора воспринималась коллективом как общая. Мы команда – сильная, дружная, профессиональная. И у каждого из нас есть сочувствующее сердце. Милосердие и сострадание для нас являются не просто словами. Сейчас уже можно говорить о том, что наши коллеги теряли сознание на своих рабочих местах от эмоциональных перегрузок и морального напряжения. Нет, мы не жалуемся. Просто в тот момент, когда ты слышишь крик матери, на руках которой умирает ребенок, тебе приходится призвать на помощь все свое самообладание, чтобы «вытащить» из уст матери адрес.
«АДРЕС» - заветное слово. Самое ГЛАВНОЕ слово. Не будет адреса – не придет помощь. В этом и состоит уникальность работы оператора любой экстренной службы – как только оператор принял звонок и представился, начинается организация спасательных работ. Наш труд незаметен, но факт остается фактом: чем быстрее будет принята информация, тем быстрее она будет передана в службы. И чем точнее будет адрес, тем быстрее придет помощь. Секунды решают многое. Зачастую все.
Бережно, из рук в руки, мы передаем информацию тем, кто выезжает на места - сильным и мужественным, бесстрашным и благородным: спасателям, сотрудникам скорой медицинской помощи, полиции, отделов ГИБДД – всем тем, кто своими руками спасает жизни, обеспечивает правопорядок, предотвращает негативное развитие событий. СПАСИБО ВАМ!
Спасибо Службе 02! Наш опыт взаимодействия с диспетчерами 02 плодотворен и исключителен.
Спасибо Пульту 03! Мы знаем, что вы нас ласково за глаза называете «спасенка».
Огромная благодарность сотрудникам полиции и сотрудникам отделов ГИБДД. На ваших плечах лежит запредельная ответственность – вовремя приехать, найти, скорректировать адрес, встретить, обеспечить проезд спасательных служб.
Слова признательности выражаем Службе 01 – красивые люди там работают. Красивые душой и своим отношением к делу.
ЦУКС! Мы всегда чувствовали поддержку с вашей стороны.
Мы знаем, какие замечательные люди работают диспетчерами коммунальных служб города, служб, обеспечивающих жизнедеятельность огромного мегаполиса. В вашем голосе всегда слышны отзывчивость и понимание.
Особые воспоминания сохраним о сотрудниках всех оперативных служб Московской области! Сколько с вашей помощью было найдено и спасено людей, знаем только мы с вами.
Центр экстренной медицинской помощи, Территориальный центр медицины катастроф! Позвольте выразить восхищение вашим профессионализмом! Спасибо вам!
Мы часто вспоминаем наших спасателей, которых мы до сих пор между собой зовем «горцы – горовцы». ГОР – группа оперативного реагирования. И хотя в последние годы мы редко встречаемся, каждый из нас бережно хранит самые теплые воспоминания о нашей с вами совместной работе.
Искренняя и сердечная благодарность руководству холдинга «Яузские ворота» за многолетнее финансирование проекта «Московская Служба спасения». Проекта, спасшего жизни многим тысячам людей.
Мы признательны руководству компании МТС, которая, единственная из всех операторов сотовой связи, поддержала нашу Службу и оплачивала счета за обработку вызовов по линии 112.
Мы благодарны также руководству компаний Вымпелком, Мегафон, Скайлинк за многолетнее и плодотворное сотрудничество.
Мы желаем здоровья, счастья и процветания всем, с кем так или иначе мы соприкоснулись в нашей работе.
Зная о плачевном положении нашей Службы, зная, что все близится к завершению, мы хотим заверить москвичей и жителей Московской области, что операторы Центра приема экстренных вызовов будут добросовестно выполнять свою работу до тех пор, пока это будет возможно.
С огромным уважением и признательностью
Операторы и коллектив Центра приема экстренных вызовов Московской Службы спасения.
P.S. Дорогие москвичи и гости столицы! Пожалуйста, выезжая за город, позаботьтесь о себе. Заранее уточните телефоны местной скорой помощи, полиции, спасательных и коммунальных служб - ведь уже в ближайшее время мы не сможем вам помочь.
И последняя просьба! Кто может! Помогите расположить наше последнее обращение на страницах СМИ. SOS!
Если не будет этой службы,куда обращаться людям,попавшим в беду на улице,в дороге? У нас была ситуация,что в дороге стало плохо маме.Она чуть не умерла.Я кидалась к проезжающим мимо машинам скорой помощи и слышала ответ что ничем мы вам помочь не сможем.Остановиться и посмотреть вашу маму не сможем,взять ее с собой тоже не можем.В машине тяжелый больной.Инструкция не позволяет.
Куда звонить,что делать.Была жуткая паника,и чувство беспомощности.Телефонов автоматов чтоб позвонить 03 на дороге нет.(да и вообще их практически не осталось),а в такой ситуации,когда понимаешь что человек может умереть,паника,не так то легко найти место,чтобы вызвать скорую из ближайшей больницы,да еще же номер надо знать.Пришло в голову что надо звонить 112 с мобильного.Нас спросили где мы находимся,быстро приехала скорая.Помогли,человека спасли.
А если не будет возможности вызвать помощь на улице что делать в такой ситуации? Умирать?
dimadima (2011-12-14 11:55)зачем вы вводите в заблуждение
112 никто не отменяет это единая европейская служба спасения
вводится постепенно по всей россии
А где бы про это почитать?
________________________ Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)
Центр приема экстренных вызовов московской службы спасения закрывается. Его работники недовольны, и даже направили открытое письмо мэру столицы. Но этому Центру на смену должен прийти создаваемый сейчас колл-центр московского управления МЧС. Ему же и достанется ставший известным номер службы спасения 112 и версия для стационарных телефонов 937-99-11. Что изменится от смены собственника этих номеров для простых позвонивших граждан, разбирался корреспондент "Вестей ФМ" Сергей Гололобов.
Гололобов: Знаменитый номер передается во вновь создаваемую государственную службу "Телефон спасения 112". Это стопроцентная структура МЧС, в одном из зданий ведомства она и будет располагаться. Ну, а работникам нынешнего Центра приема экстренных вызовов предложено собирать вещички и искать работу. В декабре он должен закрыться. В МЧС эту тему не комментируют. Суть проблемы пояснил зампред комиссии по безопасности в МГД Сергей Гончаров.
Гончаров: Есть принятый закон, в котором четко определено, что с первого января 2012 года у нас будет работать единая служба. А вот та служба, которая работала до этого времени, была не государственной, а коммерческой, работала на коммерческой основе. По закону теперь коммерческой основы не будет, а будет единый центр с номером 112. Туда входят: служба спасения, МЧС, пожарные и т.д.
Гололобов: Информационный центр Московской службы спасения - действительно структура коммерческая. В том смысле, что зарабатывала сама на свое существование. ОАО. Но для граждан услуга 112 всегда бесплатна, заверил начальник этого центра Андрей Кравцев.
Кравцев: Телефонный номер 112 для абонентов всегда был бесплатный. Был, остается и будет в будущем. Другое дело, что надо платить оперторам. И в течение 16 лет это делали спонсоры. Которые уже прекрасно знают, что это государственные задачи, и государство выделяет на это деньги.
Гололобов: То есть, узнав, что создается государственная служба 112, спонсоры нынешнего колл-центра уменьшили свои взносы, что подтолкнуло его к естественному умиранию из-за недостатка средств. А тут еще подоспело распоряжение МЧС об изъятии номера, что фактически означает закрытие самого Центра. Да, в него нелегко было дозвониться, но точно так же трудно и по всем прочим экстренным номерам - 01, 02, 03, 04. Звонящих много, а операторов в колл-центрах мало. Их труд тяжел, а зарплата мала. Зачем же тогда при такой нехватке кадров разгонять уже существующие? - задается вопросом Андрей Кравцев.
Кравцев: Давайте создадим госслужбу, вопросов нет. Какую хотите создадим. Лишь бы она работала. И лишь бы те люди, и те технологии, которые подготовлены к этому моменту, на базе которых можно еще и шире разворачивать на полномасштабную систему 112, чтобы вот это все работало. Правда, пока проблема заключается в том, что завтра это все может не работать.
Гололобов: В Московской службе спасения делают акцент на то, что только по нынешнему номеру 112 можно получить живое соучастие проблемам позвонившего. Например, часами беседовать с застрявшими в лифте. Или помочь заблудившимся выйти из леса. Государственные колл-центры - полицейские, пожарные и медицинские - на сантименты не настроены - бросают трубку тут же после принятия заявки. Изменится что-либо к лучшему после того, как номер 112 станет единым для всех экстренных служб, пока сказать сложно. Легко ли до него будет дозвониться - посмотрим уже в начале будущего года.
http://radiovesti.ru/articles/2011-11-02/fm/17337
________________________ Иногда корабль перестает тонуть, как только его покидают крысы.
Уважаемые граждане форумчане,Московская Служба Спасения прекращает своё существование (как и любая комерческая структура,она приказала долго жить),но номер 112 никуда не денется,никто его ликвидировать не собирается! Причины закрытия угадать не трудно,скорее всего не сошёлся дебит с кредитом у начальства данной службы и она постепенно стала обузой,вот и всё.
Вопрос: Если не будет этой службы,куда обращаться людям,попавшим в беду на улице,в дороге?
Ответ: На заветные номера телефонов:01,02,03 (их никто ещё не отменял),эти телефоны каждый ребёнок с раннего детства знает.
feldsher84 (2011-12-14 15:41)Вопрос: Если не будет этой службы,куда обращаться людям,попавшим в беду на улице,в дороге?
Ответ: На заветные номера телефонов:01,02,03 (их никто ещё не отменял),эти телефоны каждый ребёнок с раннего детства знает.
Минуточку!!! Пару лет назад я так вызывала 03 бабушке в Люберцы... Мне сказали, что это "московский номер - позвоните в свою люберецкую скорую помощь по телефону их скорой." Хорошо, что я была с интернетом, нашла телефон скорой и набрала (приехали, надо сказать, быстро - минут за 10)... Но что было бы, если б я была вдали от интернета?
________________________ Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)
путешественник (2011-12-14 15:43)С мобильника куда мы будем попадать??? на каких операторах как звонить, вот вроде слышал что с МТСа надо набирать 001,002 и т.д. Так ли это???
У каждого оператора свои номера.
МТС
112 — Служба спасения
010 — Пожарная охрана
020 — Полиция
030 — Скорая помощь
040 — Служба газа
У БиЛайн, вроде бы, в формате 001, 002, 003... Но на сайте у них точно не нашла.
Хотя. именно с мобильными самый большой шанс попасть в службу по месту прописки мобильного. Т.е. если у Вас домашний регион - Москва и область, а поехали Вы в тверскую область - очень большая вероятность, что Вас соединят с московскими службами.
________________________ "Карфаген должен быть разрушен"
feldsher84 (2011-12-14 15:41)Вопрос: Если не будет этой службы,куда обращаться людям,попавшим в беду на улице,в дороге?
Ответ: На заветные номера телефонов:01,02,03 (их никто ещё не отменял),эти телефоны каждый ребёнок с раннего детства знает.
А по какому телефону звонить именно спасателям? Спасатели же не то же самое, что пожарная служба, милиция и скорая. Скорая или милиция не будут же, если что, пострадавшего из машины вырезать автогеном...
________________________ "Карфаген должен быть разрушен"
Morgan (2011-12-14 17:21)Спасатели же не то же самое, что пожарная служба
МЧС и пожарную службу объединили давно
" Сегодня Государственная противопожарная служба (ГПС) - это мощная оперативная служба в составе МЧС России, обладающая квалифицированными кадрами, современной техникой, имеющая развитые научную и учебную базы. Подразделения ГПС ежегодно совершают около двух миллионов выездов, при этом спасают от гибели и травм на пожарах более 90 тысяч человек. " (с)
подробнее здесь
ну и собственно телефон : 01 - пожарная охрана и спасатели
________________________ '"Каждый - гениален. Но если вы будете судить рыбу по ее способности лазать по деревьям, она всю жизнь проживет с верой в свою глупость" (с)'
Morgan (2011-12-14 17:21)А по какому телефону звонить именно спасателям? Спасатели же не то же самое, что пожарная служба, милиция и скорая. Скорая или милиция не будут же, если что, пострадавшего из машины вырезать автогеном...
Ну правильно! Город беспредельщиков. Бесплатные службы убирают! Тьфу на всю люберецкую власть, а им тьфу на нас. Так и будем жить власть отдельно, народ отдельно.
Телеграм
