Тут вроде бы юристы есть... А помоги бедной девушке составить письмо-претензию фирме производителю.
Купили 10 месяцев назад шкаф-купе, в данный момент шкаф перекосило во все возможные стороны, нижняя часть (подиум) по краям поднялась над полом (выглядит как дуга), двери не закрываются, между ними видны щели толщиной с 2-3 пальца. Гарантия на шкаф 2 года. В фирму позвонила, сказали прислать фото шкафа+ письмо-претензию...
Помогите,а?)) Что б посерьезнее выглядело.
________________________ В одно окно смотрели двое. Один увидел дождь и грязь. Другой – листвы зелёной вязь, Весну и небо голубое. В одно окно смотрели двое.
________________________ В одно окно смотрели двое. Один увидел дождь и грязь. Другой – листвы зелёной вязь, Весну и небо голубое. В одно окно смотрели двое.
Купила торт "Чародейка", а внутри крем зеленого цвета!!! Заплесневел! Пришлось вернуть. Взяли без проблем, сказали, что у них вся партия такая. Зачем тогда продавали???
galinga (2011-11-08 16:25)Купила торт "Чародейка", а внутри крем зеленого цвета!!! Заплесневел! Пришлось вернуть. Взяли без проблем, сказали, что у них вся партия такая. Зачем тогда продавали???
Вы взяли копию заявления на возврат товара?
Могу помочь с судом.
Друзья! Управляющий магазином "Дикси" вновь оштрафован! В результате очередной проверки Роспотребнадзор выписал ему несколько штрафов на общую сумму 7 000 рублей. В ходе проверки выявлено отсутствие ценников и нарушение санитарных правил продажи овощей и фруктов.
И как помните ранее он был оштрафован 11 000 рублей. Также я выиграл против них суд (5 000 компенсация морального вреда и 4 000 судебные издержки).
Какой итог:
1. молочка теперь в идеальном состоянии, все аккуратно расставлено, сроки годности проверяют ежедневно специально обсученные люди с накладными, за последнее время ни одного просроченного молочного прдукта я не нашел.
2. выкладка товаров во всем магазине улучшилась, теперь это не просто набросанные горы товаров
3. наконец удалось добиться новых кассиров, очередей нет, кроме того теперь висит объявление с номером телефона управляющего, ему можно сообщить об очереди и вообще о нарушениях
4. короче теперь дикси можно оценить не на 2-, а на 3
а мое бодание по поводу шкаф все продолжается. Сначала на мое письмо ответили (типа шкаф не на полу стоит, а на плинтусе. Но это не так), а теперь тишина, письма игнорят, трубки не берут((...
________________________ В одно окно смотрели двое. Один увидел дождь и грязь. Другой – листвы зелёной вязь, Весну и небо голубое. В одно окно смотрели двое.
dimadima (2011-12-09 19:06)Какой итог:
1. молочка теперь в идеальном состоянии, все аккуратно расставлено, сроки годности проверяют ежедневно специально обсученные люди с накладными, за последнее время ни одного просроченного молочного прдукта я не нашел.
2. выкладка товаров во всем магазине улучшилась, теперь это не просто набросанные горы товаров
3. наконец удалось добиться новых кассиров, очередей нет, кроме того теперь висит объявление с номером телефона управляющего, ему можно сообщить об очереди и вообще о нарушениях
4. короче теперь дикси можно оценить не на 2-, а на 3
Дима, поздравляю! Заморачиваешься ты один, а хорошо потом всем :)
Подтверждаю про молочку - за свежей молочкой только туда, после трех неудачных попыток купить незабродившую ряженку в Светофоре.
Выкладка стала нормальная, в этом магазине перестало чем-то сильно аццки вонять.
Кассиры сами выходят "в народ", когда видят очередь, или, по крайней мере, их уже стало просто вызвать - даже без телефона можно обойтись - коллеги друг друга подзывают, когда народ требует.
________________________ "Карфаген должен быть разрушен"
Morgan (2011-12-09 19:17)Кассиры сами выходят "в народ", когда видят очередь, или, по крайней мере, их уже стало просто вызвать - даже без телефона можно
обойтись - коллеги друг друга подзывают, когда народ требует.
Кстати, то же самое наблюдается в "Пятерочке" на Комсомольском напротив строящейся эстакады. Настойчивые звонки по их контактному телефону (номер хорошо виден над кассами) в случае очереди - 6 кассовых аппаратов, 3 работает - и обращения на их линию службы качестве вроде стали помогать. Призываю всех поступать так же.
Хотя системная причина все равно в друго: идиотское решение пошедшего на поводу у ксенофобов Путина наложить ограничения на работу иностранцев в торговле еще в 2006 году. В итоге на зарплату кассира в 15 тыр в гастрономе-дискаунтере "коренные" не идут (а узбеки бы пошли!), а увеличение зарплат кассиров автоматически означает рост цен на продукты в магазине.
Дмитрий, Вы молодец!! считаю Ваши действия не только правильными, но и полезными!!
мы с семьей постоянно отовариваемся в реале, там ужас как воняет тухляком в рыбно-мясном отделе(((( пару раз купили там пельмени, но не ели их, потому что оба раза при варке стоял такой жуткий запах тухлятины, что все это месево отправлялось в туалет. конечно мы не жаловались((( и действительно так обидно, что нас кормят или пытаются кормить помоями((((
prodauobuv (2012-01-24 16:55)Дмитрий, Вы молодец!! считаю Ваши действия не только правильными, но и полезными!!
мы с семьей постоянно отовариваемся в реале, там ужас как воняет тухляком в рыбно-мясном отделе(((( пару раз купили там пельмени, но не ели их, потому что оба раза при варке стоял такой жуткий запах тухлятины, что все это месево отправлялось в туалет. конечно мы не жаловались((( и действительно так обидно, что нас кормят или пытаются кормить помоями((((
Благодарю за отзыв! Надеюсь вы воспользуетесь алгоритмом и направите обращение в Роспотребнадзор.
А я хочу пожаловаться на Сбербанк. Они мне сорвали сделку по покупке квартиры, потому что 9 дней вместо положеных 3 перекидывали деньги с одного счета на другой. Понимаю, что не в тему, Роспотребнадзор здесь точно не поможет)))
Но, может, кто в курсе, куда лучше кляузу на них накатать?
________________________ «В нашем городе чересчур много жителей, чересчур много приезжих, чересчур много машин, все куда-то спешат, все куда-то опаздывают, всюду толкотня, давка, очереди, но все равно я люблю этот город, это мой город, это очень хороший город»(с) Служебный роман
Кысь_ (2012-01-24 17:46)А я хочу пожаловаться на Сбербанк. Они мне сорвали сделку по покупке квартиры, потому что 9 дней вместо положеных 3 перекидывали деньги с одного счета на другой. Понимаю, что не в тему, Роспотребнадзор здесь точно не поможет)))
Но, может, кто в курсе, куда лучше кляузу на них накатать?
попробуйте сюда на горячую линию и копию в народный рейтинг
________________________ '"Каждый - гениален. Но если вы будете судить рыбу по ее способности лазать по деревьям, она всю жизнь проживет с верой в свою глупость" (с)'
Romas (2012-01-24 17:59)попробуйте сюда на горячую линию и копию в народный рейтинг
И еще, как дополнение:
Центральный Банк России осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций. Так что если сильно сердитесь - можете еще и им написать.
________________________ "Карфаген должен быть разрушен"
Кысь_ (2012-01-24 17:46)А я хочу пожаловаться на Сбербанк. Они мне сорвали сделку по покупке квартиры, потому что 9 дней вместо положеных 3 перекидывали деньги с одного счета на другой. Понимаю, что не в тему, Роспотребнадзор здесь точно не поможет)))
Но, может, кто в курсе, куда лучше кляузу на них накатать?
У меня была похожая ситуация с Мособлбанком. Роспотребназор действительно не контролирует банки. Морган права, обращаться надо в ЦБ РФ. У меня после такой проверки банк не только все деньги нашел и перевел куда нужно, но и оплатил все пени.
Вот ссылка на интернет-приемную
Также стоит продублировать обращение в сам Сбербанк.
Они себя конечно не оштрафуют, но центральный офис ударит по голове ваше отделение. Так как они теперь пытаются улучшить качество сервиса, то такие обращения имеют некоторый результат. После парочки жалоб на отделение в Светофоре, ситуация изменилась.
Спасибо огромное!! Напишу по всем указанным ссылкам и, думаю, еще претензию заказным письмом на имя Грефа.
________________________ «В нашем городе чересчур много жителей, чересчур много приезжих, чересчур много машин, все куда-то спешат, все куда-то опаздывают, всюду толкотня, давка, очереди, но все равно я люблю этот город, это мой город, это очень хороший город»(с) Служебный роман
Обзор по отдельным вопросам судебной практики верховного суда рф о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел (утв. Президиумом верховного суда рф от 1 февраля 2012
Из МК:
Фраза «покупатель всегда прав» отныне будет чаще звучать в зданиях Фемиды. Высшие судьи рекомендовали людям в мантиях заступаться за потребителей, а тем — не быть лопухами и не позволять нерадивым продавцам «давить» на себя.
— Сложнее всего добиться справедливости до сих пор было туристам, — говорят в Верховном суде РФ. — Вот, например, человек купил путевку, а потом не смог отправиться в путешествие по объективным причинам или просто передумал ехать. Турагентство в таких случаях требует выплатить неустойку. Часто отказывается возвращать аванс. А мы разъяснили, что это незаконно и клиент ничего туроператору не должен.
Второй важный момент — ВС объяснил, что делать, если вещь была некачественной, а продавец отказывается возвращать деньги. Высшие судьи сразу расставили точки над «i» — покупатель, заявивший, что товар плохой, доказывать это не обязан. Сделать это должен продавец (один или вместе с изготовителем). Цитирую: «в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара именно продавец доказывает факт отсутствия в нем недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине». Если же он не пожелает это делать, то автоматически будет считаться, что прав покупатель. Если вначале продавец стал тянуть с возвратом денег или вообще отказался добровольно выплатить их, суд обязан его еще и оштрафовать. Чтобы в следующий раз не жульничал и другим неповадно было.
ВС привел и любопытный случай — из-за некачественной проводки сгорела машина. Так вот, по мнению судей, продавец должен выплатить стоимость авто и сгоревшего вместе с ним гаража, прочего имущества. Более того, автолюбитель может еще потребовать возмещения морального вреда — ведь он сам или члены его семьи не пострадали по чистой случайности.
Не смогут теперь уйти от ответственности коммунальщики, которые отключили людям свет, воду и газ. Речь идет о тех случаях, когда жильцы исправно платили по квитанциям, но деньги до прямых поставщиков не дошли, растворившись на счетах посредников.
Еще один важный момент касается дольщиков. ВС в своем решении указал, что если многоэтажка сдана позже срока, то покупатели квартир, заключившие договоры на стадии строительства, вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда.
Любопытно, что разъяснение ВС — своеобразный подарок к юбилею: исполнилось 20 лет Закону о защите прав потребителей. В Обществе защиты прав потребителей признают, что взаимоотношения потребителей и производителей в России находятся сегодня на очень низком уровне. Бизнесменам сегодня выгоднее ходить в суд, чем поддерживать высокое качество своей работы, говорит юрист организации Мария Свиридова. «Так называемый американизм, когда люди судятся по мелочам, — это, к сожалению, единственный выход», — считает Свиридова.
Самыми проблемными в ОЗПП считают рынки автоперевозок, связи, ЖКХ, страхования и, конечно, продуктов питания. «Согласно данным Роспотребнадзора, порядка 50% продуктов питания не соответствует заявленным требованиям», — заявил председатель ОЗПП Михаил Аншаков. Увы, по словам Аншакова, во многом деятельность Роспотребнадзора сведена к «полной профанации». С 2003 года государственные стандарты (ГОСТы) имеют рекомендательный характер. «Официально говорится, что хотели перейти на технический регламент. Называлось 350–400 необходимых регламентов. Сейчас их 20. Контрафакт можно производить легально, — считает эксперт. — Очень тяжело добиться даже внеплановой проверки. В Европе же достаточно одного звонка», — говорят правозащитники.
Кроме всего прочего Аншаков подчеркнул, что граждане пока сами не проявляют достаточной активности. По его словам, единственная сфера, где потребители действительно пытаются защитить свои права, — это недвижимость.
________________________ Бороться и искать,
найти и подарить Всем.
Сначала выиграл дело против Связного на Попова. Теперь вод аналогичное дело против Связного на Воинов. Предлагаю на этот раз подать коллективное исковое заявление. Все получим по несколько тысяч рублей) Кто хочет - вам надо всего-то купить в Связном два батарейки и сохранить чек.
dimalevenets (2011-10-19 11:56)Сегодня в здании нового "Дворца правосудия" состоялось слушание по моему делу против "Связного". На ценниках была указана цена не за пачку, а за одну батарейку. Была проверка Роспотребнадзора. Спустя два месяца они так и не заменили ценники. Вторая проверка их протрезвила. В итоге у меня были два ответа - доказательство систематического нарушения прав потребителя.
Суд решил взыскать с ответчика:
1000 рублей - компенсация морального вреда
1500 рублей - компенсация затрат на услуги представителя
1000 рублей - судебные издержки
Телеграм
