Прошу помощи у бывалых туристов.

Уважаемые форумчане помогите, может у кого было нечто подобное!
Поездка должна была состояться 29 марта (вылет), паспорт из консульства ВК (......., зараза) вышел с визой 8 апреля (подача была 26 февраля).
Проблем здесь нет - страховой случай.
Объясните, как происходит возврат денег, просто у меня такое ощущение,что меня дурят.
Страховая ОАО Альянс. (Договор не у меня, т.к. ехала группа школьников и договор был у сопровождающего, а теперь он у менеджера)
какая последовательность?

Главное собрать все документы. Затем пишите заявление в страховую и ждете.
Если есть к чему в документах придраться или чего-то не хватает, то скорее всего откажут в выплате.
Далее, если считаете, что отказ был необоснован, пишите иск в суд и прилагаете все документы и ответ страховой.
Вероятность выиграть суд высокая. Но опять же нужны все документы.
Вроде в течении двух лет с момента страхового случая можно в суд подавать. Даже госпошлину физлицам не нужно платить. Потери только во времени.

________________________
Никогда страна с курицей на гербе не победит страну, у которой на гербе вилка (c)

Лёха с вышки (2014-04-13 01:10)Главное собрать все документы. Затем пишите заявление в страховую и ждете.
Если есть к чему в документах придраться или чего-то не хватает, то скорее всего откажут в выплате.
Далее, если считаете, что отказ был необоснован, пишите иск в суд и прилагаете все документы и ответ страховой.
Вероятность выиграть суд высокая. Но опять же нужны все документы.
Вроде в течении двух лет с момента страхового случая можно в суд подавать. Даже госпошлину физлицам не нужно платить. Потери только во времени.

Спасибо, что ответили.
Но дело в том, что и я понимаю, что вроде сама должна в страховую все подавать, а менеджер просит 2 заявления (образцы которых я прошу уже 2 недели) и ПАСПОРТА РОДИТЕЛЕЙ И СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ (ОРИГИНАЛЫ)!! (у нас ребёнок ехал).
Какие оригиналы документов? (ну паспортов). И при этом говорит, что они всё делают сами.

Вот мой вопрос: кто-нибудь получал страховку не сам, а через агентство? И отдавал на руки такие документы, в таком случае?

Читала сайт страховщика - там всё по -стандарту. Вот чёрт! С нами это в первый раз, голова кругом.

Я как б. страховщик сделала бы так: 1. звонок в стаховую в отдел урегулирования убытков для регистрациии страхового случая (это важно) так как это называется заявленный убыток.
2. отдел убытков высылает на почту док-ты: заявление, и пр.
3. все заполняете, делаете сканы своих документов и везете сами.
4. все делаете по маилу, причем в маиле фиксируете разговор по тел. т.о. "в тел. разгороре вы сказали..... я правильно понял....."
5. оригиналы док-тов никогда никому не отдаете...
Успехов!!!!

Суслик молния (2014-04-13 11:07)Я как б. страховщик сделала бы так: 1. звонок в стаховую в отдел урегулирования убытков для регистрациии страхового случая (это важно) так как это называется заявленный убыток.
2. отдел убытков высылает на почту док-ты: заявление, и пр.
3. все заполняете, делаете сканы своих документов и везете сами.
4. все делаете по маилу, причем в маиле фиксируете разговор по тел. т.о. "в тел. разгороре вы сказали..... я правильно понял....."
5. оригиналы док-тов никогда никому не отдаете...
Успехов!!!!

Спасибо!!!