И защитит тебя закон

        У каждого человека, словно у заправского артиста, есть внушительный набор ежедневно исполняемых ролей.  Только роли это не театральные, а социальные. Так ученые называют личный статус индивидуума по отношению к другим людям. Например, на работе мы - для кого-то начальники, кому-то подчиненные. Дома - родители, дети, внуки, супруги. И как минимум пару раз на дню любой из нас примеряет на себя социальную роль покупателя.
 
         "Покупатель всегда прав". Этот лозунг очень любили прибивать над кассой в магазинах советских времен. И какой же злой иронией он смотрелся на фоне очередей, рядом с весьма скудным выбором товара! А к концу рабочего дня его и вовсе частенько сменял вечный девиз усталой продавщицы: "Вас много, а я - одна".
         Ныне, в эпоху свободы предпринимательства, нам кажется, что в магазинах и на рынках правила отношения к покупателю устанавливают сами торговцы. Кто во что горазд! Но, между прочим, в нашей стране существует целый пласт федерального законодательства, посвященный как раз этой проблеме. А мы своих реальных, защищенных законом прав практически не знаем.
          Сегодня на страницах газеты эту ситуацию комментирует депутат Люберецкого городского собрания Николай Сергеевич Черкашин.
 
          - Давайте для начала уточним: в городской законодательной власти я участвую недавно. Всего около года. А до этого длительное время занимался как раз коммерцией. Организовал, например, небольшую сеть продуктовых магазинов шаговой доступности... И для меня, как для нормального предпринимателя, проблема взаимоотношений с клиентурой очень важна. Я согласен с вами: покупатели бывают просто не в курсе, что находятся под защитой государства. 
 
        - Хорошо. Давайте рассмотрим конкретную ситуацию. Итак, сетевой супермаркет. Пожилая дама в очереди в кассу. У дамы - инвентарная корзина, набитая продуктами: старушка явно запаслась на полмесяца вперед. У кассы посетительницу случайно толкают, она падает и роняет корзину. Итог: четыре банки солений разбито, осколками стекла распороты мешки с сахаром и крупой. Кассир вызывает охранника, общими усилиями бабушку ставят на ноги и...предлагают ей оплатить испорченный товар.
 
        - Понятно! Давайте разберем этот случай подробно. Кассир категорически не прав. По закону, конечно, до того момента, как вы отдали деньги и получили взамен товар и кассовый чек, все эти продукты считаются собственностью магазина. И если  баночки переколотить, а пакетики разорвать, то, в принципе, это порча чужого имущества. Но пусть наша пожилая дама не спешит лезть за кошельком! Она была трезва? Да. Пользовалась предоставленной магазином инвентарной корзиной? Да. Хулиганских действий, направленных на прочу товара, не предпринимала?  Нет. Следовательно, правила поведения покупателя в супермаркете соблюдены. А то, что возле кассы кто-то посмел женщину толкнуть, так это - несчастный случай. И ответственность за риск несчастного случая по закону берет на себя предприниматель. Так что требование к покупателю возместить ущерб - незаконно.
 
- Хорошо. Возьмем другую историю. Некий гражданин приобрел в магазине несколько банок рыбных пресервов. И уже дома обнаружил, что срок хранения продукта пару недель назад истек. Вскрыл одну баночку для пробы: так и есть, начали портиться! Побежал в магазин, чтобы вернуть некачественный товар. И получил отказ на основании того, что соленая килька продается в городе на каждом углу. А чека, подтверждающего факт покупки тухлятины именно здесь, у  гражданина не оказалось.
 
        - Соленую рыбку часто берут в качестве закуски к спиртному, к пиву... Наш герой ходил в магазин один или с друзьями, с которыми собирался пировать?
 
- Разве это имеет отношение к делу?
 
       - Самое прямое! Если не сохранился чек, подтвердить факт покупки некачественного товара именно на этой торговой точке могут два свидетеля. Надо обратиться к администрации магазина вместе с ними - и конфликт будет разрешен в пользу покупателя.  Кстати, на магазин, который торгует тухлой рыбой, можно смело в суд подавать. Это - если в возврате все-таки откажут.
 
-  А кто в ответе за то, что на прилавке оказался просроченный товар? Хозяин магазина?
 
       - В первую очередь, администратор данного торгового зала, или, по старому, заведующий. Он должен следить за своевременным списанием залежавшихся продуктов. И не позволять перемешивать лежалый товар со вновь поступившим. 
 
- Обе приведенные нами выше конфликтные ситуации относятся к работе магазинов самообслуживания. Наверное, на классической торговой точке "прилавочного типа", где товар переходит от продавца к покупателю из рук в руки, защитить права покупателя проще...
 
       - Я бы не сказал. Везде своя специфика. Например, я, открывая магазины, всегда отдавал предпочтение именно системе самообслуживания. Она практически исключает такие уголовно наказуемые нарушения прав покупателя, как обвес и обсчет. Меньше простора для прямого обмана! 
 
- Зато в магазинах самообслуживания чаще совершаются кражи товара. Причем, по статистике, покупатель тащит что-либо втихую мимо кассы даже реже, чем собственный персонал предприятия. И зная это, владелец магазина вновь компенсирует вероятный урон за наш счет, включая в цену товара прибавку за риск похищения. Тоже ведь нарушение прав клиента получается, только косвенное... 
 
        - Да, мелкие хищения - бич системы самообслуживания. Причем, вы правы, 40% всего уворованного - на совести самих работников торговли. Но я в свое время предпочел не компенсировать усредненный ущерб от вероятных краж через повышение цен, а раскошелиться на камеры слежения во всех торговых залах. И в качестве сторожей у меня не какое-нибудь частное охранное предприятие, а милиция, вневедомственная охрана. Если угодно, приведу такой случай: зашел как-то к нам изрядно подвыпивший клиент. Ему явно еще хотелось, причем, не простой русской водочки, а чего-то повкусней. Этот парень дождался, пока персонал перестанет обращать на него внимание, залез в застекленную витрину и тихо сунул в карман флакон с дорогим французским коньяком. Одного не знал воришка: на него в данный момент смотрели 16 цветных видеокамер. У  выхода бедолагу уже ждал милиционер... 
 
- Очень часто, если похититель готов оплатить или вернуть товар, магазинное начальство прощает его и отпускает с миром.
 
       - А я пошел на принцип: через месяц состоялся суд. "Впаяли" вору условный срок. Он, оказывается, в первый раз красть из магазина попробовал.
 
- Не жалеете, что испортили парню биографию? Хоть и условная, а судимость...
 
       - Я не испортил ее, а наоборот, поправил.
 
- ?..  
 
       - Во-первых, наш "клиент" крепко перепугался. Получилась этакая прививка от рецидива, понимаете? Во-вторых, я специально узнавал: он бросил пить. Совсем, даже пива в рот не берет. В семью вернулся, работать пошел... Если так и дальше будет, судимость скоро снимут. Один малолетний воришка был лично мной отпущен восвояси. Оказалось - бывший беспризорник, детдомовец. Через него мы свели дружбу с директором детского дома, и вот уже много лет помогаем ребятам. Но это - тема для совсем другого разговора.
 
- Вернемся к теме конфликтов по поводу потребительских прав. Что бы вы напоследок посоветовали каждому покупателю?   
   
      - Если вы столкнулись с правовым произволом в торговле, прежде всего, сохраняйте спокойствие. В справедливых требованиях идите до конца, не опасаясь решать возникшие проблемы через суд. Это нормальный путь для цивилизованного гражданина. И помните: если вы сами не нарушали законов, законы - на вашей стороне.
                                                 

Беседу вела Светлана Самченко
Люберецкая газета