В Люберецком районе при больницах начали работать call–центры

Три медицинских call–центра начали работать в Люберецком районе. Они предоставляют жителям справочные и информационные услуги, также на них возложены функции регистратуры.

Ссылка на новость

Несколько лет назад у Инфолайна был забавный репертуар музыкальных заставок - шансон. Звонишь интернет-провайдеру, а из трубки "Владимирский централ, ветер северный..."

________________________
До седин я у жизни хожу в подмастерьях,
Все еще не зачислен в разряд мастеров...
© Омар Хайям

Время ожидания при звонке в ЛРБ№3 составило 8 минут (звонок осуществлялся в 16:00), при звонке в ЛРБ№2 нам не ответили в течение 15 минут, хотя автоинформатор регулярно сообщал: «Ваша текущая позиция в очереди - 1».

Выбор музыкальных композиций при ожидании на линии оказался разным. При звонке в ЛРБ№2 предлагается прослушать классическую музыку, при звонке в ЛРБ№3 - джаз.

Раньше звонишь - занято
перезваниваешь через 15 минут и записываешся
теперь звонишь и 15 минут ждёшь, а соединение то платное.

Благодоря тупым новациям от чиновников
1 За соединение с call–центром теперь платят поциэнты
2 За содержание и работу call–центра теперь платит бюджет здравохранения.

«Открытие call-центров, - подчеркнул глава района, - [u]позволит ликвидировать очереди в поликлиниках[/u] и упростить

На хрена мне call–центры если через полчаса после открытия записи к ЛОРу талонов нет.
Может надо увеличивать количество специалистов, а не тех кто говорит что записи к ним нет.

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Все новое почему-то вызывает негативную реакцию...
Колл-центр в ЛРБ №2 работает в тестовом режиме. Пока возможны какие-то сбои.
Но мы ежедневно отслеживаем возможность записаться с каждого мобильного оператора, а также с городских телефонов.
Все вопросы и замечания по работе колл-центра Вы можете оставить на нашем сайте с помощью обратной связи.
Мы обязательно их учтем в дальнейшей работе.

Не совсем так. Вопрос в другом. Зачем сейчас открывать то, что вообще не работает? Вы же сами вызываете на себя волну негатива от жителей, которые прочтут новость о call-центре в интернет, увидят сюжет на ТВ и т.д.

Примите данные замечания для работы. Идея хорошая, но пока хромает ее реализация.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

MariShakel, опять ерунду говорите. Как записаться через ваш колл-центр если талонов всё равно на всех нуждающихся не хватает? Ну позвоню я записаться, а мне выдадут: "Извините, талонов нет, ничем помочь не можем".
Поэтому поддержу мысль:

Зяма (2015-10-28 06:09)На хрена мне call–центры если через полчаса после открытия записи к ЛОРу талонов нет.
Может надо увеличивать количество специалистов, а не тех кто говорит что записи к ним нет.

________________________
"Я Эдмон Дантес!" (А. Дюма)

Слушайте, ведь в Москве система работает. У меня сослуживицы москвичи записываются, и сайт есть и телефон, кому как удобно. И, что самое главное, на повторный прием к врачу звонят из поликлиники и напоминают. Я от такого сервиса в шоке. А уж в Москве-то народу в любом случае больше чем в Люберцах. И почему бы не поучиться у людей? Нет, собственный кривой велосипед изобретают, похоже.

________________________
Большие девочки не плачут. Они едят.

Количество талонов не изменится, как бы Вы не записывались - звонили бы в регистратуру или в колл-центр.
Если они есть - Вас запишут, если нет - не запишут, независимо от источника записи.
Попробуйте записаться через Интернет, если нет талонов...
Пациенты также негативно относились и к введению электронной регистратуры. Сейчас все работает, жалоб нет.
Все будет работать, смею Вас уверить. Уже работает. Колл-центр ежедневно принимает около 300 вызовов. И это только начало.

С уважением.

MariShakel (2015-10-29 09:28)Количество талонов не изменится, как бы Вы не записывались - звонили бы в регистратуру или в колл-центр.
Если они есть - Вас запишут, если нет - не запишут, независимо от источника записи.
Попробуйте записаться через Интернет, если нет талонов...
Пациенты также негативно относились и к введению электронной регистратуры. Сейчас все работает, жалоб нет.
Все будет работать, смею Вас уверить. Уже работает. Колл-центр ежедневно принимает около 300 вызовов. И это только начало.

С уважением.

Вы не поняли людям нужно именно медицинское обслуживание,
А если его нету call–центр это не исправляет.

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Но и хуже не делает. Наоборот, пытаемся упростить процедуру записи по телефону.
Когда Вы часами не могли дозвониться в регистратуру, было лучше?

MariShakel (2015-10-29 11:49)Но и хуже не делает. Наоборот, пытаемся упростить процедуру записи по телефону.
Когда Вы часами не могли дозвониться в регистратуру, было лучше?

Предварительная запись сама по себе уродство.
Я не могу записаться за две недели до того как у меня что либо заболит, я не бог.

Прием должен быть в момент обращения, а не через две недели после него.

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Мне понравились. Не всё, конечно, пока отлажено. Но со временем отрегулируют. Главное, чтобы у врачей поликлиник появились компьютеры на рабочем месте и они могли записывать на приём тех, кому выдают и продлевают больничные листы. Как и в колл-центре вся статистика должна отражаться на серверах и делаться копии на специальных архивных серверах.