В Люберцах заработает единая служба ЖКХ

rindex (2017-08-30 23:33)Да, бывает и такое. В тот же ЛГЖТ может обратиться директор садика и попросить убрать упавшие деревья. Или починить внезапно лопнувшую трубу. По всем правилам, в ЛГЖТ должны отказать в этих работах. Но помогают насколько это возможно.

Это как случай из исключений. Но когда житель звонит и просит слесаря Васю забежать к нему за халтурой и слить стояк нахаляву (читай - за счет жителей), это в корне не правильно. И это будем искоренять.

Есть проблема с исполнителями заявок. Я и не спорю. С кадрами в ЖКХ вообще очень сложно, их просто не готовят в принципе.

Да много чего бывает. Только меряет каждый по себе, как привык, так и судит.

________________________
Don't worry, be happy!

Алекто (2017-08-30 23:25)Я, конечно, понимаю, что время в экономике настало тяжелое и надо пристраиваться самому и пристраивать своих знакомых поближе к кормушке, желательно к кормушке, которую можно пилить бесконечно Хвалю за идею

Ну так две тысячи лет уже как выяснили, что деньги не пахнут....

________________________
Don't worry, be happy!

Алекто (2017-08-30 23:25)ЕДС - ещё одна прокладка, пилящая наше бабло. Типа, нафига из бутылки в стакан сразу наливать, давайте сначала в графин всё выльем, а потом по стаканам разольём Типа МФЦ. Какой процент от общего количества жителей города таскается в эти МФЦ? Думаю, микроскопический. Но бабло на содержание всей этой кормовой базы поступет регулярно

На сайте ЛГЖТ спокойно можно описать проблему и сделать заявку. Не было ни одного случая, чтобы не отреагировали. Звонят прямо на мобильный и отчитываются о сделанном. Кроме того, техник нашего дома сама дала свой мобильный номер всем желающим жителям, просила звонить, как только появляются проблемы.

Я, конечно, понимаю, что время в экономике настало тяжелое и надо пристраиваться самому и пристраивать своих знакомых поближе к кормушке, желательно к кормушке, которую можно пилить бесконечно Хвалю за идею

Не было мысли, что заявки с сайта ЛГЖТ идут через ЕДС? А это именно так и работает. Просто путь у заявки немного другой и контроль соответствующий. К этому идем и по звонкам по телефону.

В МФЦ поток жителей колоссальный. И там реальная оптимизация кадров прошла. У ЛГЖТ, например, экономия вышла по паспортистам. То есть сегодняшние затраты ЛГЖТ на МФЦ ниже, чем ранее содержание штата в ЖЭУ.

Кормушка или нет, но услуги ЕДС уже заложены в тарифе. Поэтому ни о какой дополнительной нагрузке для жителей речь не идет.

Но можно, конечно, сидеть и дальше ждать, когда что-то изменится к лучшему) Я не готов. Начал со своего дома, двора, попробую и больше.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Hella (2017-08-30 23:35)Да много чего бывает. Только меряет каждый по себе, как привык, так и судит.

Приезжайте к гости) В любое время. Проведу экскурсию и покажу как все работает. Поверьте, за те деньги, что мы уже платим, мы имеем право на нормальное обслуживание в ЖКХ. А платить за услуги, которые не оказываются, жители не должны.

Вот и давайте выстраивать эту систему. Мне почему-то никто не верит) Жители моего дома тоже не верили и не понимали, но все приходит со временем))

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Hella (2017-08-30 23:37)Ну так две тысячи лет уже как выяснили, что деньги не пахнут....

Нет там денег! Здесь не на чем зарабатывать. Просто решается вопрос сокращения/оптимизации кадров пенсионного возраста, если не готовы работать и их заменой другим персоналом.

Кстати, одним из условий, при которых я принимал на работу, было полное отсутствие опыта работы в ЖКХ. В любой области.
Растим кадры сами, это сложно, но весьма успешно.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-08-30 23:33)Да, бывает и такое. В тот же ЛГЖТ может обратиться директор садика и попросить убрать упавшие деревья. Или починить внезапно лопнувшую трубу. По всем правилам, в ЛГЖТ должны отказать в этих работах. Но помогают насколько это возможно.

Это как случай из исключений. Но когда житель звонит и просит слесаря Васю забежать к нему за халтурой и слить стояк нахаляву (читай - за счет жителей), это в корне не правильно. И это будем искоренять.

Есть проблема с исполнителями заявок. Я и не спорю. С кадрами в ЖКХ вообще очень сложно, их просто не готовят в принципе.

А когда к мэру приедут 2 единицы техники и под руководством то ли представителя администрации, то ли ещё кого-то будут тщательно выскребать снег с улиц, прилегающих к его владениям, и вываливать этот снег под заборы и под ворота обыкновенных жителей вы как-то будете на это реагировать? Это относится к халтуре , или к политической воле, или к злоупотреблениям служебным положением?

Мilena 1 (2017-08-30 23:51)А когда к мэру приедут 2 единицы техники и под руководством то ли представителя администрации, то ли ещё кого-то будут тщательно выскребать снег с улиц, прилегающих к его владениям, и вываливать этот снег под заборы и под ворота обыкновенных жителей вы как-то будете на это реагировать? Это относится к халтуре , или к политической воле, или к злоупотреблениям служебным положением?

Дела мэра = дела его городских служб (ОКБ Люберцы, МУП ДЭП, Мосавтодор и тд). Если такое происходит, то это вопрос к прокуратуре, что там эта техника делает.

Техника управляющих компаний будет вся (!) с GPS навигацией и я молчать не буду, если увижу такие злоупотребления. Я не держусь за эту должность. Буду неугоден - уйду без проблем. Зато рассказать будет что)))

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-08-30 23:37)В МФЦ поток жителей колоссальный.

Но можно, конечно, сидеть и дальше ждать, когда что-то изменится к лучшему) Я не готов. Начал со своего дома, двора, попробую и больше.

"Колоссальный" - это сколько в процентах от жителей города? Я тоже такими словами бросаться умею: ЕДС - это очередное "колоссальное" на*балово жителей

Кто Вам сказал, что я сижу и жду, когда что-то измениться к лучшему? Или Вы у нас пуп земли, единственный, кто старается что-то изменить в этой системе? Сходите к психоаналитику, он вернет Вашу завышенную самооценку на объективный уровень

По факту, дело не в том, кто и как принимал заявки, а в том, кто и как их исполняет. Меня устраивала система подачи заявок через сайт ЛГЖТ или напрямую по телефону технику-смотрителю, меня не устраивало качество выполненных работ. А здесь толку от Вашей конторы ноль. Без палочки. Переливать из пустого в порожнее, сиречь, распределять заявки по ЖЭУ, ума много не надо, с этим и старая структура справлялась.
Пока надежная статистика не будет приведена на тему, почему ЕДС эффективнее старой системы, считаю, все Ваши разговоры пустым пиаром себя, любимого

И да, это тупой распил бабала и присасывание к кормушке. Но лапшу вешать ватным люберчанам можете и дальше

________________________
Carpite florem...- , как говаривал Публий наш Овидий Назон. Чтобы не увясть бесславно...
В конце концов, сиськи временны, а слава Рима вечна!

Алекто (2017-08-31 00:06)"Колоссальный" - это сколько в процентах от жителей города? Я тоже такими словами бросаться умею: ЕДС - это очередное "колоссальное" на*балово жителей

Кто Вам сказал, что я сижу и жду, когда что-то измениться к лучшему? Или Вы у нас пуп земли, единственный, кто старается что-то изменить в этой системе? Сходите к психоаналитику, он вернет Вашу завышенную самооценку на объективный уровень

По факту, дело не в том, кто и как принимал заявки, а в том, кто и как их исполняет. Меня устраивала система подачи заявок через сайт ЛГЖТ или напрямую по телефону технику-смотрителю, меня не устраивало качество выполненных работ. А здесь толку от Вашей конторы ноль. Без палочки. Переливать из пустого в порожнее, сиречь, распределять заявки по ЖЭУ, ума много не надо, с этим и старая структура справлялась.
Пока надежная статистика не будет приведена на тему, почему ЕДС эффективнее старой системы, считаю, все Ваши разговоры пустым пиаром себя, любимого

И да, это тупой распил бабала и присасывание к кормушке. Но лапшу вешать ватным люберчанам можете и дальше

Увы, к статистике МФЦ доступа не имею, но, думаю, через форму обратной связи администрации Вам обязательно ответят. Визуальная оценка потока жителей в МФЦ-центр достаточно высокая.

Так систему заявок через сайт ЛГЖТ никто не отменял. Если удобен такой способ обращений - пользуйтесь, от этого выигрывают абсолютно все.

Сколько толка будет от нашей конторы покажет только время. Вот через годик мне припомните мою фразу, там и обсудим результаты)))

Может быть ума много и не надо, но в Московской области такие системы созданы единицы. К слову, ни ЛГЖТ, ни бюджет на создание текущей системы деньги НЕ потратили.

Самооценка у меня на нормальном уровне)) Но идея хорошая, надо подумать психоаналитика взять в себе штат, неадекватные, действительно, часто встречаются)))

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Еще раз оставлю приглашение для форумчан на посещение Единой Диспетчерской Службы городского округа Люберцы (с 08:00 до 20:00).

В качестве бонуса подарю каждому гостю с форума нашу фирменную футболку Lubernet) Пишите в личку!

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Алексей не знаю пока преимущество вашей организации ЕДС, но механизм работы МФЦ мне совсем не нравится. У них тоже только принятие и оформление документов. Одно дело записать ребёнка в детсад, а другое оформление прав собственности или работа кадастровой палаты. Ну не знают девочки в МФЦ многих ньюансов . Значит документы ходят по несколько раз туда-сюда. И к ним нельзя притензий предьявить , ведь они только собирают документацию .

Алексей хотелось бы осветить несколько моментов на примере работы с МФЦ

«Кстати, одним из условий, при которых я принимал на работу, было полное отсутствие опыта работы в ЖКХ. В любой области. Растим кадры сами, это сложно, но весьма успешно.»

Курс конечно смелый ,но как показывает практика работы МФЦ к сожалению неосуществимая за 2 года работы в Люберецком МФЦ 3-ды сменился состав не только работников, но и руководителей. Так сказать кадры не успев вырасти к сожалению засохли.
То есть хотя бы небольшой опыт в ЖКХ я думаю быть что бы человек не плавал совсем уж, а смог внятно написать заявку что и где отвалилось и как называется эта круглая штуковина (утрирую но немного).

Теперь по поводу выстроенной системы в МФЦ в Люберецком районе то что затронула Фея !

«не знают девочки в МФЦ многих ньюансов»

действительно незнают не потому, что они не ходили стажироваться в организации доноры (Пенсионный, Соцзащита, Рег.палата и т.д.) или не потому ,что не хотят работать (это совсем не так там очень энергичный молодой коллектив), а потому что от них требуют универсальности и взаимозаменяемости. Почему то Московские МФЦ отказались от универсальности и пришли к специализации (Пенсионный – с 1-3 окна, Соцзащита- 4-6 и т.д.).
Эффективна ли будет эта система "так сказать будем посмотреть". Удачи.

Фея ! (2017-08-31 00:32)Алексей не знаю пока преимущество вашей организации ЕДС, но механизм работы МФЦ мне совсем не нравится. У них тоже только принятие и оформление документов. Одно дело записать ребёнка в детсад, а другое оформление прав собственности или работа кадастровой палаты. Ну не знают девочки в МФЦ многих ньюансов . Значит документы ходят по несколько раз туда-сюда. И к ним нельзя притензий предьявить , ведь они только собирают документацию .

Я тоже скептически относился к МФЦ. Но сейчас много положительных отзывов по их работе, сам несколько раз туда обращался и проблем не наблюдал. Меня там смущает только курьерская доставка оригиналов документов, за которую постоянно переживаю.

А в целом, все зависит от руководства и того, как они растят и относятся к своим кадрам. У нас бывают похожие ситуации, когда оператор не совсем знает нюансы того или иного дома. Но ведь секретари, к которым поступала основная часть звонков точно так же были не всегда в курсе ситуации. И тут возникает вопрос: техники должны сидеть на месте и принимать звонки или все же работать, обходя доверенный им жилой фонд?

Мы же все понимаем, что если все звонки замкнуть на сотовые техников-смотрителей, будет полный бардак. А на вечерние звонки и обращения они просто перестанут реагировать. Уже через пару недель после массовых обращений к ним на сотовые.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Не стоит сравнивать МФЦ это попытка объединить всех исполнителей в одном лице
В то время как ЕДП сам лично ничего не исполняет, а пинает тех кто это должен делать.

В начале августа написал заявку на отключение антенны в ЛРТ две недели глухо как в танке.
через две недели в ЛК ЛГЖТ оставил туже заявку- через два часа перезвонили и ещё через два появилась отметка о выполнении.

rindex (2017-08-30 23:40)Вот и давайте выстраивать эту систему. Мне почему-то никто не верит) .

Ну здрасте, я эту эдею поддерживал ещё в январе во время известных событий.

Просто люди которые с этим не связаны плотно, не понимают как оно работает.
а когда встречаются с примерами хорошей работы, считают что оно так и должно,
при этом не задумываются над тем, что сотрудник так грамотно отвечающий на все вопросы,
просто отрабатывает сценарий и может находится за несколько сот километров на удалённом рабочем месте.

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

MAx(Domovik) (2017-08-31 02:11)Алексей хотелось бы осветить несколько моментов на примере работы с МФЦ

Курс конечно смелый ,но как показывает практика работы МФЦ к сожалению неосуществимая за 2 года работы в Люберецком МФЦ 3-ды сменился состав не только работников, но и руководителей. Так сказать кадры не успев вырасти к сожалению засохли.
То есть хотя бы небольшой опыт в ЖКХ я думаю быть что бы человек не плавал совсем уж, а смог внятно написать заявку что и где отвалилось и как называется эта круглая штуковина (утрирую но немного).

Теперь по поводу выстроенной системы в МФЦ в Люберецком районе то что затронула Фея !
действительно незнают не потому, что они не ходили стажироваться в организации доноры (Пенсионный, Соцзащита, Рег.палата и т.д.) или не потому ,что не хотят работать (это совсем не так там очень энергичный молодой коллектив), а потому что от них требуют универсальности и взаимозаменяемости. Почему то Московские МФЦ отказались от универсальности и пришли к специализации (Пенсионный – с 1-3 окна, Соцзащита- 4-6 и т.д.).
Эффективна ли будет эта система "так сказать будем посмотреть". Удачи.

Макс, да, знаю. Но все же это было принципиальным моментом и моим условием создания этой службы. Пока это себя полностью оправдывает. Всякие штуковины они понимают уже через пару недель стажировки с опытными диспетчерами.

По ЖКХ специализация все же одна в отличие от МФЦ, где направлений, действительно, много.

Но, посмотрим, как пойдет дальше. Повторюсь, готов здесь обсуждать каждую ситуацию и заявку отдельно. Будем отлаживать систему вместе.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-08-30 23:40)Приезжайте к гости) В любое время. Проведу экскурсию и покажу как все работает. Поверьте, за те деньги, что мы уже платим, мы имеем право на нормальное обслуживание в ЖКХ. А платить за услуги, которые не оказываются, жители не должны.

Вот и давайте выстраивать эту систему. Мне почему-то никто не верит) Жители моего дома тоже не верили и не понимали, но все приходит со временем))

Вы забавный человек. Сначала практически обвиняете в коррупции, а потом в гости зовёте.
Нет, не приеду. Удивитесь, но кроме вашего чудесного лгжт ещё кто-то работает.

Жильцы вашего дома....а недавно Вы жили в другом доме и даже делали вид, что хотите помочь в определённый момент . На Вас надеялись, но....чуда не произошло.

________________________
Don't worry, be happy!

Зяма (2017-08-31 06:08)Просто люди которые с этим не связаны плотно, не понимают как оно работает.
а когда встречаются с примерами хорошей работы, считают что оно так и должно,
при этом не задумываются над тем, что сотрудник так грамотно отвечающий на все вопросы,
просто отрабатывает сценарий и может находится за несколько сот километров на удалённом рабочем месте.

Во-первых, многие понимают. Поэтому и отторжение идёт.
Во-вторых, касательно тех, кто не понимает - они и не обязаны понимать. Они платят, им предоставляют услугу. Если исполнитель решил внести усовершенствование в способ исполнения, то это никоим образом не касается потребителя. Вас лично сильно заботит понимание специфики работы окружающих людей? Как шьют брюки, как печатают книги, как пекут булочки?....

________________________
Don't worry, be happy!

Фея ! (2017-08-31 00:32)Алексей не знаю пока преимущество вашей организации ЕДС, но механизм работы МФЦ мне совсем не нравится. У них тоже только принятие и оформление документов. Одно дело записать ребёнка в детсад, а другое оформление прав собственности или работа кадастровой палаты. Ну не знают девочки в МФЦ многих ньюансов . Значит документы ходят по несколько раз туда-сюда. И к ним нельзя притензий предьявить , ведь они только собирают документацию .

Если бы они ещё пытались разобраться в этих ньюансах! А то приходит человек за переизданной социальной картой, а ему говорят - с вас пять справок, таких же, как при получении, а потом выясняется, что в соцзащите карта уже готова и без всяких справок получена.
К сожалению, то же происходит и с диспетчерской жэка. Сидят люди, абсолютно не понимающие - что и куда, уже год сидят, и только сейчас взялись налаживать.

________________________
Don't worry, be happy!

Hella (2017-08-31 07:41)Во-первых, многие понимают. Поэтому и отторжение идёт.
Во-вторых, касательно тех, кто не понимает - они и не обязаны понимать. Они платят, им предоставляют услугу. Если исполнитель решил внести усовершенствование в способ исполнения, то это никоим образом не касается потребителя. Вас лично сильно заботит понимание специфики работы окружающих людей? Как шьют брюки, как печатают книги, как пекут булочки?....

Чтото конкретное что вас не устраивает есть.
То что вы не можете дозвонится до конкретного специалиста это вообще не из этой оперы

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Поддержу Алексея в его начинании. Дело, которое он на себя взвалил, очень нужное и важное. Это одно из тех изменений, которые мы все ждем от ЖКХ.
На мой взгляд, МФЦ и единая диспетчерская - это первые шаги на пути полного устранения влияния человеческого фактора в деле приема заявок от населения. Как и все новое, их создание не может пройти без ошибок и перекосов. Но тут никуда не денешься, "детскими" болезнями нужно переболеть. В случае с МФЦ дело осложняется бюджетными заморочками. (Хотя по своему опыту посещений МФЦ, больших претензий к его работе я высказать не могу. Не понравилось разве что то, что оплатить госпошлину можно было только наличными через терминал.)
В дальнейшем, по мере развития технологий и заполнения баз данных оператора-человека будут постепенно заменять на роботов, либо убирать вообще. Звучит несколько фантастически, но вектор развития именно в этом направлении уже очевиден. Личные кабинеты на госуслугах, сайте налоговой, Доброделе - это только первые ласточки новых интерфейсов.
Честно говоря, даже немного завидую Алексею в профессиональном плане. Далеко не всем везет получить шанс на реализацию своего видения кусочка будущего :-).