Телеграм

tAlex
Рейтинг: 39 • Последний визит: 14 января 2017, 20:41

Анкета пользователя tAlex

Имя: tAlex
Место жительства: Люберцы
День рождения: 07 12 2010
Рейтинг: 39
Последний визит: 14.01.2017 20:41


Новые сообщения пользователя

Петиция президенту РФ с целью решения проблем с коммунальными службами города• 9 января 2017, 0:58,#595749
Алексей (reindex), не знаю, как работает телефония в ЛГЖТ, но из моего опыта сделать такую схему не составляет труда, зато экономит кучу ресурсов:

1. Записывается сообщение, что в районе произошла аварийная ситуация, ремонтные бригады уже выехали на устранение последствий. Это вообще первая оборона от тысяч звонящих, многие из который после получения информации о том, что вы в курсе проблемы сами повесят трубку.
2. Далее даем выбор:
- если вы звоните в связи с аварийным отключением электричества, водоснабжения и тепла, нажмите "1", далее переводим клиента на "Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после сигнала, укажите свой адрес и контактную информацию".
- если у вас произошла аварийная ситуация (описываем прорыв трубы или еще что-то, я не в курсе всех вариантов), нажмите "2" - нажавших переводим на оператора где он принимает заявку (вдруг где трубу прорвало).

Конечно, найдутся умные, которые будут нажимать 2 и высказывать недовольство в связи с аварией, но им спокойно можно объяснить, что нужно оставить заявку в автоответчике и переводить на него автоматически. Да и таких будут единицы, ну может десятки.

Поверьте, это работает. Во время серьезных аварий крупные интернет-провайдеры обязательно делают сообщение автоответчика, что произошла авария, мы в курсе и уже её устраняем. Многие хотят услышать именно это.

Также можно было сделать выбор "3" где записать сообщение о домах, в которых уже дали тепло (и обновлять её). Люди бы смогли получать информацию о ходе работ. И если например в моем доме дали тепло, но у меня его нет, нажмите "0", чтобы собрать информацию о таких фактах.

Да, один человек не сможет обработать всю информацию, возможно нужны помощники, но на это и секретари и прочий персонал способен (прослушать сообщение и выписать адрес где дали тепло, но в квартиру не поступает и передать кому нужно). А сообщения от тех, кто звонит по поводу отключения вообще можно было не слушать в критической ситуации (разгребать по мере возможности, все равно диспетчер всем отвечал "ждите").

Понятно, что продумать схему в момент ЧП не реально, но на будущее обратите на нее внимание. Ведь это экономит силы и нервы и сотрудникам и звонящим. Главное записывать актуальные сообщения, чтобы люди были в курсе, что их проблему решают.

Внимание! Сбор информации об отсутствии отопления и горячей воды!• 8 января 2017, 3:55,#595344
Хотел написать здесь, но вроде как в той теме правильнее, чтобы не копировать сообщение, просто оставлю ссылку здесь:
https://lubernet.ru/id/19/show/posts/sid/21896/page/3/#595302

Петиция президенту РФ с целью решения проблем с коммунальными службами города• 8 января 2017, 0:46,#595302
Да, жители могли бы помочь, предоставив жилье. Именно так и сделали мои родственники, у которых тепло было. Я отвез дочь, заодно привез себе обогреватель, т.к. мы реально замерзали и не хотелось допустить минусовую температуру в квартире (она у нас угловая). Так вот, действительно, люди могут помочь и я уверен, что многие приютили к себе тех, у кого не было тепла. Вопрос в том, что делать тем, у кого нет друзей/родственников по близости, кто должен помогать им? Да, если есть такие люди, которые помогали, это радует. Но у меня вот тогда вопрос: зачем нам тогда нужна администрация города? Мы ходим на выборы и выбираем их для того, чтобы они как раз координировали весь город, наводили порядок или нет?

Как должно быть при нормальной администрации?
1. Не замалчивание проблемы. Оповещение людей всеми доступными средствами (21 век на дворе). Хотя они слишком умные, чтобы допустить огласку (на выборах припомним, надеюсь).
2. Организация пунктов обогрева и ночлега для тех, кто оказался в сложной ситуации, особенно с детьми! Можно было открыть школы или торговые центры (писали, что в Выходном был свет, там сотни квадратных метров пустует). А Триумф, там было тепло? Доставка нуждающихся в такие пункты.
3. Сбор и агрегация информации о тех, кто хочет и может помочь (организация деятельности волонтеров и добровольцев).

Поверьте, спасение людей в Рождество это в миллион раз важнее, чем поставить свечку в храме и помолиться. Но мы наблюдаем только замалчивание информации, по ТВ передают про отключение тепла в Королеве, как будто в Люберцах все было отлично, отключили свет на 2-3 часа и потом все нормализовалось, все среагировали быстро и профессионально. Ага.

Да, городу выделяют деньги в последнее время, город действительно стал лучше, аккуратнее и это видно. Город занял второе место в конкурсе иллюминаций? Кстати, не нужно ли было её отключить перед наступлением аномальных морозов, нет?
Но все действия по решению этой кризисной ситуации в информационном поле сводят все заслуги действующей администрации на нет. Возможно мы чего-то не знаем, возможно все могло бы быть еще хуже и нас реально спасли от катастрофы... но на данный момент все выглядит все как-то странно. Рейтинг они себе подпортили реально такими действиями.

p.s. Спасибо Алексею (rindex) за помощь. Спасибо порталу, т.к. сейчас это единственный источник обмена информацией.

Петиция президенту РФ с целью решения проблем с коммунальными службами города• 7 января 2017, 19:19,#595116
У меня недовольство по поводу информирования населения. Также не было организовано пунктов обогрева для тех, кому не было куда-то ехать. Семьи с детьми вынуждены были мерзнуть в квартирах.
Власти любят пиариться, вот и попиарились бы, сделали пункты, предложили жителям там греться, показали свою заботу по местному ТВ. Хоть польза была бы какая-то, а так допустили информационный вакуум. 21 век, жесть...

Внимание! Сбор информации об отсутствии отопления и горячей воды!• 7 января 2017, 14:23,#594894
rindex (2017-01-07 14:17)Отопление отсутствует на примерно 20 домах. Одновременно работы ведутся в 10-12 домах. Речь идет о сегодняшнем дне. Большей информацией не обладаю.
Алексей, а можно узнать информацию по поводу пунктов обогрева? Возможно власти организовали помещения для того, чтобы семьи с детьми, которым некуда бежать могли согреться в этих помещениях? Возможно организован вывоз людей к этим пунктам а мы просто не знаем?

p.s. А может просто этого нет и люди с детьми должны замерзать в квартирах? Уточните пожалуйста.



Читавшие эту страницу также интересовались:



Сообщение или форма ввода данных.