Подключение к Интернет с Инфолайн. Крик души

Хочу поделиться историей, как я пыталась провести домой Интернет:

Решила провести домой Интернет, поискала провайдеров, которые работают в нашем городе, нашла троих
-Домолинк (http://www.domolink.ru/)
-Интрателеком (http://www.itcn.ru/ )
-Инфолайн (http://www.infoline.su )

Про хамство Инфолайн я слышала от знакомых и решила попробовать другие две организации. Позвонила, там мне отвечали приятные вежливые девушки, которые и проинформировали меня, что наш дом не подключен к их сети и поэтому принять мою заявку они не могут. Единственный вариант это пытаться организовать подключение дома к их сети, но это долго и муторно.
Так и остался у меня единственный и самый неприятный вариант Инфолайн.

4 сентября, понедельник
Звоню в компанию Инфолайн (785-90-00) и происходит следующий диалог:
- Здравствуйте, скажите, пожалуйста, во сколько мне обойдется подключение Интернета? – я
- Оставьте заявку с вашими ФИО и контактным телефоном и вам перезвонят, - приятный мужской голос
- Но я не хочу оставлять заявку, мне просто нужно узнать, сколько это будет стоить, - я
- Оставьте заявку и вам перезвонят и ответят на все ваши вопросы, - голос

От неизбежности и желания получить ответ на стандартный вопрос «Сколько стоит?» я оставляю заявку. Через 9 часов (в Инфолайн я звонила около 10 утра, а перезвонили мне в семь вечера) мне наконец-то перезванивает менеджер компании Инфолайн Татьяна.

Т.е. через девять часов ожидания я получаю ответ на казалось бы элементарный вопрос. Цена меня устраивает и мы договариваемся, что в конце недели в пятницу 8 сентября с 17-00 до 19-00 ко мне придут специалисты компании и подключат Интернет.

8 сентября, пятница
Отпросилась с работы пораньше, чтобы в пять быть дома.

Пять часов. Никого.
Половина шестого. Никого.
Не выдерживаю и решаю позвонить и узнать, а придет ли кто-либо вообще.
Звоню.
- Здравствуйте, скажите, пожалуйста, мне сегодня должны установить Интернет, можно уточнить придет ли кто-нибудь или нет, -я, все-таки вопрос важный – стоит ли кого ждать
На что я получаю стандартный ответ:
- Оставьте свою заявку вам перезвонят
Пробую повторно:
- Мне нужно просто получить ответ на вопрос, ждать мне ваших специалистов или нет
И, как нетрудно было догадаться, я получаю ответ:
- Оставьте свою заявку…
Оставляю заявку.

Проходит пятнадцать минут, никто не перезванивает. Я не выдерживаю, звоню в Инфолайн снова…и повторяется предыдущий диалог и вновь для того, чтобы получить ответ на вопрос: «Ждать мне специалистов Инфолайн или нет», я оставляю заявку…

Через пятнадцать минут мне наконец-то перезванивает менеджер и убеждает меня, что обязательно придут, только может не до семи, а до девяти, работы много.

Еще через минуту мне перезванивает другой менеджер и тоже убеждает меня, что специалисты Инфолайн обязательно придут (во-как, то никого, то все сразу).

И я успокоенная двумя менеджерами начинаю ждать специалистов.

Девять вечера восьмого сентября. Никого.

В Инфолайн звонить бестолку, никого нет.

11 сентября, понедельник
От Инфолайна в ответ тишина.
Не выдерживаю, решаю узнать, что вообще происходит. Никто не пришел, не предупредил, не перезвонил, не перенес дату установки…

Звоню в Инфолайн и спрашиваю, что за ерунда, почему мне сказали, что придут подключать, причем сказал не один, а три менеджера, а в итоге я отпросилась с работы, проторчала пятничный вечер дома (хотя можно было его провести с большей пользой), а они даже не соизволили позвонить и извиниться. Не говоря о том, чтобы позвонить и перенести дату установки.

На что менеджер компании заявил, что ему некогда со мной разговаривать и бросил трубку.

Пробовала написать в эту компанию - не отвечают. Оставляла заявки – не перезванивают. На сайте нет никаких координат куда бы можно было пожаловаться, позвонить напрямую руководителю, человеку, решающему спорные вопросу.

Что за беспредел, неужели они спокойно могут сначала заставить человека потерять время, а потом еще и нахамить и им за это ничего не будет.

Получается, что могут, как это не печально.

Интернет я так и не подключила.

Да, это совершенно типично для инфолайна. Если в других ветках посмотрите - увидите, что в отличие от Вас некоторые люди уже заплатив иногда и вперед приличные деньги никакой услуги не получают или получают услугу в таком виде, что это ни в какие законы о правах потребителей не лезет. Кстати, есть еще один способ борьбы с нерадивыми связистами. Он не совсем в духе правового государства, но весьма действенный. Вот Вы свое весьма грамотное письмо можете направить в министерство связи г-ну Рейману. Это ведомство ежегодно выдает лицензии на телематические услуги для провайдеров интернета, они же эти лицензии и отзывают. Конечно, по одному письму отнимать лицензию не будут, но и с оператором свяжутся и Вам в 2-хнедельный срок дадут ответ в письменной форме. И явно он будет не в пользу такой конторы. А с таким документом можно уже поновой в Инфолайн пойти. итд. Этот путь длинный, но весьма действенный. Я таким путем даже у МТС 20 долларов вытребовал.

Всякое бывает. У Инфолайна я уже Год Всё хорошо, иногда бывает недочёты... Но Это всё потом окупаетсья ) Единственный минус Желательно не пользоваться услугой Настройка Интернета за 600 рублей, придёт безграмотный человек вставит диск подумает, и скажет надо переустановить Винду. Либо настроить самому либо попросить знакомого, котоырй настроит и п2п и Интернет. А инфолайн только инет делает а п2п (Сеть) самому делать приходиться... Вообщем я Доволен Инфолайном. Если есть вопрсоы по настройке, или вам помоч с настройкой , пишите в аську 3072-3072 Помогу, отвечу :) В Сети у инфолайна щас более 3000 человек , всегда весело. Есть форум интересный. Скорость в сети не очень большая но и не маленькая. 100кб-10мб. Там сидят Люди со всего подмосковья, Очень удобно... Вот мой мнение. А Поповоду подключения.. долгого есть ответ Все Рабочие уволяються потомучто платят мало.. подключать некому... Вот ответ н аваш вопрос. ) Я Сам Пользователь Инфолайна Сейчас мне 14 лет, Когда подключился не знал что такое инет ))) Щас в Полне Грамотный пользователь )

Инфолайн всегда кстраивал как по скорости так и по тех поддержке даже ночью отвечают, пользуюсь и тел и инетом уже 3 года. Все ветки считаю создают конкурентские Центел, с его дорогими услугами населению, а как еще загнать под их крыло. Позво=нить или придите туда к ним в офис и ват с улыбкой на лице пошлют тудаже откудпа и пришел. все одно надо самому думать.

Когда я подключался такая же история была. Так и не пришли в оговоренный срок. Однако дня через 3 пришли когда их никто не ждал - совершенно случайно дома кто то был.
Вообще у фирмы серьезные проблемы по части руководства видимо. Отношение к абонентам бычье.
При желании можно с ними судиться и выигрывать без проблем, имхо
Я 4 письма (на самом деле одно и то же просто с разных адресов) в техподдержку отправлял ни на 1 ответа не было. Потом подумал - а вдруг они от абонентов только на письма отвечают - решил воспользоваться почтой в домене @infoline.su. Убило 2 вещи.
1 - в инструкции по настройке этой почты на сайте этого провайдера написано - пароль почты задается в личном кабинете. НЕТ там такого в личном кабинете!!! соотв почта так и не заработала
2- в той же инструкции во всех примерах и скриншотах имя пользователя KOZEL. Лично я такого юмора не понимаю :) И вообще возникает мысль что эту инструкцию или дегенерат писал или 12 летний пацан под пиво....
Короче так и не поучил ответа по почте, звонил им потом (а надо то мне было получить рекомендацию по модемам с Ethernet интерфейсом, которые железно будут робить с инфолайном). Сказали посмотри на сайте там типа список есть с такими модемами. Но НЕТ его там. Может кто здесь подскажет, что пробовали?
Гемор с оплатой тоже - не могут организовать безнал - заколебался уже. со счета своего банка перевожу на мобильный кошелек билайн - оттуда через е-порт плачу за пинкод карты который по 2-3 дня бывает что не шлют. вроде увидел поддержку яндекс.денег пару недель назад сделали, будем надеятся что хоть оттуда все будет работать

Одно радует - хоть скорость реальная меньше той которая в моем тарифе предусмотрена - однако все работает стабильно и без разрывов. И каждый день уже вот 5 месяцев почти

У меня был опыт с АВК.
5 раз оставлял заявку, 10 раз ее подтверждал, даже в офис к ним непосредственно заходил, чтоб на месте ситуацию прояснить. ((((( Просто поразительно, похоже деньги людям лишние, пусть тогда поделятся...
И всегда одно и тоже, обязательно придем, все настроим... и нифига.
Плюнул и подключился по ADSL к Домолинку.
Цены высокие, но зато качество нормальное и заявку кроссируют всего за несколько дней.

________________________
pray for a peace in whole world

BratezKrolik (2007-03-30 22:14)я уж лучше заплачу на 100 рублей больше и поцду туда, где операторы help-desc принимают претензии и присваивают им номер... а потом перезванивают и спрашивают, все ла наладилось!!!!!
дешево бывает только сыр в мышеловке...хотя о вкусах не спорят

а останусь в Инфолайне хотя за 6 лет так и не узнал как они принимают претензии

________________________
...и тишина

Вообще, правда, у Инфолайная херовая, мягко говоря, репутация, факт!
Тем не менее я подключен именно к Инфолайну. Пробовал обращаться и к другим провайдерам, но, оставив заявку, не получал ровным счетом ничего.
Позонил в Инфолайн, договорился. Сказали мне, что надо деньги внести за три до установки дня через терминал, чтобы мастеру чек показать. За три дня до установки меня осенило и я ненавязчиво поинтересовался у Инфолайна, а где, собственно, гарантия, что ко мне кто-то придет после того, как я неизвестно за что выложу две штуки? Меня заверили, что будет все чин чинарем!
Как ни странно, все именно так и оказалось! Мне звонили в день установки чуть ли не с утра и все интересовались, может мне удобно пораньше, чем попозже? А потом перезванивали из офиса и предупреждали, что сегодня у меня установка.
В итоге пришли два товарища и за 20 минут все сделали, позвонил офис и спросил, все ли в порядке.
Вот как бывает. Блин, мне наверно, повезло...

________________________
Законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации.

Эх... реклама у них была где-то год назад ... я как увидел - долго смеялся .. вот она :
Фото в тему

________________________
~

Подключайтесь к Корбине. Техподдержкой пользовалась сегодня 3 раза и все время со мной работали инженеры. ХР прислал брандмауэр и я заблокировала сеть, два раза отключала Интернет. И все мои чудачества помогала исправлять ночная служба техподдержки.
Главное недорого и есть к кому обратиться в случае чего за помощью. Только телефон у них московский, а как пишут в других разделах портала, в Люберцах скоро будет междугородка.

________________________
ИрИван

Подключаюсь к Инфолайну (точнее пытаюсь) , нервотрепка начинается до подключения:

1. Договорился на ближайший четверг, звоню сегодня подтверждаю...пока ожидал изменились тарифы (вроде бы в сторону улучшения), говорю, что хочу подключиться по ним, раз такое дело...Говорят, у нас заявка на другой тариф, будем подключать по нему, как прописано в установках!!! у нас договор! Отвечаю - у нас нет договора, я еще не платил деньги, так какие проблемы изменить первоначальные установки, тем более что услуга еще не оказывается???!!! Говорят - надо писать новый наряд, типа сложно!!! Отвечаю - в чем сложность, хочу потратить деньги, отказываетесь их принять???!!! Кое-как пошли...

2. Спрашиваю про договор, - его принесут в момент подключения? Нет!!! Договор в Интернете - можете посмотреть, это оферта!!! Ок, если это оферта, я принимаю условия, но вы принесете договор с печатью??? Нет, только акт выполненных работ??? Пытаюсь объяснить, что договор подразумевает наличие двух сторон, а не только условия в Интернете...Девушка-оператор № 92 Татьяна "До свиданья, разговор закончен!!!"

Сижу и думаю, оно мне надо, если сейчас на моменте подключения такая хрень???!!!!

Alex78 (2007-04-03 12:08)Подключаюсь к Инфолайну (точнее пытаюсь) , нервотрепка начинается до подключения:
..... это оферта!!! Ок, если это оферта, я принимаю условия, но вы принесете договор с печатью??? Нет, только акт выполненных работ??? Пытаюсь объяснить, что договор подразумевает наличие двух сторон,

Батенька!
ОФЕРТА (от латинского offero - предлагаю), предложение заключить гражданско-правовой договор; достаточно определенно выражает намерение лица, т. е. содержит все существенные условия договора или порядок их определения.
То есть это ничто иное как Публичный договор ГК ст 426.
Покупая десяток яиц ты ведь не требуеш подписания 2х стороннего договора.
Две стороны как были, так и есть:эт ты и Инфолайн.
оплачивая условия публичного договора, ты тем самым выражаешь согласие со всеми его положениями.

________________________
...и тишина

Атос (2007-04-03 12:35)Батенька!
ОФЕРТА (от латинского offero - предлагаю), предложение заключить гражданско-правовой договор; достаточно определенно выражает намерение лица, т. е. содержит все существенные условия договора или порядок их определения.
То есть это ничто иное как Публичный договор ГК ст 426.
Покупая десяток яиц ты ведь не требуеш подписания 2х стороннего договора.
Две стороны как были, так и есть:эт ты и Инфолайн.
оплачивая условия публичного договора, ты тем самым выражаешь согласие со всеми его положениями.

Батенька!

Меня отослали к сайту Инфолайна...Там есть все условия договора?

А если учесть, что мне сказали, что им не нужен документ, удостоверяющий личность!!!??? Если принесут только акт, с какой-нибудь печатью "для актов"??

Что такое оферта я прекрасно представляю, а то что вы говорите про яйца это не оферта, как таковая, а конклюдентная сделка, если вы хотите потренироваться в юриспруденции..

думаю, что весь бардак, который широко описан на всех форумах - именно от того, что никакие условия нигде документально не подтверждены...

Alex78 (2007-04-03 13:30)Что такое оферта я прекрасно представляю, а то что вы говорите про яйца это не оферта, как таковая, а конклюдентная сделка, если вы хотите потренироваться в юриспруденции..

Вообще-то про яйца - это не конклюдентная сделка, а, скорее, устная форма договора...

________________________
Законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации.

Alex78 (2007-04-03 12:08)...Спрашиваю про договор, - его принесут в момент подключения? Нет!!! Договор в Интернете - можете посмотреть, это оферта!!!

Не, какие там договоры! Я вообще не понимаю, как они работают. Тяп-ляп и концы в воду? Поди и докажи (тем более без договора), что ты не верблюд!

________________________
Законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации.

устная форма договора или договор по умолчанию это и есть конклюдентная сделка.

Так вот и получается тяп-ляп, а потом хрень с исполнением договора, говорят что у Корбины на ранних стадиях развития было тоже самое...

Я вообще ничего не понимаю, я с Инфолайном 2 года - проблем особо не было - если были писала в службу техподдежки и получала ответы....
И договор у меня с ними в бумажном виде.....как нужно и печатями.....:)

________________________
Что может дать один человек другому кроме капли тепла. И что может быть больше этого ...(с)

Alex78 (2007-04-03 18:15)устная форма договора или договор по умолчанию это и есть конклюдентная сделка.

Конклюдентность совершения сделки (или действий) исключает фактор речевого волеизъявления.

________________________
Законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации.

Звездочет

Да какая разница! Мне важно, чтобы Инфолайн оказывал услуги 365 дней в году, скорость была 1500-1800, как полагается в таком тарифном плане...чтобы если что-то случается, отвечал вменяемый оператор службы технической поддержки...

Но боюсь что при остутствии договора что-то доказать будет сложновато...А если будет совсем все плохо - уйду в Центел или еще куда-нибудь...только боюсь за то, что получу тоже самое...