Обман клиентов!!!!!!

Сегодня зашла в салон сотовой связи, на станции Люберцы ( на той стороне, где останавливаются маршрутки под номером 34,35 и тд).
Раньше вместо этого нового салона , был солон "Альт-телеком".
Ну так вот, зашла я положить на сотовый,через терминал. После ввода на экран терменала " Вставьте купюру", я вставила 100 р. Но на экране это не отобразилось! Я подошла к консультанту и сказала, что так и так, почему такое? Что мне делать? Он сказал, что ничего не знает! И сказал, чтобы я позвонила в тех.службу. Я туда не дозвонилась. В итоге, решила написать в книгу жалоб. Ну и только собралась писать. Начала распрашивать консультанта, что да как, были ли такие случаи? Он сказал, что их магазин не несёт ответственности за терменал, т.к он его просто арендует.Потом он мне ответил "Если бы Вы положили деньги, то на экране они бы отобразились". На что я ответилда " Вы меня сейчас обвиняете?"
Потом я сказала, что это КЛЕВЕТА! Пусть назовёт мне свои инициалы! Но он не назвал. Эх, а я так хотела пойти к начальнику!
В итоге, я написала в книгу жалоб.Но я уверена,что они вырвут просто этот лист.
ЛОХОТРОН! ГОСПОДА! :(
Обидно!
Да даже не за деньги, а за то, что меня ещё и обвинили. Эх...:(

Почему они не могли повесить табличку "Автомат временно не работает".
Как так?
ОДНО ХАМСТВО!!!!!!!!!

Да, неприятная история... Будем знать, что туда вообще нечего заходить.
Но вы не расстраивайтесь, у меня почти что такая же история была, но только с зарплатной карточкой, сняла денег 400 рублей, мобильный банк пропищал, что деньги сняты, а купюры не вышли из банкомата... И звонила, и заявление писала....И что? так эти денежки идут до меня, только что-то дойти не могут...
В таких ситуациях обидно наплевательское отношение соответствующего персонала к проблеме, но ведь земля круглая - и они также могут "наколоться" с этим же.

________________________
-Великая наука жить счастливо состоит в том, чтобы жить только в настоящем- Пифагор Самосский

Неприятно-согласна. Однако, такое часто бывает. Действительно-нужно звонить в тех.поддержку, номер указан на платежном терминале. Со мной так было-дозвонилась туда дней через 10, вопрос мой решили положительно-сумма была более тысячи рублей. И было однажды-в банкомате не дополучила 20 тыс., так же через службу поддержки. Как правило-такие терминалы или арендуемые или их собственники арендуют для них место. Не переживайте, если книга жалоб прошита-листы не вырвут, да их вообще редко вырывают-пролистните такую книжку-она полна и хорошими и недружественными отзывами.

________________________
Катаю на метле! Дорого, красиво, весело.

Lenok58 (2012-08-16 18:06)Да, неприятная история... Будем знать, что туда вообще нечего заходить.
Но вы не расстраивайтесь, у меня почти что такая же история была, но только с зарплатной карточкой, сняла денег 400 рублей, мобильный банк пропищал, что деньги сняты, а купюры не вышли из банкомата... И звонила, и заявление писала....И что? так эти денежки идут до меня, только что-то дойти не могут...
В таких ситуациях обидно наплевательское отношение соответствующего персонала к проблеме, но ведь земля круглая - и они также могут "наколоться" с этим же.

Ни кто Вам сразу деньги не вернет. После разинкассации банкомата/терминала, сверки счетчиков купюр, записей на журнальной ленте и пересчета банкнот, будут работать с Вашим заявлением. Ни куда Ваши деньги не денутся, просто надо подождать. Ради одного Вашего заявления ни кто не будет разинкассировать банкомат, это сделают, когда там почти совсем не останется денюшек (или наоборот кассеты не будут заполнены, в случае с терминалом)), или если что-нить сломается. Это же техника и ни кто не застрахован от ошибок и поломок.

________________________
Моя жизнь, когда хочу, тогда и дура.

Irisha (2012-08-16 18:14)Ни кто Вам сразу деньги не вернет. После разинкассации банкомата/терминала, сверки счетчиков купюр, записей на журнальной ленте и пересчета банкнот, будут работать с Вашим заявлением. Ни куда Ваши деньги не денутся, просто надо подождать. Ради одного Вашего заявления ни кто не будет разинкассировать банкомат, это сделают, когда там почти совсем не останется денюшек)), или если что-нить сломается. Это же техника и ни кто не застрахован от ошибок и поломок.

Ириша, я просто не сказала, что с того случая прошло больше 2 лет)))))))
Тут же позвонила в службу тех.поддержки, помню парень по телефону мне говорит - А это вы сейчас стоите около банкомата? Я говорю - ну да! Вы проверьте, по видео-записи, что деньги я не получила. Он говорит - нужно ехать в тот банк, где вы получали карточку и написать заявление.
Вы представляете, они это всё видят, знают, но ничего не предпринимают! Вот что обидно. Фиг с этими деньгами (хотя с моей "бешеной" зарплатой - это не фиг, конечно) Просто сам факт, что всем всё равно.

________________________
-Великая наука жить счастливо состоит в том, чтобы жить только в настоящем- Пифагор Самосский

Lenok58 (2012-08-16 18:22)Ириша, я просто не сказала, что с того случая прошло больше 2 лет)))))))
Тут же позвонила в службу тех.поддержки, помню парень по телефону мне говорит - А это вы сейчас стоите около банкомата? Я говорю - ну да! Вы проверьте, по видео-записи, что деньги я не получила. Он говорит - нужно ехать в тот банк, где вы получали карточку и написать заявление.
Вы представляете, они это всё видят, знают, но ничего не предпринимают! Вот что обидно. Фиг с этими деньгами (хотя с моей бешеной зарплатой - это не фиг, конечно) Просто сам факт, что всем всё равно.

Правильно Вы сказали, они все видят, но ни чего сделать не могут, не положено им. Сама работаю в банке, сама же инкассирую и разинкассирую банкомат и могу сказать Вам со 100% уверенностью, что даже, если я при разинкассации обнаружила "лишние" купюры, они сразу же приходуются, взять их и отдать кому-то я просто не имею права!!!! Все что Вам надо было сделать, это написать заявление, и потом эти деньги вернулись бы Вам.

________________________
Моя жизнь, когда хочу, тогда и дура.

Ириша, это видимо, вы такой человек - вам чужого не надо и спасибо вам!
Ну ладно, я даже не надеюсь, как это говорят - "да не оскудеет рука дающего" )))))))

________________________
-Великая наука жить счастливо состоит в том, чтобы жить только в настоящем- Пифагор Самосский

Схема стандартная-заявление, рассмотрение, возврат. У меня это заняло 15 дней-деньги вернули перечислением на карту.

________________________
Катаю на метле! Дорого, красиво, весело.

Lenok58 (2012-08-16 18:22)Ириша, я просто не сказала, что с того случая прошло больше 2 лет)))))))
Тут же позвонила в службу тех.поддержки, помню парень по телефону мне говорит - А это вы сейчас стоите около банкомата? Я говорю - ну да! Вы проверьте, по видео-записи, что деньги я не получила. Он говорит - нужно ехать в тот банк, где вы получали карточку и написать заявление.
Вы представляете, они это всё видят, знают, но ничего не предпринимают! Вот что обидно. Фиг с этими деньгами (хотя с моей "бешеной" зарплатой - это не фиг, конечно) Просто сам факт, что всем всё равно.

Вы думаете, у них там высокоточная камера, которая определяет 100 рублей или пятьсот вы положили? Очень сомнительно. Да и что такого сложного в том, чтобы заявление в банк написать, получить назад свои деньги и забыть об этой истории как о досадном недоразумении без последствий? Это стандартная процедура для подобных ситуаций, у любого банка. На основании чего вам охранник банка (даже не кассир), мог бы вернуть деньги? И аудиторам он бы потом какой документ показывал - видеозапись? Видеозапись это не документ

________________________
"Карфаген должен быть разрушен"

I Love music (2012-08-16 17:52)Сегодня зашла в салон сотовой связи, на станции Люберцы ( на той стороне, где останавливаются маршрутки под номером 34,35 и тд).
Раньше вместо этого нового салона , был солон "Альт-телеком".
Ну так вот, зашла я положить на сотовый,через терминал. После ввода на экран терменала " Вставьте купюру", я вставила 100 р. Но на экране это не отобразилось! Я подошла к консультанту и сказала, что так и так, почему такое? Что мне делать? Он сказал, что ничего не знает! И сказал, чтобы я позвонила в тех.службу. Я туда не дозвонилась. В итоге, решила написать в книгу жалоб. Ну и только собралась писать. Начала распрашивать консультанта, что да как, были ли такие случаи? Он сказал, что их магазин не несёт ответственности за терменал, т.к он его просто арендует.Потом он мне ответил "Если бы Вы положили деньги, то на экране они бы отобразились". На что я ответилда " Вы меня сейчас обвиняете?"
Потом я сказала, что это КЛЕВЕТА! Пусть назовёт мне свои инициалы! Но он не назвал. Эх, а я так хотела пойти к начальнику!
В итоге, я написала в книгу жалоб.Но я уверена,что они вырвут просто этот лист.
ЛОХОТРОН! ГОСПОДА! :(
Обидно!
Да даже не за деньги, а за то, что меня ещё и обвинили. Эх...:(

Вполне возможно, что автомат не имеет отношения к салону, соответственно, ни заниматься обслуживанием этого автомата, ни бумажки с объявлениями вешать этот сотрудник просто не имел права. Здесь только в техподдержку звонить - больше никак.

________________________
"Карфаген должен быть разрушен"

Ну, хамить и обвинять меня тоже не надо.
Ибо, это уже неуважение!
Зачем им вообще такие автоматы тогда???
Или им насрать на людей?
Или им в кайф выслушивать от клиентов "Прелестные" слова в их адрес?

Morgan (2012-08-16 18:35)Вы думаете, у них там высокоточная камера, которая определяет 100 рублей или пятьсот вы положили? Очень сомнительно. Да и что такого сложного в том, чтобы заявление в банк написать, получить назад свои деньги и забыть об этой истории как о досадном недоразумении без последствий? Это стандартная процедура для подобных ситуаций, у любого банка. На основании чего вам охранник банка (даже не кассир), мог бы вернуть деньги? И аудиторам он бы потом какой документ показывал - видеозапись? Видеозапись это не документ

Морган, извините, но я выше описала подробно свою неприятную ситуацию, если вы внимательно прочитали, то я ясно поведала, что в тех.поддержку звонила, заявление написала. Дело даже не в том факте, что они меня видели, как я перед камерой трясла пустым кошельком)))))) Дело в том, что никто не стал разбираться с этим случаем, хотя несколько раз звонила и в банк и в тех.поддержку.... а что толку? Я же говорю - денюшки так и идут, только дойти никак не могут)))))))
Да ладно, я практически забыла про тот случай, вот хотела как-то поддержать автора этой темы, что бывает и хуже)))

________________________
-Великая наука жить счастливо состоит в том, чтобы жить только в настоящем- Пифагор Самосский

Lenok58 (2012-08-16 18:46)Морган, извините, но я выше описала подробно свою неприятную ситуацию, если вы внимательно прочитали, то я ясно поведала, что в тех.поддержку звонила, заявление написала. Дело даже не в том факте, что они меня видели, как я перед камерой трясла пустым кошельком)))))) Дело в том, что никто не стал разбираться с этим случаем, хотя несколько раз звонила и в банк и в тех.поддержку.... а что толку? Я же говорю - денюшки так и идут, только дойти никак не могут)))))))
Да ладно, я практически забыла про тот случай, вот хотела как-то поддержать автора этой темы, что бывает и хуже)))

Поняла, кажется. Просто вы приобрели некий опыт в общении с российскими банками, однако, выводы сделали, на мой взгляд не совсем правильные. ИМХО вывод такой: без письменного заявления с отметкой о приеме - банк ничего делать не будет. Разговоры с техподдержкой, как вы уже убедились, бесполезное занятие . Нет письменного зарегистрированного заявления - нет действий со стороны банка. К сожалению, это действительно так.

________________________
"Карфаген должен быть разрушен"

Да в тот же день поехала в Сбербанк, где получала карточку. Заявление приняли... Может надо было взять какой-нибудь второй экземпляр, чтобы не голословно было, но я была в каком-то шоке, что даже и не подумала об этом.
Просто в тот день так Небеса, наверное, распорядились, я уже угомонилась)))

________________________
-Великая наука жить счастливо состоит в том, чтобы жить только в настоящем- Пифагор Самосский

Lenok58 (2012-08-16 19:02)Да в тот же день поехала в Сбербанк, где получала карточку. Заявление приняли... Может надо было взять какой-нибудь второй экземпляр, чтобы не голословно было, но я была в каком-то шоке, что даже и не подумала об этом.

Да, нужно было попросить копию, и чтобы на ней штампик поставили с номером и датой приёма вашего заявления. И потом уже по этому номеру бы Сбербанку вопросы бы задавали.

________________________
"Карфаген должен быть разрушен"

В дерьмо лучьше всего не влезать
тогда и советы как из него вылесть непонадобятся

Все платежи произвожу на Телеграфе слав богу из на Севере целых три
живая тетка лучьше всяких автоматов

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Lenok58 (2012-08-16 18:06)Да, неприятная история... Будем знать, что туда вообще нечего заходить.
Но вы не расстраивайтесь, у меня почти что такая же история была, но только с зарплатной карточкой, сняла денег 400 рублей, мобильный банк пропищал, что деньги сняты, а купюры не вышли из банкомата...

Согласен, неприятно. Была похожая история у мну. Надо было срочно деньги снять, вспомнил, что в соседнем магазине банкомат, зашел, сунул карту и...ничего. Вообще ноль реакции, словно ничего и не было. Я обращаюсь к администрации магаза, они говорят, что вообще не имеют к нему отношения, звоню по телефону связи в банк, а мне, мол, вы знаете, в вашем городе наших банкоматов стоять не может. Вот и нате-с... Ладно, я заблокировал карту, потом восстановил уже в своем банке, деньги не пропали, к счастью, но 2 недели ждать пришлось.
...а банкомат вскоре увезли из того магаза))

________________________
На краю села хатина
Загляда в вікно смерека,
А в хатині є дівчина,
Та до неї так далеко. (с)

Forward (2012-08-16 23:18)Согласен, неприятно. Была похожая история у мну. Надо было срочно деньги снять, вспомнил, что в соседнем магазине банкомат, зашел, сунул карту и...ничего. Вообще ноль реакции, словно ничего и не было. Я обращаюсь к администрации магаза, они говорят, что вообще не имеют к нему отношения, звоню по телефону связи в банк, а мне, мол, вы знаете, в вашем городе наших банкоматов стоять не может. Вот и нате-с... Ладно, я заблокировал карту, потом восстановил уже в своем банке, деньги не пропали, к счастью, но 2 недели ждать пришлось.
...а банкомат вскоре увезли из того магаза))

Хорошо, что не сняли ничего)))
А говорят, что бывает и карточку не выплёвывает, вот где испорченные нервы и сердце!

________________________
-Великая наука жить счастливо состоит в том, чтобы жить только в настоящем- Пифагор Самосский

Morgan (2012-08-16 19:04)Да, нужно было попросить копию, и чтобы на ней штампик поставили с номером и датой приёма вашего заявления. И потом уже по этому номеру бы Сбербанку вопросы бы задавали.

Да надо было бы. Ладно, чего теперь суетиться, уже два года прошло...

________________________
-Великая наука жить счастливо состоит в том, чтобы жить только в настоящем- Пифагор Самосский