В Люберцах заработает единая служба ЖКХ

Единая диспетчерская службы ЖКХ в Люберцах готова к работе. Ее готовность проинспектировал сегодня Владимир Ружицкий.

Ссылка на новость

. Мы готовы увеличить мощность до трех тысяч в сутки. Время ожидания на линии не превысит 30 секунд.

Ну мы посмотрим когда свет пропадёт как прошлой зимою
во сколько часов превратятся эти 30 секунд

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Зяма (2017-08-30 20:29)Ну мы посмотрим когда свет пропадёт как прошлой зимою
во сколько часов превратятся эти 30 секунд

Обратили внимание на то кто директор службы ЕДС?))))

Ну конечно, но скромно промолчал.
Хотя я конечно двумя руками за.

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Зяма (2017-08-30 20:43)Ну конечно, но скромно промолчал.
Хотя я конечно двумя руками за.

Думаете, поможет?

________________________
Don't worry, be happy!

Hella (2017-08-30 20:49)Думаете, поможет?

для форумчан надо кодовое слово

думаю что хуже чем было, просто невозможно

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

legalka (2017-08-30 20:53)для форумчан надо кодовое слово

Тогда за 29 секунд ответят.

________________________
Don't worry, be happy!

Вообще, это весьма спорное достижение. Раньше я звонила нашему технику напрямую, объясняла - что и как и всё решалось. Сейчас звоню.....дозваниваюсь до диспетчера, которая максимум что может, это механически записать заявку, абсолютно не понимая смысла и принять данные счётчика.

________________________
Don't worry, be happy!

LEONSIO (2017-08-30 20:34)Обратили внимание на то кто директор службы ЕДС?))))

Да, я особо не скрывал, что работаю над этим проектом. Мне, действительно, интересно поменять ситуацию с ЖКХ в лучшую сторону, хотя бы в нашем округе.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Hella (2017-08-30 21:23)Вообще, это весьма спорное достижение. Раньше я звонила нашему технику напрямую, объясняла - что и как и всё решалось. Сейчас звоню.....дозваниваюсь до диспетчера, которая максимум что может, это механически записать заявку, абсолютно не понимая смысла и принять данные счётчика.

Да, первое ощущение, что это очередная надстройка. И первое время так и будет. Систему ЖКХ, которая складывалась и работала десятилетиями без каких-либо изменений, очень сложно (!) изменить одним щелчком мышки и операторами.

Но, поверьте, через несколько месяцев ситуация будет меняться. У меня свой взгляд на то, как должно работать ЖКХ. Глава округа, надо отдать ему должное, это понимает.

В частности, мы будем стремиться к тому, что УК не должна получать оплату за услуги, которые были не оказаны и оказаны ненадлежащим образом (компенсации жителям в квитанциях).

Кстати, сделали два телефона для звонков: обычный номер 8-495-103-44-33, бесплатный с мобильных: 8-800-301-44-33 и скоро запустим четырехзначный номер с мобильных всех операторов.

Пишите, отвечу на любой вопрос. Готов обсуждать сценарии решения вопросов ЖКХ при обращении в ЕДС. ;)

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-08-30 22:06)Да, первое ощущение, что это очередная надстройка. И первое время так и будет. Систему ЖКХ, которая складывалась и работала десятилетиями без каких-либо изменений, очень сложно (!) изменить одним щелчком мышки и операторами.

Но, поверьте, через несколько месяцев ситуация будет меняться. У меня свой взгляд на то, как должно работать ЖКХ. Глава округа, надо отдать ему должное, это понимает.

В частности, мы будем стремиться к тому, что УК не должна получать оплату за услуги, которые были не оказаны и оказаны ненадлежащим образом (компенсации жителям в квитанциях).

Кстати, сделали два телефона для звонков: обычный номер 8-495-103-44-33, бесплатный с мобильных: 8-800-301-44-33 и скоро запустим четырехзначный номер с мобильных всех операторов.

Пишите, отвечу на любой вопрос. Готов обсуждать сценарии решения вопросов ЖКХ при обращении в ЕДС. ;)

Да не первое время...давно уже такая ерунда. С год точно. Прошлым летом почти три месяца просила убрать болтающийся с крыши провод....

Телефон один будет? Сейчас пока два на жэк указаны, хотя все звонки сводятся к одному - с нужным специалистом соединиться практически невозможно. Впрочем, я уже перешла на личное общение - если надо, утром, перед работой, на пять минут в жэк, письменное заявление секретарю и всё.

________________________
Don't worry, be happy!

Hella (2017-08-30 22:16)Да не первое время...давно уже такая ерунда. С год точно. Прошлым летом почти три месяца просила убрать болтающийся с крыши провод....

Телефон один будет? Сейчас пока два на жэк указаны, хотя все звонки сводятся к одному - с нужным специалистом соединиться практически невозможно. Впрочем, я уже перешла на личное общение - если надо, утром, перед работой, на пять минут в жэк, письменное заявление секретарю и всё.

Ну, смотрите. У каждого ЖЭУ в ЛГЖТ было 3-4 номера телефона. Кто мимо них пробегал, тот отвечал и на клочке бумажки записывал. Если попадали на секретаря, то норм, потери заявок были минимальные. Однако, дозвониться в ЖЭУ было крайне сложно. Чего стоит только обед 2 часа (12:00-14:00) по средам.

Мы все номера завели на многоканальные. Теперь при любом звонке в ЖЭУ звонок поступает в ЕДС. Каждая заявка заносится в электронную базу заявок. Заявки имеют несколько статусов: Новая, Принята, В работе, На доработке, Исполнена.

Изменение статуса в системе должно быть обосновано. То есть, если ЖЭУ ставит у заявки статус "исполнена", то это повод для нас позвонить жителю и уточнить у него насколько качественно выполнена работа. Если статус "в работе" стоит слишком долго, то появляются вопросы к начальнику ЖЭУ.

Изменение статусов фиксируется временем и датой. То есть мы видим сколько дней меняли лампочку в подъезде электрики ЖЭУ.

В следующем году вводится система штрафов за срыв срока исполнения заявки. Лампочка - 24 часа, Лифт - 2 часа и тд. Штрафовать будем даже не мы, а ГЖИ Московской области.

Ну и надо ли говорить, что каждое обращение записано и любое хамство оператора или сотрудника ЖЭУ/УК будет пресекаться на корню.

Потихоньку, со скрипом, будем разворачивать эту систему. Политическая воля на это есть. Если жители поддержат добрым словом и советом, я буду только рад. Готов разбирать каждую ситуацию в деталях.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-08-30 22:06)Глава округа, надо отдать ему должное, это понимает.

а доХтор-то ещё хоть что-то понимает, был бы толк от его понимания

rindex (2017-08-30 22:25)Ну, смотрите. У каждого ЖЭУ в ЛГЖТ было 3-4 номера телефона. Кто мимо них пробегал, тот отвечал и на клочке бумажки записывал. Если попадали на секретаря, то норм, потери заявок были минимальные. Однако, дозвониться в ЖЭУ было крайне сложно. Чего стоит только обед 2 часа (12:00-14:00) по средам.

Мы все номера завели на многоканальные. Теперь при любом звонке в ЖЭУ звонок поступает в ЕДС. Каждая заявка заносится в электронную базу заявок. Заявки имеют несколько статусов: Новая, Принята, В работе, На доработке, Исполнена.

Изменение статуса в системе должно быть обосновано. То есть, если ЖЭУ ставит у заявки статус "исполнена", то это повод для нас позвонить жителю и уточнить у него насколько качественно выполнена работа. Если статус "в работе" стоит слишком долго, то появляются вопросы к начальнику ЖЭУ.

Изменение статусов фиксируется временем и датой. То есть мы видим сколько дней меняли лампочку в подъезде электрики ЖЭУ.

В следующем году вводится система штрафов за срыв срока исполнения заявки. Лампочка - 24 часа, Лифт - 2 часа и тд. Штрафовать будем даже не мы, а ГЖИ Московской области.

Ну и надо ли говорить, что каждое обращение записано и любое хамство оператора или сотрудника ЖЭУ/УК будет пресекаться на корню.

Потихоньку, со скрипом, будем разворачивать эту систему. Политическая воля на это есть. Если жители поддержат добрым словом и советом, я буду только рад. Готов разбирать каждую ситуацию в деталях.

Не знаю насчёт случайных....меня всегда соединяли с нашим техником, если её не было - перезванивала. Но я знала, что она всё запишет и , главное, примет в работу. А здесь.....говорю, три месяца неизвестный провод свисает с крыши и лупит по окнам, несколько раз записывали заявку как с нуля. Потом, правда, убрали. Но сходить пришлось.
А надстройка имеет свойство разрастаться и если бы за счёт руководста, а то ведь соки у организма пить начнёт...
Да, и при чём тут политическая воля?

________________________
Don't worry, be happy!

legalka (2017-08-30 22:33)а доХтор-то ещё хоть что-то понимает, был бы толк от его понимания

Да, несколько по-своему понимает, но почти правильно. Политическая воля даже на такие вещи нужна.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Hella (2017-08-30 22:34)Не знаю насчёт случайных....меня всегда соединяли с нашим техником, если её не было - перезванивала. Но я знала, что она всё запишет и , главное, примет в работу. А здесь.....говорю, три месяца неизвестный провод свисает с крыши и лупит по окнам, несколько раз записывали заявку как с нуля. Потом, правда, убрали. Но сходить пришлось.
А надстройка имеет свойство разрастаться и если бы за счёт руководста, а то ведь соки у организма пить начнёт...
Да, и при чём тут политическая воля?

Вот)) На уровне ЕДС отсекаются примерно 70% обращений жителей. Остальные 30% уходят в ЖЭУ в виде заявок.

Понимаете, в таком сложном организме как ЖКХ, есть масса нюансов, о которых все молчат. Личные договоренности, халтура, друзья/знакомые и тд. Раньше выявить это было невозможно. Сейчас - легко. И это будем пресекать.

Для меня все жители равны в своих правах. Нет каких-то особенных, которые могут по блату решить свой вопрос. Это моя принципиальная позиция.

Ну а с проводом, да... Поэтому в ЛГЖТ сменили в прошлом году главного энергетика. Не выполнять заявки - себе дороже.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-08-30 22:50)Вот)) На уровне ЕДС отсекаются примерно 70% обращений жителей. Остальные 30% уходят в ЖЭУ в виде заявок.

Понимаете, в таком сложном организме как ЖКХ, есть масса нюансов, о которых все молчат. Личные договоренности, халтура, друзья/знакомые и тд. Раньше выявить это было невозможно. Сейчас - легко. И это будем пресекать.

Для меня все жители равны в своих правах. Нет каких-то особенных, которые могут по блату решить свой вопрос. Это моя принципиальная позиция.

Ну а с проводом, да... Поэтому в ЛГЖТ сменили в прошлом году главного энергетика. Не выполнять заявки - себе дороже.

Вы считаете, что мои заявки исполнялись по личным договорённостям?? Ну-ну. То есть мысли про элементарное соответствие работника занимаемой должности не допускаете? И своей фразой оскорбили и работника жэка, и меня.

Для Вас "жители равны" ? Всяко бывает. Только для шефа Вашего не равны. Есть, например, нормальные и ненормальные. А есть ещё бывшие комсорги с неоконченным высшим, отхряпавшие себе неплохие участки в практически заповедном посёлке и пользующиеся необоснованными привилегиями, коих при равенстве вообще быть не должно.

________________________
Don't worry, be happy!

ЕДС - ещё одна прокладка, пилящая наше бабло. Типа, нафига из бутылки в стакан сразу наливать, давайте сначала в графин всё выльем, а потом по стаканам разольём Типа МФЦ. Какой процент от общего количества жителей города таскается в эти МФЦ? Думаю, микроскопический. Но бабло на содержание всей этой кормовой базы поступет регулярно

На сайте ЛГЖТ спокойно можно описать проблему и сделать заявку. Не было ни одного случая, чтобы не отреагировали. Звонят прямо на мобильный и отчитываются о сделанном. Кроме того, техник нашего дома сама дала свой мобильный номер всем желающим жителям, просила звонить, как только появляются проблемы.

Я, конечно, понимаю, что время в экономике настало тяжелое и надо пристраиваться самому и пристраивать своих знакомых поближе к кормушке, желательно к кормушке, которую можно пилить бесконечно Хвалю за идею

________________________
Carpite florem...- , как говаривал Публий наш Овидий Назон. Чтобы не увясть бесславно...
В конце концов, сиськи временны, а слава Рима вечна!

Hella (2017-08-30 23:06)Вы считаете, что мои заявки исполнялись по личным договорённостям?? Ну-ну. То есть мысли про элементарное соответствие работника занимаемой должности не допускаете? И своей фразой оскорбили и работника жэка, и меня.

Для Вас "жители равны" ? Всяко бывает. Только для шефа Вашего не равны. Есть, например, нормальные и ненормальные. А есть ещё бывшие комсорги с неоконченным высшим, отхряпавшие себе неплохие участки в практически заповедном посёлке и пользующиеся необоснованными привелегиями, коих при равенстве вообще быть не должно.

Да, бывает и такое. В тот же ЛГЖТ может обратиться директор садика и попросить убрать упавшие деревья. Или починить внезапно лопнувшую трубу. По всем правилам, в ЛГЖТ должны отказать в этих работах. Но помогают насколько это возможно.

Это как случай из исключений. Но когда житель звонит и просит слесаря Васю забежать к нему за халтурой и слить стояк нахаляву (читай - за счет жителей), это в корне не правильно. И это будем искоренять.

Есть проблема с исполнителями заявок. Я и не спорю. С кадрами в ЖКХ вообще очень сложно, их просто не готовят в принципе.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта