Случай в сбербанке.

Yos, ну вот в тот день я сняла денюжки в банке Траст,только там невозможно узнать какая сумма имеется на карте, а это уже большой минус.
Понимаете,вот была пару лет назад в Испании, идешь по маленькому городу, мимо торговых лавочек(что-то вроде маленького рынка), и в любой палатке можно расплатиться по карточке.
У нас такое точно будет не скоро.
Карточки появились для комфорта и удобства, а доставляют неудобство и расстройства:(

buonapartik (2007-08-08 22:33)Цеховая солидарность... хрю...
Кстати, разработчики ПО СБ для проц.центра не обязательно должны работать в СБ... А Вы, уважаемая, написали про то, что "Кукушка хвалит петуха..." и пр. из чего я сделала соответствующие выводы...
только и всего...
Про "на свой счет" - ничего подобного... это Вы что-то напутали...
А если речь идет об отношении к клиентам, то это Вам надо на сайт СБ жалобу накатать... если все будем писать туда, а не в форум, глядишь, и какчество обслуживания улучшится...))) я уже написала свое сочинение... участвуйте и Вы...)))

ЗЫ: Мне когда-то давно одна дама, работавшая глав.бухом в банке (не в сбере) сказала, что все клиенты - сволочи...

Да если бы я не отстаивала всевозможными способами свои права, то и не видать мне моих денежек!
Пока я не дошла до облуправления СБ, Люберецкое начальство твердило одно и тоже, как попугаи. Но после звонка сделали то, что должны были сделать с самого начала.
Про то, что "клиенты сволочи" - это может быть высказано в любой сфере обслуживания, где зарплата напрямую НЕ зависит от качества обслуживания!

________________________
Люблю гармонию

Yos (2007-08-08 16:58)Мне по любому счету плевать на Сбер, ВТБ, БИН, Глобэкс и т.д. которые пользуются разработками нашей компании. Лично я не имею к ним никакого отношения так как работаю в совсем другом отделе и направлении сферы банковского ПО... а по отношенни к ним я ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ... Но по роду деятельности и опыту работы в банках на различных должностях в состоянии оценить уровень услуг и клиентских затрат на них...

Вопрос по ПО:
неужели нельзя сделать программу такой, чтобы держатель вклада мог видеть откуда, от кого и за что к нему пришли деньги?!!!
Ведь существуещее положение - невыносимо! Мне на книжку приходят из разных источников, в т.ч. и из бюджетов разных уровней. Но я не могу проконтролировать НИ ОДИН платеж!!! Т.к. в СБ НЕ выдают распечатку "от кого, за что".
Это что - технические трудности или недоделки разработчикофф?

________________________
Люблю гармонию

Миледи (2007-08-09 15:46)Вопрос по ПО:
неужели нельзя сделать программу такой, чтобы держатель вклада мог видеть откуда, от кого и за что к нему пришли деньги?!!!
Ведь существуещее положение - невыносимо! Мне на книжку приходят из разных источников, в т.ч. и из бюджетов разных уровней. Но я не могу проконтролировать НИ ОДИН платеж!!! Т.к. в СБ НЕ выдают распечатку "от кого, за что".
Это что - технические трудности или недоделки разработчикофф?

Ни то, ни другое... какую банк заказал форму печати разработчикам, такую они и реализовали... в принципе, вся информация о движении средств (т.е., откуда пришли деньги, от кого, когда были отправлены) есть в базе данных банка... можете еще почитать соответствующие инструкции ЦБ РФ и узнать, какую информацию должна содержать банковская выписка для клиентов банка, и потом, вооружившись этой информацией, смело идете в банк отстаивать свои права... А как ведут сотрудники банка Вашу книжку (как я поняла, вкладчика), разработчиков не касается... совсем никаким боком...

PS: Некоторые банки за каждую строчку выписки берут комиссию... но правда, это небесплатное удовольствие...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Миледи (2007-08-09 15:42)Про то, что "клиенты сволочи" - это может быть высказано в любой сфере обслуживания, где зарплата напрямую НЕ зависит от качества обслуживания!

А Вы никогда не задумывались, что так высказываться можно в ЛЮБОЙ сфере обслуживания, даже там, где з/п напрямую зависит от качества обслуживания? Другой вопрос, как потом разговаривать с клиентами... Вот какая разница Вам, что Вам подумала официантка, которая Вас в ресторане обслуживала, если она Вам не нахамила и нормально обслужила? Она ж Вам не озвучила свои мысли и какчество обслуживания не пострадало!

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

На Северной стороне и так-то отделений Сб кот наплакал (других банков в этом Мухосранске еще сто лет не будет), так даже в них, почему-то нет банкоматов... А уж про то, чтобы расплатиться карточкой - даже говорить смешно.

buonapartik (2007-08-09 16:03)Ни то, ни другое... какую банк заказал форму печати разработчикам, такую они и реализовали... в принципе, вся информация о движении средств (т.е., откуда пришли деньги, от кого, когда были отправлены) есть в базе данных банка... можете еще почитать соответствующие инструкции ЦБ РФ и узнать, какую информацию должна содержать банковская выписка для клиентов банка, и потом, вооружившись этой информацией, смело идете в банк отстаивать свои права... А как ведут сотрудники банка Вашу книжку (как я поняла, вкладчика), разработчиков не касается... совсем никаким боком...

PS: Некоторые банки за каждую строчку выписки берут комиссию... а еще, в СБ в банкомате можно заказать минивыписку... но правда, это небесплатное удовольствие...

Вы уж извините, но у меня сложилось впечатление, что я с вами разговариваю на китайском языке.
Вы вообще сберкнижку видели? в ней не предусмотрено давать клиенту информацию от кого и за что.
Или вы мне объясняете правила безналичных расчетов с юрлицами? Но я - в курсе.

________________________
Люблю гармонию

buonapartik (2007-08-09 16:08)А Вы никогда не задумывались, что так высказываться можно в ЛЮБОЙ сфере обслуживания, даже там, где з/п напрямую зависит от качества обслуживания? Другой вопрос, как потом разговаривать с клиентами... Вот какая разница Вам, что Вам подумала официантка, которая Вас в ресторане обслуживала, если она Вам не нахамила и нормально обслужила? Она ж Вам не озвучила свои мысли и какчество обслуживания не пострадало!

при чем тут - "подумала, но не нахамила"? и какое это имеет отношение к системе СБ?

________________________
Люблю гармонию

Но я не могу проконтролировать НИ ОДИН платеж!!! Т.к. в СБ НЕ выдают распечатку "от кого, за что".

Заключаете дополнительное соглашение к договору ведения счета о выписке со всеми реквизитами по определенному регламенту... а ПО одназначно это выдает согласно существующим нормативным документам...

ну вот в тот день я сняла денюжки в банке Траст,только там невозможно узнать какая сумма имеется на карте, а это уже большой минус.
Понимаете,вот была пару лет назад в Испании, идешь по маленькому городу, мимо торговых лавочек(что-то вроде маленького рынка), и в любой палатке можно расплатиться по карточке.
У нас такое точно будет не скоро.

Ну во первых узнать остаток по карте можно - запрашиваете 1 миллион, вам откажут - следовательно у вас меньше :))) шутка. Для сторонних банкоматов Это сделано специально. Кстати в магазине тоже остаток не печатается, по крайней мере не встречал по той же причине... А Испания, да собственно как и любая нормальная страна именно этим и отличается от нашей тем, что там средства из тени стараются выводить а у нас наоборот + нежелание связываться с безналом самих магазинов, налом то укрыться можно... а тут ребят надо с отвертками держать... Да и за трафик самим платить (хотя там наоборот + бонусы магазинам и пользователям)... вообщем на руси скрытый рупь под матрасом всегда ценнее открытого милиона на счете... Поэтому действительно не скоро...

Кстати не кто не смотрел итоги налоговой амнистии, я валялся - вот яркий пример на ВСЕЙ КАМЧАТКЕ таких данных было подано на 20 РУБЛЕЙ... и так по всей стране, исключение Москва и Питер 15000000 и 12000000 соответственно...

________________________
Если бы строители строили здания так же, как программисты пишут программы, то первый же залетевший дятел разрушил бы цивилизацию...

Миледи (2007-08-09 18:06)Вы уж извините, но у меня сложилось впечатление, что я с вами разговариваю на китайском языке.

Точно... на кЕтайском...
ЗЫ: Я Вам написала, как выглядит то, о чем Вы спросили...
а спросили Вы следующее: "... в СБ НЕ выдают распечатку "от кого, за что".
Это что - технические трудности или недоделки разработчикофф?"
Проявите внимательность... А слово "банкомат" я убрала, дабы не смущать Вас...

Миледи (2007-08-09 18:06)Вы вообще сберкнижку видели? в ней не предусмотрено давать клиенту информацию от кого и за что.
Или вы мне объясняете правила безналичных расчетов с юрлицами? Но я - в курсе.

Не-а, сберкнижку не видела, да и ни к чему она мне, сберовская-то... что на нее можно перечислить?8-)

ЗЫ1: Если Вы когда-либо работали в банке, то должны знать, что отсебятины в предоставляемых клиентам документах (не важно, юрики это, или физики) быть не может... все документы строго регламентированы соответствующими нормативными актами...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

buonapartik (2007-08-09 20:59)Не-а, сберкнижку не видела, да и ни к чему она мне, сберовская-то... что на нее можно перечислить?8-)

ЗЫ1: Если Вы когда-либо работали в банке, то должны знать, что отсебятины в предоставляемых клиентам документах (не важно, юрики это, или физики) быть не может... все документы строго регламентированы соответствующими нормативными актами...

Несмотря на то, что я работала в банке, однако... у СБ - законы не писаны.

________________________
Люблю гармонию

А у меня есть карточка сбера, Бина и московского Индустриального... Доволен всеми, кроме Бина!

Миледи (2007-08-09 21:13)... у СБ - законы не писаны.

Не совсем так... Для Сбера ЦБ РФ написал массу персональных инструкций... Гиганты, блин... имеют льготы в сдаче отчетности...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

BratezKrolik (2007-08-09 21:36)Беру свои слова насчет ВТБ24 обратно.
Сегодня пытался оформить Visa Instant Issue в ВТБ24...
Такого детского лепета я не слышал давно.
Подняли пол-офиса, но так и не смогли толком объяснить, где именно такие карточки принимаются и как осуществляется авторизация в магазинах. И кому нужна карточка, которая, по их словам, никем не принимается? И за какие имено покупки на эту карточку начисляются бонусы в размере определенного процента от покупок (информация с сайта и из рекламных буклетов совместной программы с Патерсоном), если, по словам этих же менеджеров, эти карточки в магазинах не обслуживаются.
Мозги дымились у менеджеров на Ломоносовоском проспекте.

Судя по тому, что для открытия счета на Октябрьском проспекте в Люберцах, банку потребовалось более часа - и образования, и умения, и навыков работы с клиентами, и просто дисциплины нашим российским банкам еще очень не хватает. Ведут себя как бабки на базаре.

Общая проблема - нехватка квалифицированного персонала во фронт-офисе... он же (персонал), как грибы в лесу не растет, его надо готовить, воспитывать и лелеять, шоб не разбежался... хотя, возможно, Вы были первым посетителем банка в Люберцах, обратившимся с такой проблемой...))))))))))))) на Вас они опробовали новую методику общения с клиентом...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Точно - на ком то опыт надо накапливать. Зато другим будет легче ))

Хотите снять денег с карточки едьте в МЕГУ)))) там уже 7 банкоматов Сбера запущено)))

________________________
улыбайтесь это всех раздражает....

Hellden (2007-08-11 11:17)Хотите снять денег с карточки едьте в МЕГУ)))) там уже 7 банкоматов Сбера запущено)))

Камрад! Народ Антиресовался вопросом снятия денег ОКОЛО дома... То, что можно куда-то поехать и где-то найти банкомат - и так ясно. Мы на жулебинском бульваре в результате снимали. Там очередь небольшая была.

Муж.buonapartik (2007-08-11 12:13)Камрад! Народ Антиресовался вопросом снятия денег ОКОЛО дома... То, что можно куда-то поехать и где-то найти банкомат - и так ясно. Мы на жулебинском бульваре в результате снимали. Там очередь небольшая была.

Ой, да лана те, парниша просто не с начала тему читал... нашли ж сеня сберовский банкомЁт в Бронницах в магазе перед перекрестком с первой бетонкой... мож, кто туды метнуться пожелает? Магазинчик - так себе... с гордым наименованием "МИНИМАРКЕТ", но мороженное вкусное там было, и банкомЁт исправно выдает налик...
при мне тетенька из него бабло вынимала...
Шо тут сказать? Слава БРОННИЦКОМУ ОТДЕЛЕНИЮ СБ РФ!

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

{name=buonapartik}, а вы обратили внимание какой город чистый Бронницы?
В отличие от нашего то..

Funny Bunny (2007-08-12 16:18){name=buonapartik}, а вы обратили внимание какой город чистый Бронницы?
В отличие от нашего-то..

Ну, я только на центральной улице была... на ней - чисто... правда, это к случаям в СБ не относится...)))
Я бы, кстати, не сказала, что у нас на улице около дома грязища непролазная...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)