Кухни ФОРЕМА. Негатив по личному опыту главного редактора

Ссылка на новость

Забавно. Лет эдак Осемь назад, мой друг заказывал там кухню. Остался круто всем доволен. Дизайнер на дом ВЫЕЗЖАЛ. Как жисть - то меняется .... Зажрались что-ли?

У меня в прошлом году был другой опыт общения с данной компанией!
Года подходил к завершению ремонт квартиры (обычная хрущевка) встал вопрос приобретения (заказа) кухни.
Обратился в компанию Форема (Октябрьский).
Менеджер нам попапался весьма приятный, долго с нами прокапалась, сделала несколько предложений...
Не смотря на то что вариант был дорогой (около 90 тыс рублей), мы сделали свой выбор и вызвали, для более точного замера - замерщика-менеджера на дом...
Приехал замерщик произвел замеры, а потом заявляет, что типа нарисованный дизайн проект не соответсвует... Сделать на заказ наша компания Вам ничего не сможет... У вас плохая планировка кухни...
Представьте наше состояние... После уговоров подумать что и как, менеджер сделал такое идиотское предложение что мы все были в шоке!!! Без чертежей и ознакомления с помещением -не понять...
В ответ на то что нам этот вариант совершенно не нравится и желательно постараться и сделать вариант схожий с дизайн -проектом менеджера фирмы, он нам ответил: что в офисе сидят "белобрысые д.ры" и они нихрена ничего не знают про кухни...., а ему, такому несчастному, постоянно приходится все перерисовывать за менеджерами...

Честно сказать, нам стало обидно за девушку, которая так рекомендовала именно этого замерщика...
Вот такая у них сплоченная команда в работе...
САМОЕ интересное: со снятыми размерами за 1500 рублей, мы обратились в сеть магазинов "Кухонный двор". Магазин для "новобрачных", в п.Калинина (ост.Школа). Там менеджер перерисовала и подкорректировала дизай-проект выполенный Форема и сдала на производство... Качество кухни очень хорошее.... Ребята монтажники просто замечательно выполнили свою работу... Работали до 1 ночи пока не сделали последние подрезы на месте и монтаж всего оборудования (газовую поверхность, мойку, духовой шкаф, вытажную вентиляцию, подсветку и рейлинги)...
Качеством сервиса, сроком изготовления, отношением менеджеров к клиетам в компании Кухонный Дворъ - я очень и очень доволен... А вот Форема....

Мне известны случаи когда коллеги по работе, обратившись к компании-Форема, тоже были не довольны работой персонала... из-за чего они отказывались делать заказ... Здесь надо проводить реформу, руководством компании....

________________________
Дypак yчится на своих ошибках, а yмный не yчится. Он что - дypак yчиться?

В прошлом месяце искали кухню и естественно заехали в "Форема" в Октябрьском. Очень долго ждали , когда же на нас обратят внимание, менеджеры были очень заняты разговором друг с другом.На вопрос о стоимости кухни ответили с такой интонацией, что ни о чем больше спрашивать не хотелось.Неприятное очень впечатление. Да и цены у них ж очень завышены. Мы заказали в другом месте кухню из Италии (Эльт) на порядок дешевле.

хм... ну не стоит так прям яро наезжать на эту фирму... то что в одном из офисов случилась данная ситуация-ещё не повод.... для зачисления этой темы в раздел новости...
но конечно оставить запись в жалобной книге-стояло!
оставлять такое без внимания нельзя..

А вина конечно же целиком на хозяине и на консультантах....

Ну один нерадивый сотрудник еще не показатель. Хотя меня конечно удивляет такое позднее посещение да еще с 3летним ребенком, я понимаю - работа и тп, но есть же выходные дни?
Интересно как девченки после 12 ночи домой добираются.

________________________
я знаю ответы

..curious.. (2007-08-19 21:39)то что в одном из офисов случилась данная ситуация-ещё не повод.... для зачисления этой темы в раздел новости...

Для меня - это повод не обратиться к ним при возникновении необходимости смены мебели на кухне... я не буду носиться по Масскве в поисках еще одного офиса фирмы, в котором к моей проблеме отнесутся с пониманием...

Agat (2007-08-19 21:55)Ну один нерадивый сотрудник еще не показатель.

Ага, еще скажите, один и тот же, который почему-то всем попадается... Тенденция, однако...

Agat (2007-08-19 21:55)Интересно как девченки после 12 ночи домой добираются.

А почему Вас так это озаботило? Подвезти собираетесь?

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Полностью согласен с buonapartik.
И если еще раз прочитать мое замечание к Форема-кухни, то в нем говорится про коллектив компании, а в частности: про отношение к клиентам, посетившего нас замерщика!

Как добираются менеджеры домой - могу сказать с уверенностью: на автомобилях (сам был свидетелем, когда закрывается салон).

Насчет посещения салона с 3-х летним сыном: я уверен что человек понадеялся на сервис компании, а именно ожидал что, прейдя в салон ему не надо будет сидеть 3 часа, чтобы на него обратили внимание "клиентоприимные" менеджеры... Когда он это понял - дело принципа и результата...

На счет зачисления данной темы в раздел "Новости":
Я считаю верные действия автора. Если оставить запись в книге жалоб и предложений, никакой ответственности, информатизации людей от этого не будет... Ответьте мне: вы хоть раз, перед совершением крупной покупки, либо просто покупки продуктов питания в магазине - смотрели книгу жалоб и предложений.... Отвечаю за вас - нет...
А опубликовав данную тему здесь, на информационном ресурсе, люди смогут понять с какими трудностями они могут сталкнуться обратившись в эту фирму, либо, поймут какую выгоду (плюсы) они получат от работы с данной компанией...

________________________
Дypак yчится на своих ошибках, а yмный не yчится. Он что - дypак yчиться?

Mikhail (2007-08-19 22:37)А опубликовав данную тему здесь, на информационном ресурсе, люди смогут понять с какими трудностями они могут сталкнуться обратившись в эту фирму, либо, поймут какую выгоду (плюсы) они получат от работы с данной компанией...

Согласна с Вами насчёт опубликования.... но это не есть новость ИМХО

buonapartik (2007-08-19 22:13)А почему Вас так это озаботило? Подвезти собираетесь?

Ну просто такая работа не сахар, до поздна работать.
Такое ощущение, что чтото не договаривает Алексей.
Согласитесь странно вприсутствии человека который ждал полтора часа начать заниматься другимиклиентами, которые и сами не претендовали лезть без очереди, а потом ещещ что то тамговоритьдругому менджеру, чтобы та тянула время?
Тут же чем то личным попахивает)))
Возможно Алексей что то там высказал в прцесссе ожидания чем и навлек на себя "гнев", что конечо не дает основания так обращаться с клиентом.
Размещение в новостях сего опуса - просто месть вот и все, как мог так и отплатил.
Чего просто на форуме не разместить? ИМХо конечно.

________________________
я знаю ответы

Agat (2007-08-20 00:51)Ну просто такая работа не сахар, до поздна работать.

Знаете, а вот мне совершенно не интересно, как девочки добираются с работы - на работу... Они, изьните, не самые дешевые кухни производят, чтобы клиент еще и их транспортной проблемой озадачивался... Девочки, между прочим, з/п получают, а не за "спасибо" и не в качестве благотворительной акции работают до последнего клиента...
Если Вы всегда входите в положение тех людей, которым Вы платите деньги за услуги, то это вовсе не обязательно, что они в Ваше положение войдут... Тут же все просто: или платите деньги им, или идете в другую контору, и уже там достаете кошелек или карточку и расстаетесь с заработанными финансами... благо, выбор на рынке сейчас есть...

Давайте, мы всем форумом расскажем, у кого и до какой степени "работа не сахар" и с какими трудностями она связана, и Вы нас всех пожалеете? А?

Agat (2007-08-20 00:51)Такое ощущение, что чтото не договаривает Алексей.
Согласитесь странно вприсутствии человека который ждал полтора часа начать заниматься другимиклиентами, которые и сами не претендовали лезть без очереди, а потом ещещ что то тамговоритьдругому менджеру, чтобы та тянула время?
Тут же чем то личным попахивает)))
Возможно Алексей что то там высказал в прцесссе ожидания чем и навлек на себя "гнев", что конечо не дает основания так обращаться с клиентом.

А вот это решается простым экспериментальным путем: собираете компанию из одного-двух человек, предварительно узнав, в какую смену работают те менеджеры, и идете советоваться по поводу кухни... если все понравилось, пишете благодарность в "Книгу жалоб и предложений" и размещаете на сайте отзыв о похождении в организацию, если нет - пишете жалобу в "Книгу жалоб и предложений" и размещаете на сайте отзыв о приключении...

ЗЫ: Я, кстати, когда-то в одной кафешке наблюдала, как хозяйка тренирует своих официанток, не раздражаться в ответ на вопросы клиентов, отвечать очень терпеливо на все вопросы, даже самые глупые и внимательно относиться ко всем, кто к ним обращается... Надо сказать, забавно смотрелся этот тренинг... Так вот, я в том кафе хамства никогда не видела и качество обслуживания всегда было на высоте...

Agat (2007-08-20 00:51)Размещение в новостях сего опуса - просто месть вот и все, как мог так и отплатил.
Чего просто на форуме не разместить? ИМХо конечно.

Ну, я бы это местью не назвала... слишком громко... Скорее, привлек внимание к проблеме...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Никогда бы не обратилась с таким крупным заказом в такую даль. А ведь мы с Вами, Алексей, оба где-то на Высшей школе проживаем.
Мебель: книжные шкафы и комоды моя сестра заказывала по Интернету. Если понадобится кухня, поедем или в Кухонный двор у нас в Люберцах или в Жулебино. Скорее всего в Москву. Конечно, если у Вас машина, Вы недолго думая и махнули невесть куда.

Спасибо, что открываете глаза на сервис в Люберцах.
Могу сказать, что хозяину потеря клиентов не понравится и тот тем менеджерам снимет премию или вообще уберет.
Моя сестра написала в книгу жалоб в магазине "Канцтовары" на Вышке жалобу на двух молодых продавщиц, когда же мы пришли с сестрой после не столь длительного перерыва (после жалобы) в магазин, там работали и работают другие продавцы.
Вы все правильно сделали.
Молодчина!

________________________
ИрИван

Ирина Иванаовна, а чем Вам не угодили продавщицы в магазине??

Ирина Ивановна (2007-08-20 02:32)Никогда бы не обратилась с таким крупным заказом в такую даль. А ведь мы с Вами, Алексей, оба где-то на Высшей школе проживаем.

Ирина Ивановна, какая даль? 10 мин езды на машине или минут 15 на маршрутке????

Я например в Октябрьский в Текстильпрофи езжу, там выбор тканей немерянный и цены ниже чем везде.....

Алексей, спасибо за рассказ!

________________________
Что может дать один человек другому кроме капли тепла. И что может быть больше этого ...(с)

Может Вы и не в курсе, но персонал "Форемы" следует курсу "Института Хаббарда по управлению" ([u]ссылка[/u]).
Вот слова САМОГО Ген. директора ЗАО "Форема-Кухни" Калаева О.М.:
"Еще год назад я вообще не знал, что такая технология - технология управления Хаббарда - существует. Мой бизнес и тогда был успешным, но теперь я знаю, что находился в Фазе 1* все время, отвечая за компанию, в которой на тот момент работали двести пятьдесят сотрудников. Мы начали внедрять программы, люди стали обучаться, в компанию пришло несколько десятков сотрудников, за семь месяцев основные статистики компании выросли от тридцати до пятидесяти процентов. Теперь я совершенно уверен, что мой бизнес мной не управляет, а я управляю им. Я знаю, как теперь перейти в Фазу 2 **, передать управление компанией и заняться другими интересными проектами.

*Фаза1: означает, что руководитель выполняет все в одиночку, одновременно обучая свой персонал. Под выражением "в одиночку" подразумевается, что кто-то делает все сам, он единственный человек, который отвечает за непосредственное выполнение действий.
**Фаза 2: Означает, что руководитель добивается от сотрудников, чтобы работа была выполнена."

А вот еще интересное его [u]высказывание[/u]

А вот что [u]говорит[/u] Иса Эфендиев (административный директор "Форема") об их персонале

[u]Отзыв[/u] Академика РАН Александрова В.А. о "Фореме"

Ну и напоследок - слова Калаева О.М.: ([u]ссылка[/u])

— И какая цель у вашей компании?

— Наша цель — довольный клиент. Мы всей компанией работаем на довольного покупателя. Если покупатель недоволен, наше существование теряет всякий смысл.

Сейчас мы стремимся построить идеальную компанию. Это не значит большую. Это значит такую, которая не будет заботиться только о собственном выживании и каждую минуту думать о том, как бы не развалиться. То есть, это устойчивая, уверенная в себе компания. И каждый ее сотрудник не суетится в поисках побочного заработка и побочных занятий. Интересы фирмы настолько широки, что они полностью «поглощают» (или удовлетворяют) интересы ее работников.

Через довольного клиента мы достигаем целей всей компании и каждого конкретного сотрудника. Выстроены все связи и зависимости — по вертикали, по горизонтали. Вот вам тот самый живой организм — идеальная компания.
[hr]
Так что это не вина компании - это недостаток Хаббарда ...

________________________
Бороться и искать,
найти и подарить Всем.

Agat (2007-08-20 00:51)Ну просто такая работа не сахар, до поздна работать.
Такое ощущение, что чтото не договаривает Алексей.
Согласитесь странно вприсутствии человека который ждал полтора часа начать заниматься другимиклиентами, которые и сами не претендовали лезть без очереди, а потом ещещ что то тамговоритьдругому менджеру, чтобы та тянула время?
Тут же чем то личным попахивает)))
Возможно Алексей что то там высказал в прцесссе ожидания чем и навлек на себя "гнев", что конечо не дает основания так обращаться с клиентом.
Размещение в новостях сего опуса - просто месть вот и все, как мог так и отплатил.
Чего просто на форуме не разместить? ИМХо конечно.

Ну уж не знаю чем я мог им не угодить... Может быть был просто одет?! А встречают там, видимо, по одежке... Хотя приехали на хорошей машине, а может быть недостаточно хорошей?! Девушку раньше нигде не видел, за все время нахождения в офисе не хулиганил и т.п. Но что может заказать простой молодой человек, без галстука и не в начищенных ботинках после стройки?! Наверное, только "столик подешевле" и все.
Сегодня уже звонили. Предлагали разобраться в сложившейся ситуации, приехав к ним в офис. Но не уверен, что в будние дни это будет реально возможным...

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Лешь, надо было заказать им ПОЛНУЮ отделку кухни со всей техникой, а потом после предложенных дизайнов сказать, что все туфта и руки у них растут не от туда :) Вот тогда они и поняли, что не надо встречать людей по одежке...

Лешь, чувствую после ТАКОЙ статьи они тебе сделают большую скидку :) Но взамен потребуют убрать данную статью...

ОФФ: Посмотрим как действует свобода слова ...

________________________
Бороться и искать,
найти и подарить Всем.

rindex (2007-08-20 10:28)Ну уж не знаю чем я мог им не угодить... Может быть был просто одет?! А встречают там, видимо, по одежке... Хотя приехали на хорошей машине, а может быть недостаточно хорошей?! Девушку раньше нигде не видел, за все время нахождения в офисе не хулиганил и т.п. Но что может заказать простой молодой человек, без галстука и не в начищенных ботинках после стройки?! Наверное, только "столик подешевле" и все.
Сегодня уже звонили. Предлагали разобраться в сложившейся ситуации, приехав к ним в офис. Но не уверен, что в будние дни это будет реально возможным...

Давно уж не сталкивался с тем чтобы встречали "по одежке", и вообще не сталкивался с таким - повезло видимо))) Но допускаю, что такое может быть. Чем уж вы ей не угодили заХадка)))
Был у меня похожий случай когда один сотрудник отмахнулся от решения проблемы, а другой молча устранил ее. Описал на одном их форумов, собственно даже не жалуясь, а так , типа случай из жизни. Пост прочитал владелец компании, после чего "отмахнувшегося" сотрудника уволили, меня пригласили в ресторан на переговоры и улаживания ситуации. Поскольку я совершенно не имел планов поиметь что то с этой ситуации, то отказался, мол все ок мне ничего от вас не надо, так нашли и "силком" вручили" подарок на нехилую сумму - сам владелец, известная сеть по Москве, но называть не буду а то ренклама ввыйдет, но меня подход впечатлил, с тех пор только к ним обращаюсь, хотя косяки они до сих пор допускают в работе, но я спокойно к этому отношусь - нет людей которые не ошибаются - главное чтобы имели желание исправить свои ошибки, а не отбрыкиваться от клиента любыми способами.

________________________
я знаю ответы

Agat (2007-08-20 12:35)Давно уж не сталкивался с тем чтобы встречали "по одежке", и вообще не сталкивался с таким - повезло видимо))) Но допускаю, что такое может быть. Чем уж вы ей не угодили заХадка)))
Был у меня похожий случай когда один сотрудник отмахнулся от решения проблемы, а другой молча устранил ее. Описал на одном их форумов, собственно даже не жалуясь, а так , типа случай из жизни. Пост прочитал владелец компании, после чего "отмахнувшегося" сотрудника уволили, меня пригласили в ресторан на переговоры и улаживания ситуации. Поскольку я совершенно не имел планов поиметь что то с этой ситуации, то отказался, мол все ок мне ничего от вас не надо, так нашли и "силком" вручили" подарок на нехилую сумму - сам владелец, известная сеть по Москве, но называть не буду а то ренклама ввыйдет, но меня подход впечатлил, с тех пор только к ним обращаюсь, хотя косяки они до сих пор допускают в работе, но я спокойно к этому отношусь - нет людей которые не ошибаются - главное чтобы имели желание исправить свои ошибки, а не отбрыкиваться от клиента любыми способами.

Я тоже уже не раз сталкивался когда меня встречали по одежке... Мне даже иногда "забавно" наблюдать реакцию людей... Особенно понравилось когда покупал автомобиль, но это отдельная история...
Что касаемо "нет людей которые не ошибаются" - полностью согласен с данной фразой и добавлю "на ошибках учатся", но не в этом случае...
Здесь, как видно из текста автора, сотрудницы просто проигнарировали клиента, а не вели себя нагло, предоставили неверную информацию, обсчитали... им просто было наплевать на клиента...
Можно найти массу причин по которым они это сделали, например: устали, маленькая зарпалата, плохое настроение, личные неприятности и т.д., но все это в первую очередь фактор зависящий от них, а не от клиента...
Или нам всем надо заходить в магазин, салон с таким видом чтобы из карманов торчали доллары, евро, 1000 и 5000 рубли?! И только для того чтобы на нас обратили внимание?!

Я уже сталкивался с такой ситуацией в других организациях, когда менеджеры меня, возможно в силу моего возраста, пытались проигнарировать... но ничем хорошим это для них не заканивалось... Они работают не "в колхозе со свиньями", а с людьми, а также работают не на рынке, а в центрольном офисе - заводе - фирменном салоне, где представляют лицо компании, за что получают соответсвующую заработную плату и стимулирующие надбавки (премии) от работодателя...

Не менеджерам решать - нравится нам этот клиент и мы сделаем ему расчет, дизайн-проект кухни /// не нравится, а давайка проигнарируем его...

________________________
Дypак yчится на своих ошибках, а yмный не yчится. Он что - дypак yчиться?

Забыл отметить немаловажный момент:
Алексей писал, что "Никакого приветствия, никаких извинений и просьб подождать не принято говорить в этом салоне. Предложений обратиться в другое время тоже никто не высказывал. Хотя, видя такую загруженность, я теоретически мог бы обратиться в другой день."
От этих слов, у менеджеров, язык бы не отвалился, если было бы желание уладить назревающий скандал, переговорив с Алексеем, минутки 2-3....

Самый простой пример: вам как больше всего нравится в ситуации когда вы звоните кому-то:
1. Он просто не отвечает на звонок
2. Он отвечает что не может с вами говорить и обещает перезвонить через Х-время?!

Мне 2-й вариант...

________________________
Дypак yчится на своих ошибках, а yмный не yчится. Он что - дypак yчиться?

zavsklad (2007-08-20 10:50)Леш, надо было заказать им ПОЛНУЮ отделку кухни со всей техникой, а потом после предложенных дизайнов

предложить им спички и костер во дворе...

Все правильно сделал Алексей, "страна должна знать своих героев"

________________________
У нас у всех хватит сил пережить несчастье другого...