Телеграм
rindex
Рейтинг: 9825 • Последний визит: 20 сентября 2017, 22:19

Сообщения на форуме от rindex

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 22:01,#616982
LEONSIO (2017-08-30 20:34)Обратили внимание на то кто директор службы ЕДС?))))
Да, я особо не скрывал, что работаю над этим проектом. Мне, действительно, интересно поменять ситуацию с ЖКХ в лучшую сторону, хотя бы в нашем округе.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 22:06,#616983
Hella (2017-08-30 21:23)Вообще, это весьма спорное достижение. Раньше я звонила нашему технику напрямую, объясняла - что и как и всё решалось. Сейчас звоню.....дозваниваюсь до диспетчера, которая максимум что может, это механически записать заявку, абсолютно не понимая смысла и принять данные счётчика.
Да, первое ощущение, что это очередная надстройка. И первое время так и будет. Систему ЖКХ, которая складывалась и работала десятилетиями без каких-либо изменений, очень сложно (!) изменить одним щелчком мышки и операторами.

Но, поверьте, через несколько месяцев ситуация будет меняться. У меня свой взгляд на то, как должно работать ЖКХ. Глава округа, надо отдать ему должное, это понимает.

В частности, мы будем стремиться к тому, что УК не должна получать оплату за услуги, которые были не оказаны и оказаны ненадлежащим образом (компенсации жителям в квитанциях).

Кстати, сделали два телефона для звонков: обычный номер 8-495-103-44-33, бесплатный с мобильных: 8-800-301-44-33 и скоро запустим четырехзначный номер с мобильных всех операторов.

Пишите, отвечу на любой вопрос. Готов обсуждать сценарии решения вопросов ЖКХ при обращении в ЕДС. ;)

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 22:25,#616987
Hella (2017-08-30 22:16)Да не первое время...давно уже такая ерунда. С год точно. Прошлым летом почти три месяца просила убрать болтающийся с крыши провод....

Телефон один будет? Сейчас пока два на жэк указаны, хотя все звонки сводятся к одному - с нужным специалистом соединиться практически невозможно. Впрочем, я уже перешла на личное общение - если надо, утром, перед работой, на пять минут в жэк, письменное заявление секретарю и всё.
Ну, смотрите. У каждого ЖЭУ в ЛГЖТ было 3-4 номера телефона. Кто мимо них пробегал, тот отвечал и на клочке бумажки записывал. Если попадали на секретаря, то норм, потери заявок были минимальные. Однако, дозвониться в ЖЭУ было крайне сложно. Чего стоит только обед 2 часа (12:00-14:00) по средам.

Мы все номера завели на многоканальные. Теперь при любом звонке в ЖЭУ звонок поступает в ЕДС. Каждая заявка заносится в электронную базу заявок. Заявки имеют несколько статусов: Новая, Принята, В работе, На доработке, Исполнена.

Изменение статуса в системе должно быть обосновано. То есть, если ЖЭУ ставит у заявки статус "исполнена", то это повод для нас позвонить жителю и уточнить у него насколько качественно выполнена работа. Если статус "в работе" стоит слишком долго, то появляются вопросы к начальнику ЖЭУ.

Изменение статусов фиксируется временем и датой. То есть мы видим сколько дней меняли лампочку в подъезде электрики ЖЭУ.

В следующем году вводится система штрафов за срыв срока исполнения заявки. Лампочка - 24 часа, Лифт - 2 часа и тд. Штрафовать будем даже не мы, а ГЖИ Московской области.

Ну и надо ли говорить, что каждое обращение записано и любое хамство оператора или сотрудника ЖЭУ/УК будет пресекаться на корню.

Потихоньку, со скрипом, будем разворачивать эту систему. Политическая воля на это есть. Если жители поддержат добрым словом и советом, я буду только рад. Готов разбирать каждую ситуацию в деталях.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 22:39,#616990
legalka (2017-08-30 22:33)а доХтор-то ещё хоть что-то понимает, был бы толк от его понимания
Да, несколько по-своему понимает, но почти правильно. Политическая воля даже на такие вещи нужна.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 22:50,#616994
Hella (2017-08-30 22:34)Не знаю насчёт случайных....меня всегда соединяли с нашим техником, если её не было - перезванивала. Но я знала, что она всё запишет и , главное, примет в работу. А здесь.....говорю, три месяца неизвестный провод свисает с крыши и лупит по окнам, несколько раз записывали заявку как с нуля. Потом, правда, убрали. Но сходить пришлось.
А надстройка имеет свойство разрастаться и если бы за счёт руководста, а то ведь соки у организма пить начнёт...
Да, и при чём тут политическая воля?
Вот)) На уровне ЕДС отсекаются примерно 70% обращений жителей. Остальные 30% уходят в ЖЭУ в виде заявок.

Понимаете, в таком сложном организме как ЖКХ, есть масса нюансов, о которых все молчат. Личные договоренности, халтура, друзья/знакомые и тд. Раньше выявить это было невозможно. Сейчас - легко. И это будем пресекать.

Для меня все жители равны в своих правах. Нет каких-то особенных, которые могут по блату решить свой вопрос. Это моя принципиальная позиция.

Ну а с проводом, да... Поэтому в ЛГЖТ сменили в прошлом году главного энергетика. Не выполнять заявки - себе дороже.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 23:33,#617000
Hella (2017-08-30 23:06)Вы считаете, что мои заявки исполнялись по личным договорённостям?? Ну-ну. То есть мысли про элементарное соответствие работника занимаемой должности не допускаете? И своей фразой оскорбили и работника жэка, и меня.

Для Вас "жители равны" ? Всяко бывает. Только для шефа Вашего не равны. Есть, например, нормальные и ненормальные. А есть ещё бывшие комсорги с неоконченным высшим, отхряпавшие себе неплохие участки в практически заповедном посёлке и пользующиеся необоснованными привелегиями, коих при равенстве вообще быть не должно.
Да, бывает и такое. В тот же ЛГЖТ может обратиться директор садика и попросить убрать упавшие деревья. Или починить внезапно лопнувшую трубу. По всем правилам, в ЛГЖТ должны отказать в этих работах. Но помогают насколько это возможно.

Это как случай из исключений. Но когда житель звонит и просит слесаря Васю забежать к нему за халтурой и слить стояк нахаляву (читай - за счет жителей), это в корне не правильно. И это будем искоренять.

Есть проблема с исполнителями заявок. Я и не спорю. С кадрами в ЖКХ вообще очень сложно, их просто не готовят в принципе.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 23:37,#617003
Алекто (2017-08-30 23:25)ЕДС - ещё одна прокладка, пилящая наше бабло. Типа, нафига из бутылки в стакан сразу наливать, давайте сначала в графин всё выльем, а потом по стаканам разольём Типа МФЦ. Какой процент от общего количества жителей города таскается в эти МФЦ? Думаю, микроскопический. Но бабло на содержание всей этой кормовой базы поступет регулярно

На сайте ЛГЖТ спокойно можно описать проблему и сделать заявку. Не было ни одного случая, чтобы не отреагировали. Звонят прямо на мобильный и отчитываются о сделанном. Кроме того, техник нашего дома сама дала свой мобильный номер всем желающим жителям, просила звонить, как только появляются проблемы.

Я, конечно, понимаю, что время в экономике настало тяжелое и надо пристраиваться самому и пристраивать своих знакомых поближе к кормушке, желательно к кормушке, которую можно пилить бесконечно Хвалю за идею
Не было мысли, что заявки с сайта ЛГЖТ идут через ЕДС? А это именно так и работает. Просто путь у заявки немного другой и контроль соответствующий. К этому идем и по звонкам по телефону.

В МФЦ поток жителей колоссальный. И там реальная оптимизация кадров прошла. У ЛГЖТ, например, экономия вышла по паспортистам. То есть сегодняшние затраты ЛГЖТ на МФЦ ниже, чем ранее содержание штата в ЖЭУ.

Кормушка или нет, но услуги ЕДС уже заложены в тарифе. Поэтому ни о какой дополнительной нагрузке для жителей речь не идет.

Но можно, конечно, сидеть и дальше ждать, когда что-то изменится к лучшему) Я не готов. Начал со своего дома, двора, попробую и больше.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 23:40,#617004
Hella (2017-08-30 23:35)Да много чего бывает. Только меряет каждый по себе, как привык, так и судит.
Приезжайте к гости) В любое время. Проведу экскурсию и покажу как все работает. Поверьте, за те деньги, что мы уже платим, мы имеем право на нормальное обслуживание в ЖКХ. А платить за услуги, которые не оказываются, жители не должны.

Вот и давайте выстраивать эту систему. Мне почему-то никто не верит) Жители моего дома тоже не верили и не понимали, но все приходит со временем))

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 23:42,#617005
Hella (2017-08-30 23:37)Ну так две тысячи лет уже как выяснили, что деньги не пахнут....
Нет там денег! Здесь не на чем зарабатывать. Просто решается вопрос сокращения/оптимизации кадров пенсионного возраста, если не готовы работать и их заменой другим персоналом.

Кстати, одним из условий, при которых я принимал на работу, было полное отсутствие опыта работы в ЖКХ. В любой области.
Растим кадры сами, это сложно, но весьма успешно.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 30 августа 2017, 23:53,#617008
Мilena 1 (2017-08-30 23:51)А когда к мэру приедут 2 единицы техники и под руководством то ли представителя администрации, то ли ещё кого-то будут тщательно выскребать снег с улиц, прилегающих к его владениям, и вываливать этот снег под заборы и под ворота обыкновенных жителей вы как-то будете на это реагировать? Это относится к халтуре , или к политической воле, или к злоупотреблениям служебным положением?
Дела мэра = дела его городских служб (ОКБ Люберцы, МУП ДЭП, Мосавтодор и тд). Если такое происходит, то это вопрос к прокуратуре, что там эта техника делает.

Техника управляющих компаний будет вся (!) с GPS навигацией и я молчать не буду, если увижу такие злоупотребления. Я не держусь за эту должность. Буду неугоден - уйду без проблем. Зато рассказать будет что)))

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 0:18,#617011
Алекто (2017-08-31 00:06)"Колоссальный" - это сколько в процентах от жителей города? Я тоже такими словами бросаться умею: ЕДС - это очередное "колоссальное" на*балово жителей

Кто Вам сказал, что я сижу и жду, когда что-то измениться к лучшему? Или Вы у нас пуп земли, единственный, кто старается что-то изменить в этой системе? Сходите к психоаналитику, он вернет Вашу завышенную самооценку на объективный уровень

По факту, дело не в том, кто и как принимал заявки, а в том, кто и как их исполняет. Меня устраивала система подачи заявок через сайт ЛГЖТ или напрямую по телефону технику-смотрителю, меня не устраивало качество выполненных работ. А здесь толку от Вашей конторы ноль. Без палочки. Переливать из пустого в порожнее, сиречь, распределять заявки по ЖЭУ, ума много не надо, с этим и старая структура справлялась.
Пока надежная статистика не будет приведена на тему, почему ЕДС эффективнее старой системы, считаю, все Ваши разговоры пустым пиаром себя, любимого

И да, это тупой распил бабала и присасывание к кормушке. Но лапшу вешать ватным люберчанам можете и дальше
Увы, к статистике МФЦ доступа не имею, но, думаю, через форму обратной связи администрации Вам обязательно ответят. Визуальная оценка потока жителей в МФЦ-центр достаточно высокая.

Так систему заявок через сайт ЛГЖТ никто не отменял. Если удобен такой способ обращений - пользуйтесь, от этого выигрывают абсолютно все.

Сколько толка будет от нашей конторы покажет только время. Вот через годик мне припомните мою фразу, там и обсудим результаты)))

Может быть ума много и не надо, но в Московской области такие системы созданы единицы. К слову, ни ЛГЖТ, ни бюджет на создание текущей системы деньги НЕ потратили.

Самооценка у меня на нормальном уровне)) Но идея хорошая, надо подумать психоаналитика взять в себе штат, неадекватные, действительно, часто встречаются)))

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 0:22,#617012
Еще раз оставлю приглашение для форумчан на посещение Единой Диспетчерской Службы городского округа Люберцы (с 08:00 до 20:00).

В качестве бонуса подарю каждому гостю с форума нашу фирменную футболку Lubernet) Пишите в личку!

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 6:07,#617018
Фея ! (2017-08-31 00:32)Алексей не знаю пока преимущество вашей организации ЕДС, но механизм работы МФЦ мне совсем не нравится. У них тоже только принятие и оформление документов. Одно дело записать ребёнка в детсад, а другое оформление прав собственности или работа кадастровой палаты. Ну не знают девочки в МФЦ многих ньюансов . Значит документы ходят по несколько раз туда-сюда. И к ним нельзя притензий предьявить , ведь они только собирают документацию .
Я тоже скептически относился к МФЦ. Но сейчас много положительных отзывов по их работе, сам несколько раз туда обращался и проблем не наблюдал. Меня там смущает только курьерская доставка оригиналов документов, за которую постоянно переживаю.

А в целом, все зависит от руководства и того, как они растят и относятся к своим кадрам. У нас бывают похожие ситуации, когда оператор не совсем знает нюансы того или иного дома. Но ведь секретари, к которым поступала основная часть звонков точно так же были не всегда в курсе ситуации. И тут возникает вопрос: техники должны сидеть на месте и принимать звонки или все же работать, обходя доверенный им жилой фонд?

Мы же все понимаем, что если все звонки замкнуть на сотовые техников-смотрителей, будет полный бардак. А на вечерние звонки и обращения они просто перестанут реагировать. Уже через пару недель после массовых обращений к ним на сотовые.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 6:11,#617020
MAx(Domovik) (2017-08-31 02:11)Алексей хотелось бы осветить несколько моментов на примере работы с МФЦ

Курс конечно смелый ,но как показывает практика работы МФЦ к сожалению неосуществимая за 2 года работы в Люберецком МФЦ 3-ды сменился состав не только работников, но и руководителей. Так сказать кадры не успев вырасти к сожалению засохли.
То есть хотя бы небольшой опыт в ЖКХ я думаю быть что бы человек не плавал совсем уж, а смог внятно написать заявку что и где отвалилось и как называется эта круглая штуковина (утрирую но немного).

Теперь по поводу выстроенной системы в МФЦ в Люберецком районе то что затронула Фея !
действительно незнают не потому, что они не ходили стажироваться в организации доноры (Пенсионный, Соцзащита, Рег.палата и т.д.) или не потому ,что не хотят работать (это совсем не так там очень энергичный молодой коллектив), а потому что от них требуют универсальности и взаимозаменяемости. Почему то Московские МФЦ отказались от универсальности и пришли к специализации (Пенсионный – с 1-3 окна, Соцзащита- 4-6 и т.д.).
Эффективна ли будет эта система "так сказать будем посмотреть". Удачи.
Макс, да, знаю. Но все же это было принципиальным моментом и моим условием создания этой службы. Пока это себя полностью оправдывает. Всякие штуковины они понимают уже через пару недель стажировки с опытными диспетчерами.

По ЖКХ специализация все же одна в отличие от МФЦ, где направлений, действительно, много.

Но, посмотрим, как пойдет дальше. Повторюсь, готов здесь обсуждать каждую ситуацию и заявку отдельно. Будем отлаживать систему вместе.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 22:42,#617083
Семен (2017-08-31 13:32)Дык Томилино и Красково сами по себе пока?
Томилино сами по себе. Открывать статистику по ЖКХ там не хотят, об этом я прямо сказал Главе вчера. Однако за последние несколько лет муниципальные УК там банкротятся из-за долгов по газу.

Красково нормально, решаем некоторые технические нюансы перехода и начнем работать примерно с 11 сентября.

В первую волну войдут муниципальные УК. Второй волной пойдут коммерческие.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 22:45,#617084
mistake1982 (2017-08-31 12:02)Да вот,такая же фигня, не нравится, что архива нет, не понятно, что именно я просила сделать, что именно сделано.......
У меня вообще раздел с заявками открывается, например, только дома на ноуте, т.к. там какой-то фильтр стоит у сайта ЛГЖТ, ИМХО-бред. Обращалась к айтишнице (да, там дама) в ЖЭУ, бились-бились-ничего не получилось.
Относительно инициативы Алексея, лично мне удобнее все заявки и вообще общение с ЖКХ - службами вести онлайн, чтобы сохранялось всё, о чем мы общаемся. Я давно не звоню в ЖЭУ, ибо сам факт человеческого фактора напрягает-хамят, тупят, забывают и прочие "прелести" человека. Удобнее, сесть, спокойно всё озвучить в письменном виде.
Айтишница ЛГЖТ не сможет решить проблему. Больше это ко мне все же. В личном кабинете ЛГЖТ заявки идут в iFrame и, если оно заблокировано по безопасности (на рабочих компах вполне возможно), то работать не будет.

Расскажите подробнее, что нужно улучшить в личном кабинете?

Могу выводить даты и статусы заявок (когда поступила, когда принята в работу, когда и кто поставил отметку об исполнении).

Ответы на заявки через ЛК всем отправляются на почту, в личном кабинете не сохраняются. Но можно сделать, если это нужно. Проблему не вижу.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 22:49,#617085
Лёха с вышки (2017-08-31 13:26)ЛГЖТ - это карманная контора люберецкой администрации, предприятие-монополист, а потому - это зло! Алексей, ты перешел на тёмную сторону! Помни об этом!
Работая на них ты лишь помогаешь им зарабатывать еще больше!
Изменю своё мнение, когда платежи за ЖКХ начнут снижаться.
Леш, вот и суть. Для снижения коммуналки нужны основания, которые четко прописаны в ЖК РФ. Без них никто ничего не снизит. Моя задача сделать отношения между УК и жителем максимально прозрачными.

Готов тет-а-тет показать тебе проект документа, который разрабатываем вместе с ГЖИ Московской области (именно с Соковым). УК от него взвоют 110%. Но если мы его сможем внедрить, это будет реальный прорыв в ЖКХ.

Так пусть эти инновации внедряются у нас. Повторяю: жители должны оплачивать только те услуги, которые реально получили.

p.s. Заезжай в гости, поболтаем. Собираю мнения сторонних наблюдателей и активистов)

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 22:51,#617086
Marusechka-dushechka (2017-08-31 11:28)вот да! открываю в ЛК на сайте ЛГЖТ список заявок и там ни черта же нет! Где-то статус не актуален, а где указано, что "исполнено" - никаких отчетов нет!
Какой отчет нужен? Дайте примерное описание, сделаем)

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 31 августа 2017, 22:56,#617087
Hella (2017-08-31 09:23)Да понятно, что не из этой. Жители вообще не из этой оперы. Они только мешают работать администрации и управленцам от жкх. Простите уж, пожалуйста.
)))))) Жители не мешают нам. Более того, любой фидбэк от жителя для меня крайне важен. Хороший/плохой - повод менять что-то. Я сам прослушиваю беседы операторов с жителями, высказываю свои замечания. Часто просто остаюсь в зале и смотрю за общением с жителями.

Я прекрасно понимаю, что система не идеальна. Повторюсь в который раз - поломать систему, которая складывалась десятилетиями в один момент невозможно. 90% исполнителей привыкли работать в других условиях и все эти мои инновации они воспринимают в штыки. Но как только приходит молодежь и вникает в эту систему, осознает порядок и все удобство работы, отношение ко всему меняется координально.

Поэтому, в гости можно не приезжать, но жалобы тут/там пишите. Обещаю, ни одну не оставлю без внимания.

В Люберцах начали массовую проверку газовых плит• 31 августа 2017, 22:59,#617088
Доктор Ливси (2017-08-23 18:08)Искать....
Не совсем. Мастера ориентируются на штамп или шильдик на самой плите. Там год изготовления должен указываться.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 3 сентября 2017, 23:26,#617195
rufei (2017-09-03 22:56)Ну да, ещё руптписят с квадрата в платёжку добавили.
Хде? Покажите, верну из своего кармана)

Повторяю: если УК берет с жителей за услугу, не факт, что эта услуга оказывается на должном уровне. Деньги за это с вас давно брали, а вот услугу не оказывали на уровне, как должно быть.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 3 сентября 2017, 23:29,#617196
Дембель (2017-09-03 20:59)Хоть кто-то устроился на теплом местечке.... Заслужил............... Заработал...............
Знали бы сколько за это платят(( Примерно раз в 10 меньше, чем за эту работу платят в Москве. Мне больше нравится сам факт реализации этой идеи, то есть возможность изменить что-то к лучшему. А заработок основной у меня на другой работе.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 8 сентября 2017, 9:23,#617554
tabbi (2017-09-05 21:15)Алексей, немного не по теме, но всё же напишу. Нельзя там немного придать ускорение пинком под зад, например, ответственным за информирование населения об отключениях горячей воды?
Пришла с работы - горячей воды нет. Ну, мало ли - авария... скоро дадут.. Фиг. Хотела уже позвонить, но решила сначала на сайт ЛГЖТ залезть. И не напрасно. Оказывается, сегодня с утра:
Горячей воды не будет 3 дня! Заранее предупредить никак? На подъездах объявления о таких делах расклеивают обычно. Мне, блин, в полпятого придётся завтра встать, чтоб кубомерт воды нагреть и башку помыть..
Есть проблема. Как решить её гарантировано еще не придумал. Как один из вариантов - информировать жителей через смс-уведомления. Технически уже все готово, тестирование прошло. Возможность отправить смс только жителям одного дома уже есть.

Объявления на подъездах размещаются. Другое дело, что дворники их тут же срывают. Русский язык они знают плохо, не могут прочитать, а их штрафуют за рекламу на подъездах.

Давайте вместе подумаем как решить эту задачку.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 8 сентября 2017, 23:38,#617578
Платить за СМС-информирование жителям не нужно. УК экономит рабочее время сотрудников и оборудование. При количестве от 6 подъездов система себя полностью оправдывает.

В Люберцах заработает единая служба ЖКХ• 8 сентября 2017, 23:39,#617579
mistake1982 (2017-09-08 13:19)дворников штрафуют за рекламу на подъездах?! вот это новость... зачем же я каждый день, возвращаясь с работы, её срываю и выбрасываю, если это должны делать они оО. А как сделать так, чтобы они её срывали, фото? Или как?
Да, при проверке их руководителем качества работы (выборочная), дворник может лишиться некоторой суммы премии. Поэтому, очищают двери подъездов от всего...

Новое ЖК от нашего Воробья• 14 сентября 2017, 19:25,#618088
Да, переселяют инвалидов по зрению, а участок земли под застройку. Кусок там большой… Те здания, конечно, сносить надо, но вот строить там дом ХЗ… Перебор, конечно



Подразделы:
  • форум
  • новые сообщения

  • Читавшие эту страницу также интересовались:









    Сообщение или форма ввода данных.