Каким на Ваш взгляд должен быть банк

buonapartik (2013-01-24 19:49)Я, по Вашим критериям, не подхожу для опроса, но это мы отбросим, как не имеющую значения мелочь...)))
А как Вы это проверите? А вообще, [u]как правило[/u], то, что со счетов клиента ушли деньги без ведома клиента, говорит о том, что клиент не был осторожен со своими логинами/паролями...
А так - да, клиент-банк в любом проявлении нонче - необходимость, а не приятная мулька...

А вообще, я предпочту иметь дело с тем банком, карточку которого мне выдадут по месту работы для получения з/п - беготни меньше...

У меня нет критериев для опроса)) Человек ни каким боком не пересекающийся с банками может говорить что пожелает, мы же тут свои мысли озвучиваем)))
По поводу банк-клиента согласен, ген. дир. прошляпил пароли и явки, а нерадивый главбух увел деньги, такое бывает! По работе много общаюсь с руководителями организаций и такого наслушаешься что волосы на голове шевелятся!
По поводу карточки тоже согласен абсолютно, но некоторые аспекты всё же есть, к тому же Вы можете сами выбрать банк, на карточку которую Вам будут перечислять З/П))

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

alex5550 (2013-01-24 18:06)KupuLL, да я не в вашу сторону камень кинул. Просто пример того, что рейтинги всё-таки нужно смотреть.

Так точно)) С непредвзятой точки зрения банк как банк кстати))

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

rindex (2013-01-24 19:26)1. % ставки по кредитам и депозитам;
2. Филиальная сеть, удобство для пополнения счета/погашения кредита
3. Интернет-банкинг, защищенность и развитость;
4. Программы лояльности (CashBack)
5. Поддержка клиентов по телефону, интернету. Реакции на жалобы (несанкционированное списание с карт, например)

Место банка в рейтинге лично для меня значения не имеет. Как правило, все состоят в системе госгарантий вкладов, а эту сумму еще накопить нужно)

Благодарю Алексей, всё по существу сказали!

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

alex5550 (2013-01-24 17:43)А мне в свете поднятой Вами темы, вот это на глаза почему-то попалось:
Каждый двадцатый российский банк убыточен

http://top.rbc.ru/economics/24/01/2013/842027.shtml

прибыльный или убыточный банк - это абстракция, которая зависит от главного бухгалтера :)

Bonya (2013-01-24 20:14)Ну вот не скажите!!! Не буду называть банки, чтобы не сочли рекламой, но вот в одном сидят девочки-модели, а в другом бабушки-старушки.... так эти бабушки, извините, должны дома сидеть и внуков нянчить, так как их ошибки бесконечные надоели уже.... А девочки-модели очень аккуратны и вежливы, в отличии от бабусь....

А это это делу. Начальником оперзала, которая сможет ответить на любой вопрос клиента, можно взять и женщину постарше, а вот операционисток можно и помоложе. Хотя лично мне все равно... лишь бы вежливо и качественно получить услугу...

Иногда бывает раздражает куча охраны, в несколько банков чтобы попасть, надо чуть ли не всю биографию рассказать... и свои данные обязательно дать... Это о банках работающие с юр.лицами, по работе сталкиваюсь часто.

А вот еще заметила закономерность банков, работающих с физ.лицами: когда приходишь сделать вклад, то тебя обслужат без очереди, оближут как чупа-чупс, а вот когда приходишь закрывать вклад, косятся как на врага народа, и сидишь в очереди довольно приличное время, хотя куча операторов сидят и в носу ковыряются...

По поводу внешности можно спорить конечно вечно, я бы и сам рад набрать смазливых девочек операционисток, но увы... Опыта у них маловато((( Даже не смотря на то что они первая линия, первый фронт так сказать! Научить конечно можно, но тут можно вернуться к истории про скупердяя Скруджа, это издержки....
Я сам начинал работать в банке операционистом и через какое то время стал операционистом-универсалом, единственное чего я не делал, да и не хочу, это в кассу садиться)))
Когда ездил смотреть офис банка, ещё до трудоустройства, обслуживание мне очень понравилось, так что тут вы открываете/закрываете не важно, в первую очередь вы КЛИЕНТ!

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

simsimd (2013-01-25 10:03)прибыльный или убыточный банк - это абстракция, которая зависит от главного бухгалтера :)

я бы даже сказала в большей степени зависит от руководства, а главный бухгалтер всего лишь исполнитель ) а вот то, что абстракция это совершенно точно ))

________________________
'"Каждый - гениален. Но если вы будете судить рыбу по ее способности лазать по деревьям, она всю жизнь проживет с верой в свою глупость" (с)'

simsimd (2013-01-25 10:03)прибыльный или убыточный банк - это абстракция, которая зависит от главного бухгалтера :)

Не только от главбуха, бывают топ-менеджеры и маркетинг такую ересь делают, что кроме как шока ничего не испытываешь)))

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

Капитошка (2013-01-25 00:39)А Вы не пробовали в ЭТОТ момент позвонить на ИХ горячую линию - лица клерков меняются моментально !!!

Можно просто попросить жалобную книгу, тоже действенно.

Что касается персонала банка... не знаю кто лучше - бабушки или молодые девушки, как обсуждалось ранее. Думаю что показатель хорошего банка - это довольные клиенты. Которых быстро и качественно обслуживают. Не знаю с чем именно это связанно, но в маленьких банках к клиентам относятся более внимательно, чем в больших, это мое личное мнение, основанное на персональном опыте! Возможно из-за того, что такого потока народа нет. Взять например сбер, это же ужас что такое, к кассе не протолкнуться! Писали к стати об отношении при закрытии вклада.. не знаю мне с моим банком повезло наверно, и когда открывала, и когда закрывала - всегда девочки доброжелательно настроены, опять-таки возможно из-за того, что банк маленький и стараются привлечь как можно больше постоянных клиентов. В больших банках такое отношение наверно из-за того, что и так народ валом валит и не надо много времени и сил тратить на качественное обслуживание? При чем я подобное на себе, как клиенте, испытала в ряде крупных банков. Ну и естественно хорошие сотрудники - это важно, но не главное. Хороший банк должен обладать таким спектром услуг, что бы удовлетворить потребности клиента. Есть банки, которые специализируются на кредитах и ипотеке, кто-то на обслуживании организаций, кто-то на переводах денежных. Хороший банк должен все совмещать. Рейтинг и прочее это конечно хорошо, но подобные отзывы не внушают мне доверия, написать может кто угодно, включая самих сотрудников или конкурентов, а выдают это все за отзывы клиента. Я выбираю банки на основе отзывов людей, которых знаю лично.

________________________
Может я и не в здравом уме. зато в своем.

Ну дык воот. Кулеры, чай-кофе-потанцуем это все фигня. Это банк! Серьезное финансовое заведение! И переступая порог сия заведения клиент должен быть настроен на деловое общение, а не на задушевное 3,14здобольство. Даже дети маркетологов знают, где деньги, там нет места панибратским отношениям. Четкая субординация: банк - клиент. А то напоите чаем такого как Звездочет, он понимаешь расслабиться, решит что все ему теперь друзья и кредит можно и не заплатить к определенному числу в месяце или ваще в этом месяце не заплатить... Нуачо, там ребята все свои, поймут... Ага :))))
Насчет внешности сотрудников. Лучшая внешность это профессионализм! По мне хоть панк с банкой пива будет за стойкой сидеть :))) если он грамотно ответит на все мои вопросы, если он сможет дать мне дельный совет касаемый моих финансов, если поможет с решением сложных задач, то почему нет?
Ну и мои "требования" :)))
1. У банка должна быть широкая сеть банков партнеров с их банкоматами.
Каждый раз сталкиваюсь с этой проблемой с зарплатной картой. Работодатель выбирает банк исходя из своих главенствующих приоритетов. Как правило, конечно, к офису близко расположен или сам банк или банкомат. И вобщем-то все удобно. Но когда после работы ты приезжаешь к себе в спальный район или на выходных надо, или еще хуже уехал в соседнюю область... То начинается ад, пиздец и холокост, чтобы сделать обналичку без процентов. У меня несколько карт в нескольких банках. С одним проблем почти нет, молодцы. и своих банкоматов везде полно в нужных местах и широкое партнерство. Со вторым вечный геморрой на всю жопу.
2. Тарифы на обслуживание.
Как то раз, по некоторым своим делам, я рассматривала возможность перевести р/сч своей конторы из одного банка в другой. Т.к. делать этого мне категорически не хотелось, но свой отказ я должна была аргументировать, я начала сравнивать все плюсы и минусы. Одним из минусов был неразвитая сеть доп.офисов в моем районе. С банкоматами все было ок, но это не зарплатный проект, поэтому банкоматы меня как раз не так сильно интересовали. А самым главным минусом, которым я убила своих оппонентов наповал, был тарифы на обслуживание. В "своем" банке, если я буду носить каждую бумажку в живом виде, если по каждому чиху я буду дергать персонал банка и вообще вести себя как пережиток социализма в развитом капитализме и в "чужом" банке, если я буду вести себя как продвинутый хакер, решать все вопросы удаленно и ни разу не сметь отвлечь сотрудника банка, ежемесячная разница в обслуживании оказалась в 10 (ДЕСЯТЬ) раз!!!
Ну а всякая внешняя мишура, это так, дополнение и не более...

________________________
В голове моей опилки - не беда! Потому что я блондинко, да-да-да!
И пускай там и опилки, но прикольные флудилки сочиняю я неплохо иногда!

Мне наплевать, что вы обо мне думаете. Я о вас не думаю вообще. (с))

возможно когда то и появятся говорящие роботы в банках, но я ЗА камерную обстановку и небольшие маленькие банки. без длинной бюрократической цепочки. все зациклились на карточках и банкоматах, а ведь еще есть и кредиты, векселя, хранение в ячейках, блокировки счетов и т.п.

________________________
Любите

а ведь есть еще проблема колл центров, когда не можешь позвонить в отделение на прямую (дополнительный офис) и поговорить с сотрудником, который знает тебя и твои дела, а общаешься с оператором колл центра которая как заевшая пластинка говорит, что информации такой то в базе нет, мол типа подьедте в дополнительный офис чтобы только узнать или спросить.

________________________
Любите

Kitten (2013-01-25 11:54)Ну дык воот. Кулеры, чай-кофе-потанцуем это все фигня. Это банк! Серьезное финансовое заведение! И переступая порог сия заведения клиент должен быть настроен на деловое общение, а не на задушевное 3,14здобольство. Даже дети маркетологов знают, где деньги, там нет места панибратским отношениям. Четкая субординация: банк - клиент. А то напоите чаем такого как Звездочет, он понимаешь расслабиться, решит что все ему теперь друзья и кредит можно и не заплатить к определенному числу в месяце или ваще в этом месяце не заплатить... Нуачо, там ребята все свои, поймут... Ага :))))
Насчет внешности сотрудников. Лучшая внешность это профессионализм! По мне хоть панк с банкой пива будет за стойкой сидеть :))) если он грамотно ответит на все мои вопросы, если он сможет дать мне дельный совет касаемый моих финансов, если поможет с решением сложных задач, то почему нет?
Ну и мои "требования" :)))
1. У банка должна быть широкая сеть банков партнеров с их банкоматами.
Каждый раз сталкиваюсь с этой проблемой с зарплатной картой. Работодатель выбирает банк исходя из своих главенствующих приоритетов. Как правило, конечно, к офису близко расположен или сам банк или банкомат. И вобщем-то все удобно. Но когда после работы ты приезжаешь к себе в спальный район или на выходных надо, или еще хуже уехал в соседнюю область... То начинается ад, пиздец и холокост, чтобы сделать обналичку без процентов. У меня несколько карт в нескольких банках. С одним проблем почти нет, молодцы. и своих банкоматов везде полно в нужных местах и широкое партнерство. Со вторым вечный геморрой на всю жопу.
2. Тарифы на обслуживание.
Как то раз, по некоторым своим делам, я рассматривала возможность перевести р/сч своей конторы из одного банка в другой. Т.к. делать этого мне категорически не хотелось, но свой отказ я должна была аргументировать, я начала сравнивать все плюсы и минусы. Одним из минусов был неразвитая сеть доп.офисов в моем районе. С банкоматами все было ок, но это не зарплатный проект, поэтому банкоматы меня как раз не так сильно интересовали. А самым главным минусом, которым я убила своих оппонентов наповал, был тарифы на обслуживание. В "своем" банке, если я буду носить каждую бумажку в живом виде, если по каждому чиху я буду дергать персонал банка и вообще вести себя как пережиток социализма в развитом капитализме и в "чужом" банке, если я буду вести себя как продвинутый хакер, решать все вопросы удаленно и ни разу не сметь отвлечь сотрудника банка, ежемесячная разница в обслуживании оказалась в 10 (ДЕСЯТЬ) раз!!!
Ну а всякая внешняя мишура, это так, дополнение и не более...

В принципе согласен. Лично для меня большое значение имеет количество банкоматов и отделений на просторах нашей необъятной Родины. Тут, как мне кажется, Сбербанк вне конкуренции. А так как моя полугосударственная контора еще целиком и полностью завязана на наш дорогой сбер - вариантов особо нет, да я и не ищу. Переводы работают, банкоматы много где есть, мобильный банк неплохой - больше мне ничего и не надо. Капиталы у меня не столь велики, чтобы на проценты жить, а мобильный телефон с двумя симками и большими кнопочками я и сам себе куплю, если захочу))))
Насчет внешности сотрудников банка - вспомнился один забавный случай. Зашел я несколько лет назад в Сбербанк на Высшей школе по какому-то пустяковому делу, кажется налоги оплатить. Там как раз поставили новый платежный терминал со сканером и прочими примочками для оплаты коммунальных платежей и прочих квитанций. Штука очень навороченная, с дико запутанным меню и посему при аппарате поставили сотрудницу. Поглядел я на нее и, как говорится, похолодел. Представьте себе девушку весьма нежного возраста и очень небольшого роста в полной боевой эмо-раскраске и сбербанковкой униформе. На руках этой Маленькой Мертвой Девочки красовались кружевные митенки, расшитые черным бисером и стразами... Сразу вспомнился "Звонок" и прочая классика зарубежного хоррора))) Я настолько заинтересовался этой особой, что имел глупость попытаться оплатить свои квитанции через непонятный терминал. Однако Маленькая Мертвая Девочка оказалась не на высоте((( В общем через полчаса я попросил ее выковырять мой пластик из их аппарата и тихо стал в очередь. Вот такая печальная история....

Kitten (2013-01-25 11:54)Ну дык воот. Кулеры, чай-кофе-потанцуем это все фигня. Это банк! Серьезное финансовое заведение! И переступая порог сия заведения клиент должен быть настроен на деловое общение, а не на задушевное 3,14здобольство. Даже дети маркетологов знают, где деньги, там нет места панибратским отношениям. Четкая субординация: банк - клиент. А то напоите чаем такого как Звездочет, он понимаешь расслабиться, решит что все ему теперь друзья и кредит можно и не заплатить к определенному числу в месяце или ваще в этом месяце не заплатить... Нуачо, там ребята все свои, поймут... Ага :))))
Насчет внешности сотрудников. Лучшая внешность это профессионализм! По мне хоть панк с банкой пива будет за стойкой сидеть :))) если он грамотно ответит на все мои вопросы, если он сможет дать мне дельный совет касаемый моих финансов, если поможет с решением сложных задач, то почему нет?
Ну и мои "требования" :)))
1. У банка должна быть широкая сеть банков партнеров с их банкоматами.
Каждый раз сталкиваюсь с этой проблемой с зарплатной картой. Работодатель выбирает банк исходя из своих главенствующих приоритетов. Как правило, конечно, к офису близко расположен или сам банк или банкомат. И вобщем-то все удобно. Но когда после работы ты приезжаешь к себе в спальный район или на выходных надо, или еще хуже уехал в соседнюю область... То начинается ад, пиздец и холокост, чтобы сделать обналичку без процентов. У меня несколько карт в нескольких банках. С одним проблем почти нет, молодцы. и своих банкоматов везде полно в нужных местах и широкое партнерство. Со вторым вечный геморрой на всю жопу.
2. Тарифы на обслуживание.
Как то раз, по некоторым своим делам, я рассматривала возможность перевести р/сч своей конторы из одного банка в другой. Т.к. делать этого мне категорически не хотелось, но свой отказ я должна была аргументировать, я начала сравнивать все плюсы и минусы. Одним из минусов был неразвитая сеть доп.офисов в моем районе. С банкоматами все было ок, но это не зарплатный проект, поэтому банкоматы меня как раз не так сильно интересовали. А самым главным минусом, которым я убила своих оппонентов наповал, был тарифы на обслуживание. В "своем" банке, если я буду носить каждую бумажку в живом виде, если по каждому чиху я буду дергать персонал банка и вообще вести себя как пережиток социализма в развитом капитализме и в "чужом" банке, если я буду вести себя как продвинутый хакер, решать все вопросы удаленно и ни разу не сметь отвлечь сотрудника банка, ежемесячная разница в обслуживании оказалась в 10 (ДЕСЯТЬ) раз!!!
Ну а всякая внешняя мишура, это так, дополнение и не более...

ВААУУУУ! Kitten это просто фурор! К сожалению с тарифами бороться тяжело, ибо решает правление, и на мнение управляющих всех доп. офисов глубоко насрать(( Очень тяжело что то где то замутить когда банк экономит на всём... В общем пичалька((

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

zvezdochet (2013-01-25 12:20)а ведь есть еще проблема колл центров, когда не можешь позвонить в отделение на прямую (дополнительный офис) и поговорить с сотрудником, который знает тебя и твои дела, а общаешься с оператором колл центра которая как заевшая пластинка говорит, что информации такой то в базе нет, мол типа подьедте в дополнительный офис чтобы только узнать или спросить.

возможно когда то и появятся говорящие роботы в банках, но я ЗА камерную обстановку и небольшие маленькие банки. без длинной бюрократической цепочки. все зациклились на карточках и банкоматах, а ведь еще есть и кредиты, векселя, хранение в ячейках, блокировки счетов и т.п.

ооо колл-центры это ужос! в основном таким страдает крупняк))
согласен что чем меньше цепочка, тем быстрее и проще, но сцуко бюрократия напрягает мазафака, даже внутри банка чтобы что то сделать приходится сто человек обзвонить, писят служебок написать и т.д. и т.п.!

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

Nivovod (2013-01-25 12:32)В принципе согласен. Лично для меня большое значение имеет количество банкоматов и отделений на просторах нашей необъятной Родины. Тут, как мне кажется, Сбербанк вне конкуренции. А так как моя полугосударственная контора еще целиком и полностью завязана на наш дорогой сбер - вариантов особо нет, да я и не ищу. Переводы работают, банкоматы много где есть, мобильный банк неплохой - больше мне ничего и не надо. Капиталы у меня не столь велики, чтобы на проценты жить, а мобильный телефон с двумя симками и большими кнопочками я и сам себе куплю, если захочу))))
Насчет внешности сотрудников банка - вспомнился один забавный случай. Зашел я несколько лет назад в Сбербанк на Высшей школе по какому-то пустяковому делу, кажется налоги оплатить. Там как раз поставили новый платежный терминал со сканером и прочими примочками для оплаты коммунальных платежей и прочих квитанций. Штука очень навороченная, с дико запутанным меню и посему при аппарате поставили сотрудницу. Поглядел я на нее и, как говорится, похолодел. Представьте себе девушку весьма нежного возраста и очень небольшого роста в полной боевой эмо-раскраске и сбербанковкой униформе. На руках этой Маленькой Мертвой Девочки красовались кружевные митенки, расшитые черным бисером и стразами... Сразу вспомнился "Звонок" и прочая классика зарубежного хоррора))) Я настолько заинтересовался этой особой, что имел глупость попытаться оплатить свои квитанции через непонятный терминал. Однако Маленькая Мертвая Девочка оказалась не на высоте((( В общем через полчаса я попросил ее выковырять мой пластик из их аппарата и тихо стал в очередь. Вот такая печальная история....

как сказала Kitten "хоть панк с банкой пива", утрированно конечно, но согласен)) а там хоть эмо, хоть панкуха, лишь бы шарила в задаче поставленной))) у меня сложилось мнение (это не лично к Вам, без обид если что) - люди знают два банка: Сбербанк и вон тот непомнюкакназывается)))

________________________
ООО КБ "ОПМ-Банк"

KupuLL (2013-01-25 09:33)... По поводу карточки тоже согласен абсолютно, но некоторые аспекты всё же есть, к тому же Вы можете сами выбрать банк, на карточку которую Вам будут перечислять З/П))

Это Вам так кажется! Ежли организация крупная, то никто не будет морочиться и предоставлять сотрудникам право выбора банка для получения карточки. Скажут, типа, "ежли надо - перечисляйте сами после начисления з/п"...
Так что, с обывательской точки зрения, выгоднее тот банк, в который з/п приходит...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

KupuLL (2013-01-25 12:54)....у меня сложилось мнение (это не лично к Вам, без обид если что) - люди знают два банка: Сбербанк и вон тот непомнюкакназывается)))

Согласен)))) Во всяком случае, у меня о банковском мире примерно такие представления))))

Bonya (2013-01-24 20:14)Не буду называть банки, чтобы не сочли рекламой, но вот в одном сидят девочки-модели, а в другом бабушки-старушки.... так эти бабушки, извините, должны дома сидеть и внуков нянчить, так как их ошибки бесконечные надоели уже.... ..

Але гараж -какой сегодня год на дворе?
Мне кажется вы отстали от жизни. Бабушек давно уже нет в банках!

________________________
Все включено!

помню времена как юрики бежали из сбера в гута-банк :))) это как с телеги пересесть в самолет :))
да и сейчас в банкоматах сбера не всегда наличность водится, валютных банкоматов так вообще нет

________________________
Любите

Nivovod (2013-01-25 13:05)Согласен)))) Во всяком случае, у меня о банковском мире примерно такие представления))))

В большинстве своем - да, ну, еще могут назвать ВТБ-24, а особо продвинутые могут вспомнить Росбанк или еще нечто подобное (как правило, тот банк, в котором брали кредит)... Да, и ни к чему у нас эрудиция в этих вопросах. Причина одна: очень немногие могут себе позволить какие-то накопления. И потом, нонче довольно часто люди берут потребительские кредиты для покупки, а не копят на счетах, и делают это по принципу удобства внесения платежей по кредиту.

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)