Победить очереди в Дикси с помощью электроники!

Достали очереди в магазинах "Дикси" и всех прочих, при одновременно пустующих кассах. Написал в "Дикси" злобное письмо:

"В ваших магазинах в Люберцах на В-Интернационалистов и 8 Марта вечно скапливаются очереди, мне уже надоело звонить каждый раз менеджеру по этому поводу за свой счет. Очередь в кассу означает, что вы воруете драгоценное время покупателей, причем они это и оплачивают. Если вы в течение нескольких лет неспособны нанять людей на пустующие кассы, может, пора сделать автоматические киоски для оплаты, как это сделано повсеместно на Западе и как это сделал в Москве ваш конкурент Ашан? Рассказать, как это выглядит на практике или сами способны погуглить? Заколебало это сельпо, сил нет, сорри мой французский".

После этого решил заказывать в основном в "Утконосе", хотя эти тоже далеки от совершенства.

Между тем, смотрите, как легко и просто можно решить проблему очередей в магазинах:



Во многих лондонских "диксях" и "пятерочках", а именно, в Tesco Express и Sainsbury's давным давно так сделано. Кто хочет, стоит в кассу. Кто не хочет, рассчитывается сам - аппараты принимают и карты и нал. В Словении такую же картину видел.

Служба поддержки пользователей "Дикси" неожиданно отозвалась на жалобу, перезвонили. Но решение они предложили на уровне рефлекса, конечно - рабоче-крестьянское: наказать рублём менеджера магазина. Я им объясняю, наказать-то можно, но, во-первых, это не вполне справедливо - ведь на телефонный сигнал об очереди менеджер откликнулся (хоть мне и приходится за свой счет звонить и хоть там указана дурацкая сноска "В случае очереди более 4 человек", а до этого было "более 3-х". А меня вообще очередь не устраивает).

А главное, это лечение симптомов, а не болезни. Если народ не хочет работать в кассах, если дефицит кадров - установите автоматы! Разовая инвестиция окупится. Зато меньше расходов на персонал, на всякие утряски, текучку кадров, выплату по больничным и т.д. и т.п. А главное, покупатели перестанут от вас сбегать!

Выслушали вроде, но не знаю, насколько прониклись. Но в Ашанах в Москве такие автоматы уже установлены.

Метрополитен и РЖД установили автоматы по продаже билетов.
Очередь в кассы с живым кассиром осталась, как ни в чём не бывало. И даже стала больше.

LuberDa (2013-09-23 12:01)Метрополитен и РЖД установили автоматы по продаже билетов.
Очередь в кассы с живым кассиром осталась, как ни в чём не бывало. И даже стала больше.

Верно, но, как говорится, это их проблемы, кто в очереди, хотят стоят - пусть. Я, если без проездного, иду в автомат первым делом. Никто не предлагает полного отказа от касс.

С другой стороны, когда метро и РЖД установили спешно эти автоматы, для галочки, выяснилось, что

1) их мало
2) они ломаются и не чинятся вовремя
3) многие пассажиры не понимают, как пользоваться, но им никто доступно не разъясняет. Ни инструкций наглядных, ничего.

В Макдональдсе, "Му-му" многие бывали? Там сейчас на каждой кассе установлен терминал для ускоренной оплаты картой по технологии pay-pass Не надо вводить кода, расписываться, буквально как в метро - провел и пошел. (Лимит там на операцию разовую, правда, 1000 р, кажется).

Между прочим, в Бухаресте таким терминалами оборудованы турникеты в метро. Провел кредиткой и входишь, очень удобно. Удобнее, чем наши карты с чипом метро, который еще абонплаты требует 65 р в месяц. (Хотя тоже удобнее карточек).

Вот почему России всегда надо отставать от цивилизации, кто-нибудь может внятно объяснить?

Да, хочу добавить вот что, владельцам недвижимости в Люберцах: вы должны понимать, что внедрение подобных современных методов и новых технологий в ваш повседневный быт означает рост или, по меньшей мере, поддержание стоимости вашего жилья. Чем комфортнее среда вокруг, тем дороже квартиры, тем больше можно заработать от сдачи в аренду, например.

И наоборот.

Дикси, Пятерочки, монетки, копейки - магазины в основном для пенсионеров с минимальным набором необходимых продуктов. Эконом класс так сказать. Поэтому ни о каких электронных кассах не может быть и речи. Бабушки, дедушки в них просто не разберутся. И опять все упирается в нашу экономику... Были бы достойные зарплаты, пенсии - были бы достойные магазины, а так - "Извините, берите что есть". Можно конечно вместо всех этих магазинчиков, ларёчков, лоточков, палаточек построить один большой ашан или реал на район с ценами не уступающим рыночным, но опять же это надо строить, это надо землю покупать, опять скандалы, разборки. Места и так нету..

Aldobr (2013-09-23 14:54)Дикси, Пятерочки, монетки, копейки - магазины в основном для пенсионеров с минимальным набором необходимых продуктов. Эконом класс так сказать. Поэтому ни о каких электронных кассах не может быть и речи. Бабушки, дедушки в них просто не разберутся. И опять все упирается в нашу экономику... Были бы достойные зарплаты, пенсии - были бы достойные магазины, а так - "Извините, берите что есть". Можно конечно вместо всех этих магазинчиков, ларёчков, лоточков, палаточек построить один большой ашан или реал на район с ценами не уступающим рыночным, но опять же это надо строить, это надо землю покупать, опять скандалы, разборки. Места и так нету..

А кроме пенсионеров никто продукты больше не покупает?? по вечерам, когда я захожу в магазин после работы, в очереди стоит вполне себе трудоспособное население, лет так 20-50. Никто же не предлагает отменить кассы. Поставить пару автоматов самообслуживания, наверняка, дешевле, чем скажем платить зарплату двум дополнительным кассирам в течение года.

В "Гренаде", к слову, продавцы на кассе перепроверяют, насколько точно покупатель взвесил товар. Видимо, покупают у них меньше, чем они продают. ( Или наоборот ;-)) )
Так что пока мечта о автоматической кассе не найдет среди владельцев магазинов поддержки.

Aldobr (2013-09-23 14:54)Дикси, Пятерочки, монетки, копейки - магазины в основном для пенсионеров с минимальным набором необходимых продуктов. Эконом класс так сказать.

Ну вам не кажется, что это стереотип? нет, ну я часто захаживаю в эти магазины и помимо людей пенсионного возраста вижу и молодых мужчин и мамочек с детьми и женщин средних лет, забежавших после работы прикупить что-то домой и тинейджеров, зашедших за банкой колы или чипсами.

Aldobr (2013-09-23 14:54)Были бы достойные зарплаты, пенсии - были бы достойные магазины, а так - "Извините, берите что есть".

Достойные магазины - это какие, на ваш взгляд? Если вы про МЕТРО, Реал, Ашан et cetera, то они есть все же в округе, но зачем пихать их в каждый микрорайон? ведь

Aldobr (2013-09-23 14:54)Места и так нету..

"Дикси" предназначен немного для других целей...например, возжелал человек в девятом или десятом часу вечера купить сахара или обнаружил, что соль закончилась - и куда ему направить свои стопы?)

Aldobr (2013-09-23 14:54)Можно конечно вместо всех этих магазинчиков, ларёчков, лоточков, палаточек построить один большой ашан или реал на район с ценами не уступающим рыночным

Зачем строить большой магазин с дешевыми ценами?) как раз наоборот - цены нужны выше средних, ведь ларьков, палаток и лотков нет, так что конкурентов у нашего гиганта все равно нету - и так придут и купят, что за 10 р., что за 50. Тем более, что деньги нужны, чтобы

Aldobr (2013-09-23 14:54)надо строить, это надо землю покупать, опять скандалы, разборки.

________________________
На краю села хатина
Загляда в вікно смерека,
А в хатині є дівчина,
Та до неї так далеко. (с)

LuberDa (2013-09-23 12:01)Метрополитен и РЖД установили автоматы по продаже билетов.
Очередь в кассы с живым кассиром осталась, как ни в чём не бывало. И даже стала больше.

И не говорите...Автоматы словно специально ломаются именно в час пик...Зато работают в другое время (спрашивается, зачем?)

________________________
На краю села хатина
Загляда в вікно смерека,
А в хатині є дівчина,
Та до неї так далеко. (с)

Aldobr (2013-09-23 14:54)Дикси, Пятерочки, монетки, копейки - магазины в основном для пенсионеров с минимальным набором необходимых продуктов. Эконом класс так сказать.

Неправда. Во-первых, в "Дикси" теперь повсеместно принимаются кредитные карты. Это очевидный указатель на целевую, обеспеченную аудиторию, как вы считаете?

Во-вторых, я написал про модернизацию московских Ашанов выше. В московских Ашанах бабушки отовариваются, верно? Но разве это помешало Ашанам сперва ввести терминалы для оплаты картами, а затем - автоматические кассы!

В-третьих, "Дикси" вроде как анонсировало своей целью окучивание именно среднего класса, то есть более обеспеченной группы:

http://www.rbcdaily.ru/market/562949979529330 Только чего-то буксуют.

Nessi (2013-09-23 15:08)В "Гренаде", к слову, продавцы на кассе перепроверяют, насколько точно покупатель взвесил товар. Видимо, покупают у них меньше, чем они продают. ( Или наоборот ;-)) )
Так что пока мечта о автоматической кассе не найдет среди владельцев магазинов поддержки.

Понимаете, какая штука...

Дело в том, что одно техническое новшество тянет за собой другое, заставляет улучшать весь процесс. К примеру, в Tesco Express или в Sainsbury's да и вообще нигде в Европе покупатели НЕ ВЗВЕШИВАЮТ сами, НЕ УКЛАДЫВАЮТ в сетки и не занимаются прочей унизительной возней. Все уже уложено, упаковано, расфасовано и продается. Причем часто со скидкой.

Ничего плохого в том, чтобы параллельно с внедрением касс-автоматов внедрить унификацию тары и упаковки я не вижу, это просто естественное развитие.

Ну что за страсть плестись в хвосте цивилизации, господа?

Forward (2013-09-23 15:19)Ну вам не кажется, что это стереотип? нет, ну я часто захаживаю в эти магазины и помимо людей пенсионного возраста вижу и молодых мужчин и мамочек с детьми и женщин средних лет, забежавших после работы прикупить что-то домой и тинейджеров, зашедших за банкой колы или чипсами.

Нет не кажется. В тех же Реалах, ашанах, метро бабушек и дедушек кардинально меньше. И не потому, что расположены неудобно, или цены большие, а потому что ассортимент огромный, а они привыкли к маленьким магазинчикам и в крупных теряются.

Forward (2013-09-23 15:19)Достойные магазины - это какие, на ваш взгляд? Если вы про МЕТРО, Реал, Ашан et cetera, то они есть все же в округе, но зачем пихать их в каждый микрорайон? ведь

Я думаю подавляющее большинство жителей выбрало бы в своем районе ашан или реал как альтернативу нескольким дикси или пятерочкам

Forward (2013-09-23 15:19)"Дикси" предназначен немного для других целей...например, возжелал человек в девятом или десятом часу вечера купить сахара или обнаружил, что соль закончилась - и куда ему направить свои стопы?)

В ближайший круглосуточный магазин. В том числе и в вышеперечисленные.

Negar (2013-09-23 15:23)Неправда. Во-первых, в "Дикси" теперь повсеместно принимаются кредитные карты. Это очевидный указатель на целевую, обеспеченную аудиторию, как вы считаете?

Прием к оплате кредитных карт это практически обязаловка для любой торговой точки. Я удивляюсь как у нас еще лица кавказских национальностей не принимают кредитки за арбузы на улицах. Это не показатель. К тому же Дикси ввело оплату по кредитным картам относительно недавно. К примеру Гренада принимала карты со дня своего открытия. Как и метро

Negar (2013-09-23 15:29)Понимаете, какая штука...

Дело в том, что одно техническое новшество тянет за собой другое, заставляет улучшать весь процесс. К примеру, в Tesco Express или в Sainsbury's да и вообще нигде в Европе покупатели НЕ ВЗВЕШИВАЮТ сами, НЕ УКЛАДЫВАЮТ в сетки и не занимаются прочей унизительной возней. Все уже уложено, упаковано, расфасовано и продается. Причем часто со скидкой.

Ничего плохого в том, чтобы параллельно с внедрением касс-автоматов внедрить унификацию тары и упаковки я не вижу, это просто естественное развитие.

Ну что за страсть плестись в хвосте цивилизации, господа?

Понимаете, какая штука. Если кому то выгодно построить кучу дикси, набрать туда кучу неквалифицированного персонала за минимальную оплату труда то он обязательно его построит. И плевать он хотел на прогресс. К слову электромобиль был изобретен раньше автомобиля с ДВС. Но пока кому то выгодно продавать нефть - он не пустит на рынок элетромобили, которые дешевле, удобнее и практичнее для потребителя. Все упирается в деньги и власть. Чем их больше у человека становится - тем больше ему наплевать на людей, которые страдают по его вине.

Aldobr (2013-09-23 19:46)Понимаете, какая штука. Если кому то выгодно построить кучу дикси, набрать туда кучу неквалифицированного персонала за минимальную оплату труда

Понимаете, какая штука. Я совсем не против, чтобы они набрали туда кучу персонала, и квалификация этого персонала меня не беспокоит.

Но проблема в том, что в магазинах "Дикси" пустуют кассы. (И толпятся очереди из покупателей, и покупатели ва итоге уходят за товаром в другие торговые точки).

Где куча персонала-то? За минимальную оплату, тем более.

Aldobr (2013-09-23 19:39)Прием к оплате кредитных карт это практически обязаловка для любой торговой точки. Я удивляюсь как у нас еще лица кавказских национальностей не принимают кредитки за арбузы на улицах. Это не показатель. К тому же Дикси ввело оплату по кредитным картам относительно недавно. К примеру Гренада принимала карты со дня своего открытия. Как и метро

В общем, я не вижу тут особого повода для спора, на самом деле. Сомневаюсь, что вы спорите из-за того, что любите стоять в очереди. Вы, очевидно, хотите доказать, что не стоит требовать бОльшего и надо жрать, что дают. Воля ваша, я вот так не считаю. И предложил современное решение.

Если "Дикси" так считает, он недосчитается клиентов в итоге, только и всего.

Negar (2013-09-23 19:53)Понимаете, какая штука. Я совсем не против, чтобы они набрали туда кучу персонала, и квалификация этого персонала меня не беспокоит.

Но проблема в том, что в магазинах "Дикси" пустуют кассы. (И толпятся очереди из покупателей, и покупатели ва итоге уходят за товаром в другие торговые точки).

Где куча персонала-то? За минимальную оплату, тем более.

Ну в этом то и проблема. Неквалифицированный низкооплачиваемый персонал обычно там долго не задерживается. Это либо молодые девченки, которые еще ничему не научились и увольняются из за штрафов за косяки, либо прожженые торгашки с рынков (они обычно задерживаются подольше) которым надоедает мизерная зарплата за фактически адский труд.

Negar (2013-09-23 19:57)В общем, я не вижу тут особого повода для спора, на самом деле. Сомневаюсь, что вы спорите из-за того, что любите стоять в очереди. Вы, очевидно, хотите доказать, что не стоит требовать бОльшего и надо жрать, что дают. Воля ваша, я вот так не считаю. И предложил современное решение.

Если "Дикси" так считает, он недосчитается клиентов в итоге, только и всего.

Отнюдь, я ненавижу очереди и всеми руками и ногами ЗА прогресс. И ни в коем случае не пытаюсь Вам доказать что не стоит требовать большего. Просто с Дикси подобных магазинов БОЛЬШЕЕ Вы не получите. Они давно меня потеряли как клиента.

Aldobr (2013-09-23 19:59)Ну в этом то и проблема. Неквалифицированный низкооплачиваемый персонал обычно там долго не задерживается. Это либо молодые девченки, которые еще ничему не научились и увольняются из за штрафов за косяки, либо прожженые торгашки с рынков (они обычно задерживаются подольше) которым надоедает мизерная зарплата за фактически адский труд.

Так о чем и речь. Это очевидная, хорошо наблюдаемая проблема. Между тем "адский труд" легко заменяется автоматом. Не думаю, что инвестиции в эту модернизацию чрезмерно дороги для гигантской торговой сети, мне кажется, больше геморроя с наймом-увольнением копеечных сотрудников, обучением, ущербом от их работы, недополученной прибылью из-за недовольства покупателей и очередей и т.д. и т.п. Не зря Ашан в Москве пошел на установку касс-автоматов.

По моему, это такие азы маркетологии, что даже объяснять этим профессионалам неудобно. Человек должен получать удовольствие от процесса покупки! Тогда он и потратит втрое больше, кстати.

Когда последний раз вы получали удовольствие от покупки при хождении по переполненным торговым залам и невыносимом, унизительном стоянии в очередях?

Вот в Ашан с кассами-автоматами я возвращаюсь теперь с удовольствием, кстати. Жаль, далековато.

Aldobr (2013-09-23 20:02)Отнюдь, я ненавижу очереди и всеми руками и ногами ЗА прогресс. И ни в коем случае не пытаюсь Вам доказать что не стоит требовать большего. Просто с Дикси подобных магазинов БОЛЬШЕЕ Вы не получите. Они давно меня потеряли как клиента.

Вот-вот-вот

Как вариант - можно написать коллективное письмо в администрацию с просьбой о замене дикси/пятерочки на какой либо другой магазин. Благо их достаточно. А с толпой тяжело бороться, может чего и выйдет. Хотя опять же во многом зависит от людей. К примеру построили гренаду у меня у дома. Но моя бабушка все равно ходит в дикси, хоть он и дальше и цены там не ниже. Зачем она это делает - обьяснить не может, просто привыкла. Открыли сетевой алкогольный магазин "Отдохни". Но местные алканавты все равно ходят в палатки и берут там сивуху не смотря на то, что за те же деньги они могут взять качественный алкоголь в большом магазине и еще получить консультацию по нему. Привычка... Можно еще к этому добавить, что эти же люди выбирают президента так же, по привычке. Какой тут прогресс...?

Aldobr (2013-09-23 20:19)Как вариант - можно написать коллективное письмо в администрацию с просьбой о замене дикси/пятерочки на какой либо другой магазин.

Да ну Чем больше магазинов, тем лучше нам, покупателям. Другое дело в том, что туговатый менеджмент во многих. Помню, в начале 90-х в приватизированные магазины набирали людей "без опыта работы в советской торговле", и это было правильно.

Если в "Дикси" не дураки, сами поймут, как ускорить прогресс. А если нет, бум отовариваться в "Утконосе", например.

Кстати, у "Утконоса", интернет-магазин продуктов, практически нет конкурентов сейчас, вот это большое упущение - и потенциальный хороший рынок.