Случай в сбербанке.

В Люберцах альфа-банк был. Где-то через год закрыл офис и все. Теперь на его месте ВТБ24.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

ближайшие банкоматы Альфы: на заправке ТНК(северная сторона у эстакады), жулебино(магазин перекресток на генерала кузнецова)

________________________
швец, жнец и на баяне молодец

Каждый раз,приходя в СБ, думаешь, больше туда - ни ногой!
Несмотря на то,что за каждый чих они берут комиссионные (и за дет.сад, и коммуналку и т.д.), проценты по кредиту - не самые маленькие, а по депозиту - не самые большие, не взирая на то,что это самая большая разветвленная сеть по всей России, что денежки нашего многострадального населения всякими дефолтами, инфляциями и прочими гадами сжирались - политика СБ до сих пор НЕ изменила своего отношения к клиентам!!!
Внутренняя политика - маленькие оклады операционистам, большой объем работы на каждую, в холлах - нет кондишинов, ни присесть, ни п-рнуть.
Я б туда вообще не ходила, если б не слезные просьбы воспиталок,чтоб жировки оплачивались только в местном отделении.

________________________
Люблю гармонию

Мож в втб зайду - рядом с работой офис, да и банкоматов много. Сбер на моё письмо о проделках некрасовского филиала ответил что о проведенных мероприятиях мне обязательно сообщат... гы )

Всем здрасЬте... Вот только из отпуска вернулся и есть как раз на тему меседж. Пользовался дебетовой (что заработал то и потратил) Сбера. никаких проблем вообще. У "сосодей по отелю" была куча с другими банками... И по жизни пользуюсь только ими, так как богатый опыт пользования "услугами" других банок, особенно БИН Банк "радовал"...

Никакаих проблем с оформлением на вышке (ул. Строителей) небыло у меня по крайней мере вообще...

Кредитки,.. да лучше застрелиться...

PS. Каждый день на работе здАроваюсь с разработчиками процессингового центра Сбера... С другими системами тоже знаком...

________________________
Если бы строители строили здания так же, как программисты пишут программы, то первый же залетевший дятел разрушил бы цивилизацию...

Yos (2007-08-08 10:39)Всем здрасЬте... Вот только из отпуска вернулся и есть как раз на тему меседж. Пользовался дебетовой (что заработал то и потратил) Сбера. никаких проблем вообще. У "сосодей по отелю" была куча с другими банками... И по жизни пользуюсь только ими, так как богатый опыт пользования "услугами" других банок, особенно БИН Банк "радовал"...

Никакаих проблем с оформлением на вышке (ул. Строителей) небыло у меня по крайней мере вообще...

Кредитки,.. да лучше застрелиться...

PS. Каждый день на работе здАроваюсь с разработчиками процессингового центра Сбера... С другими системами тоже знаком...

Кукушка хвалит Петуха, за то, что...

________________________
Люблю гармонию

Мне по любому счету плевать на Сбер, ВТБ, БИН, Глобэкс и т.д. которые пользуются разработками нашей компании. Лично я не имею к ним никакого отношения так как работаю в совсем другом отделе и направлении сферы банковского ПО... а по отношенни к ним я ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ... Но по роду деятельности и опыту работы в банках на различных должностях в состоянии оценить уровень услуг и клиентских затрат на них...

________________________
Если бы строители строили здания так же, как программисты пишут программы, то первый же залетевший дятел разрушил бы цивилизацию...

Миледи (2007-08-08 15:39)Кукушка хвалит Петуха, за то, что...

Типа, поймала...)))

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Yos (2007-08-08 16:58)Мне по любому счету плевать на Сбер, ВТБ, БИН, Глобэкс и т.д. которые пользуются разработками нашей компании. Лично я не имею к ним никакого отношения так как работаю в совсем другом отделе и направлении сферы банковского ПО... а по отношенни к ним я ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ... Но по роду деятельности и опыту работы в банках на различных должностях в состоянии оценить уровень услуг и клиентских затрат на них...

Да не совсем "пользователь", мы - по разные стороны окошка.
Не надо думать, что только ты можешь по достоинству оценить тот или иной банк.
(напр.я начинала свою карьеру еще в Госбанке и далее, по мере роста перестройки и перецентралбанкатизации).
И хоть оды пой, но гов-ное отношение Сбербанка к своим клиентам - не сотрешь!

________________________
Люблю гармонию

Миледи (2007-08-08 17:54)Да не совсем "пользователь", мы - по разные стороны окошка.
Не надо думать, что только ты можешь по достоинству оценить тот или иной банк.
(напр.я начинала свою карьеру еще в Госбанке и далее, по мере роста перестройки и перецентралбанкатизации).
И хоть оды пой, но гов-ное отношение Сбербанка к своим клиентам - не сотрешь!

Миледи, силюсь понять... так Вы в Сбербанке работаете? Или я не права? Мы-то с Yosом, хоть и в разных организациях трудимся, но как раз по ту сторону окошка, которая обслуживается в сбере, а Вы, видимо, по ту сторону, которая трудится в этой кредитной организации... да?

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Yos (2007-08-08 16:58)Мне по любому счету плевать на Сбер, ВТБ, БИН, Глобэкс и т.д. которые пользуются разработками нашей компании. Лично я не имею к ним никакого отношения так как работаю в совсем другом отделе и направлении сферы банковского ПО... а по отношенни к ним я ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ... Но по роду деятельности и опыту работы в банках на различных должностях в состоянии оценить уровень услуг и клиентских затрат на них...

Голубчик! Если не в лом, можете составить нечто, типа рейтинга?

buonapartik (2007-08-08 20:47)Миледи, силюсь понять... так Вы в Сбербанке работаете? Или я не права? Мы-то с Yosом, хоть и в разных организациях трудимся, но как раз по ту сторону окошка, которая обслуживается в сбере, а Вы, видимо, по ту сторону, которая трудится в этой кредитной организации... да?

Ну вы невнимательны, однако.
Я - клиент, который в свое время банковскую сферу прошла от низов до хороших верхофф.
И речь веду с позиции обыкновенного клиента (которым сейчас являюсь), который несет свои денюжки в СБ и умоляет их принять и готов терпеть очереди в душных и вонючих помещениях и хамство операционисток, и их безграмотность и беспредел их начальства (одно исполнение з-на о Легализации в понимании Люберецких начальников СБ чего стОит!) лишь бы этот банк все-таки сделал милость и взял мои денюжки! И не дай Бог, если какая-то ошибочка выйдет! Не видать этих денежек НИКОМУ, окромя самого банка!

________________________
Люблю гармонию

Миледи (2007-08-08 21:42)Ну вы невнимательны, однако.
Я - клиент, который в свое время банковскую сферу прошла от низов до хороших верхофф.
И речь веду с позиции обыкновенного клиента (которым сейчас являюсь), который несет свои денюжки в СБ и умоляет их принять и готов терпеть очереди в душных и вонючих помещениях и хамство операционисток, и их безграмотность и беспредел их начальства (одно исполнение з-на о Легализации в понимании Люберецких начальников СБ чего стОит!) лишь бы этот банк все-таки сделал милость и взял мои денюжки! И не дай Бог, если какая-то ошибочка выйдет! Не видать этих денежек НИКОМУ, окромя самого банка!

Значит, Вы неправильно выразились... Вы сейчас в банке не работаете, я - тоже... А сотрудники фирм-разработчиков банковского программного обеспечения всегда во всем виноваты, даже не работая в банке? Да? Я Вас правильно поняла? 8-) Ну, это как обычно... Это нам знакомо... С этим мы кажный божий день имеем счасть бороться...
ЗЫ: Это Вы невнимательно читаете сообщения собеседникоффф...))))))))))))))))))

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

buonapartik (2007-08-08 22:01)Значит, Вы неправильно выразились... Вы сейчас в банке не работаете, я - тоже... А сотрудники фирм-разработчиков банковского программного обеспечения всегда во всем виноваты, даже не работая в банке? Да? Я Вас правильно поняла? 8-) Ну, это как обычно... Это нам знакомо... С этим мы кажный божий день имеем счасть бороться...
ЗЫ: Это Вы невнимательно читаете сообщения собеседникоффф...))))))))))))))))))

Да ни в коем разе - я никого не винила! Что вы!
Разработчики - разработчиками, а сервис СБ - остается сервисом.
Просто была яростная защита в пользу СБ, и при чем тут программное обеспечение?!!!
Вы уж сами себя не накручивайте, пож-та. Вас никто и не обижает.
И вообще, речь даже НЕ поднималась о том, кто и как разрабатывает ПО!
Речь - об обслуживании и об отношении СБ к клиентам!
Зачем же вы все на свой счет принимаете?

________________________
Люблю гармонию

Миледи (2007-08-08 22:21)Да ни в коем разе - я никого не винила! Что вы!
Разработчики - разработчиками, а сервис СБ - остается сервисом.
Просто была яростная защита в пользу СБ, и при чем тут программное обеспечение?!!!
Вы уж сами себя не накручивайте, пож-та. Вас никто и не обижает.
И вообще, речь даже НЕ поднималась о том, кто и как разрабатывает ПО!
Речь - об обслуживании и об отношении СБ к клиентам!
Зачем же вы все на свой счет принимаете?

Цеховая солидарность... хрю...
Кстати, разработчики ПО СБ для проц.центра не обязательно должны работать в СБ... А Вы, уважаемая, написали про то, что "Кукушка хвалит петуха..." и пр. из чего я сделала соответствующие выводы...
только и всего...
Про "на свой счет" - ничего подобного... это Вы что-то напутали...
А если речь идет об отношении к клиентам, то это Вам надо на сайт СБ жалобу накатать... если все будем писать туда, а не в форум, глядишь, и какчество обслуживания улучшится...))) я уже написала свое сочинение... участвуйте и Вы...)))

ЗЫ: Мне когда-то давно одна дама, работавшая глав.бухом в банке (не в сбере) сказала, что все клиенты - сволочи...

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Сбербанк в Люберцах-это полное Г...но, других снов нету. Вот сколько раз я не была в Комсомольском магазине (северная сторона),банкомат там никогда не работал! В выходной банкоматы также не работали на октябрьском. Как и многие из вас я честно оббежала все в округе, потом плюнула на все и денюжку сняла около Подосинок в банке Trust.
Вот как тока закиплю,так сразу накатаю жалобу куда надо и не надо...

И хоть оды пой, но гов-ное отношение Сбербанка к своим клиентам - не сотрешь!

Вообщето Банк как таковой - это неодушевленный "предмет" так что его отношения в принципе быть не может, а вот людей "посаженных" это другое дело. А они бывают разные как и клиенты в своем большинстве.

Недавно (меньше месяца) был свидетелем интересного туповатого клиента который стоял на оплату передо мной - "Мне надо заплатить за масло Безналом человеку с фамилией ... Наличными на счет ... в банке реквизиты которого я не знаю но вы ОБЯЗАНЫ знать ..." и 15 минут орал что они (операционисты) тупые курицы... Ну и как вы думаете, какое отношение он получил... А вот если вы поздороваетесь, улыбнетесь, произнесете пару фраз предварительно ознакомившись с именем операционистки (хорошенькие они черт возьми бывают) "Не могли бы Вы мне оказать посильную помошь..." и тд и тп, то и отношение будет другое... Хотя да, забыл, вежливым сейчас быть не модно...

Так что отвечая басней на басню - Нечего на зеркало пенять... Про Нас, клиентов, на банковских форумах можно такого почитать, что смеяться будете до полной кончины и упокоя души. Мне часто одна знакомая из IMBank'а такие свежие темы пресылает...

А вопрос изначально ставился о банковских картах а не обслуживании через окно... А вот тут надо хотябы поверхностно принципы "розничного обслуживания" изучить что бы понять смысл внутренних операций, которые и приводят к подобным проблемам... И иерархию продчинения с целями банковского бизнеса можно для полной картины... Тогда и вопрос, почему они не берут мои деньги будет стоять совсем по другому...

Если не в лом, можете составить нечто, типа рейтинга?

А по какой конкретно банковской услуге? если по ОФОРМЛЕНИЮ карт на территории Москвы и области то только Мой субъективный:

1. Альфа
2. ВТБ24
3. Сбер
Х. далее примерно все равны...

По ОФОРМЛЕНИЮ карт по России:

1. Сбер с огромным отрывом...

По ОБСЛУЖИВАНИЮ (именно оплата данной услуги) карт по России и за ее пределами:

1. Сбер
2. Альфа
Х. далее примерно все равны...

А вот дальше начинается самое интересное, все зависит от типа карты и ее "платежного брэнда" в частности (больше всего проблем с Visa именно из-за "массового" внедрения), каналов связи, уровня определения достоверности и "качества" подтверждения услуги, ...

Все осталное отдельный разговор поэтому еще раз повторюсь, это мой субъективный взгляд...

PS В отношении Банк - Клиент в подавляющем большинстве прав Банк, так как именно Вы являетесь инициатором его действий... А теперь бейте меня, бейте...

________________________
Если бы строители строили здания так же, как программисты пишут программы, то первый же залетевший дятел разрушил бы цивилизацию...

А я вот тока что дозвонилась в центральное отделение сбербанка в Люберцах (звонила в течение часа) и пожаловалась на работу банкоматов, особенно на комсомольском пр-те. Представляете, они ничего и не знали, сказали что обязательно примут меры, поблагодарили 3 раза!
Я валяюсь...Не верится, что я первая, у кого накипело,и кому надоело бегать по городу чтобы снять денюжки...

Funny Bunny (2007-08-09 13:52)А я вот тока что дозвонилась в центральное отделение сбербанка в Люберцах (звонила в течение часа) и пожаловалась на работу банкоматов, особенно на комсомольском пр-те. Представляете, они ничего и не знали, сказали что обязательно примут меры, поблагодарили 3 раза!
Я валяюсь...Не верится, что я первая, у кого накипело,и кому надоело бегать по городу чтобы снять денюжки...

прально не верится...)))))))

________________________
Сарказм — это естественная защитная реакция психики против тупости окружающих.(c)

Я вот тоже честно не пойму зачем бегать по городу, дошли до ближайшего банкомата (не обязательно "родного") и сняли... Ну а если жалко % от суммы (для Сбера 1% но не менее 90 р. по минимуму в другом кредитном учре) то тут уж извините. Я когда снимаю по несколько тысяч даже не возникает мысль что 100 р. я плачу зря...

________________________
Если бы строители строили здания так же, как программисты пишут программы, то первый же залетевший дятел разрушил бы цивилизацию...