ДИАЛОГ С ПАЦИЕНТОМ. ГЛАВНЫЙ ВРАЧ лрб2 СЛУШАЕТ,РАЗЪЯСНЯЕТ,ПРИНИМАЕТ МЕРЫ.

legalka (2016-01-18 11:09)тоже звонила по номеру кол.центра (((( уж лучше б гудки "занято", чем "ваш номер в очереди 15, 14, 13.....", а денежки-то с телефона капают

Возможно. Но когда тебе говорят "неправильно набран номер" вместо гудков занято - это вообще не понять и не объяснить ничем.

Мамаша Shoeffel (2016-01-18 10:52)я когда такое услышала по телефону, позвонила в детскую поликлинику - там ответили, что звоните, значит линия перегружена. Главное, врача получилось вызвать?

Получилось, но... в форуме я Вашего ответа не дождалась, а после двух дней с температурой 38,5 и 39,4, головной болью и т.д. очередной раз позвонила в регистратуру и... на очередной раз повторенный совет "правильно набирайте номер" - просто расплакалась. Сил уже не было... В итоге они сжалились и сами меня записали... Если бы они хотя бы предупредили, что это такая особенность занятости этой линий (вместо гудков занято, говорить что номера не существует), может я бы и продолжила звонить.
В принципе, у меня обычно есть к кому обратиться за помощью из родственников, но в этот раз по стечению обстоятельств осталась одна и ... честное слово - мне очень жалко одиноких больных людей оказавшихся в такой ситуации. Тебе и так плохо, а тут еще и дозвониться за помощью не получается...

legalka (2016-01-18 11:09)тоже звонила по номеру кол.центра (((( уж лучше б гудки "занято", чем "ваш номер в очереди 15, 14, 13.....", а денежки-то с телефона капают

стандартная ситуация для звонка в колл центр с большим объемом входящих звонков или на тел горячей линии

________________________
Я помню как всё начиналось.....

Чего и стоило ожидать от этих коррупционеров - на кой хрен нужны колл-центры, в которые не дозвонишься, если разумно было бы посадить человека с зарплатой в каждой поликлинике, чтобы он нормально отвечал на звонки и записывал людей в небешеном темпе. Проще до регистратуры дойти, чем в этот колл-центр пробиться (но не с гриппом).

________________________
Кто в армии служил, тот в цирке не смеется

Nd_18 (2016-01-18 20:50)Чего и стоило ожидать от этих коррупционеров - на кой хрен нужны колл-центры, в которые не дозвонишься, если разумно было бы посадить человека с зарплатой в каждой поликлинике, чтобы он нормально отвечал на звонки и записывал людей в небешеном темпе. Проще до регистратуры дойти, чем в этот колл-центр пробиться (но не с гриппом).

Разве колл центры не в поликлиниках? например в Детской на Побратимов, КЦ прямо в поликлиники.

________________________
Я помню как всё начиналось.....

Васаби (2016-01-18 20:53)Разве колл центры не в поликлиниках? например в Детской на Побратимов, КЦ прямо в поликлиники.

Если они в поликлинике, то почему линия всё время занята? А в регистратуре раньше нормально телефоны работали, без колл-центров. Что, телефонная связь подводит или как?

Я вижу результат на лицо - опять бардак и срач, а где эти колл-центры, вопрос второй. Почему нет порядка?

________________________
Кто в армии служил, тот в цирке не смеется

Nd_18 (2016-01-18 21:13)Если они в поликлинике, то почему линия всё время занята? А в регистратуре раньше нормально телефоны работали, без колл-центров. Что, телефонная связь подводит или как?

Я вижу результат на лицо - опять бардак и срач, а где эти колл-центры, вопрос второй. Почему нет порядка?

Да ладно,раньше в регистратуру тоже было сложно дозвониться порой,особенно с самого утра.

Nd_18 (2016-01-18 21:13)Если они в поликлинике, то почему линия всё время занята?

Nd_18 - я-то писала не о том, что линия постоянно занята (я человек нормальный - понимаю, что утром может быть некий "час пик") - я о том, что вместо гудков занято выдает сообщение о неправильно набранном номере.
Вот интересно кто из нормальных людей, если им раза 2-3-и сказали, что номер не верный, и они проверили, что набирали все цифры правильно, будет продолжать набирать этот номер?

Nd_18 (2016-01-18 21:13)А в регистратуре раньше нормально телефоны работали, без колл-центров.

Я бы не сказала что раньше было просто дозвониться в регистратуру.

А вообще-то если бы не этот казус с телефоном, то нововведения (как минимум с записью к специалистам через интернет) мне понравились. Вот бы еще вопрос решить с нормальным дозвоном до колл-центра...

Марина (2016-01-18 22:29)Nd_18 - я-то писала не о том, что линия постоянно занята (я человек нормальный - понимаю, что утром может быть некий "час пик") -
А вообще-то если бы не этот казус с телефоном, то нововведения (как минимум с записью к специалистам через интернет) мне понравились. Вот бы еще вопрос решить с нормальным дозвоном до колл-центра...

С колл центром тоже удобно, это просто ещё не доработано, правильно что пишите , всё принимают к сведению, указывайте в какой п-ке казус.

________________________
Я помню как всё начиналось.....

Nd_18 (2016-01-18 21:13)Если они в поликлинике, то почему линия всё время занята? А в регистратуре раньше нормально телефоны работали, без колл-центров. Что, телефонная связь подводит или как?

Я вижу результат на лицо - опять бардак и срач, а где эти колл-центры, вопрос второй. Почему нет порядка?

Вы как всегда "рубите с плеча",все ещё новое и не совсем доработано в идеал, а Вы уже диагностируете.

________________________
Я помню как всё начиналось.....

Васаби (2016-01-18 22:52)указывайте в какой п-ке казус.

при чём тут номер пол-ки, если человек даже не смог дозвонится? Телефон кол.центра единый для всех поликлиник

Васаби (2016-01-18 22:54)Вы как всегда "рубите с плеча",все ещё новое и не совсем доработано в идеал, а Вы уже диагностируете.

Думаю, что такие вещи надо выпускать уже доработанными. Нельзя на пациентах отрабатывать, не мыши лабораторные. Тут, знаете ли, речь о здоровье идёт.

________________________
Don't worry, be happy!

legalka (2016-01-18 23:15)при чём тут номер пол-ки, если человек даже не смог дозвонится? Телефон кол.центра единый для всех поликлиник

Возможно что единый колл центр для всех п-ник, этого я не знаю, но знаю что будучи в детской п-ке на Побратимов, лично общалась с работником колл центра в детской , правда не знаю где она находится, т.к. разговор был в кабинете заведующей п-ки .

Владимир Павлович, примите к сведению проблемы работы коллцентра.

________________________
Я помню как всё начиналось.....

Hella (2016-01-18 23:18)Думаю, что такие вещи надо выпускать уже доработанными. Нельзя на пациентах отрабатывать, не мыши лабораторные. Тут, знаете ли, речь о здоровье идёт.

Я тоже так думаю!К сожалению реалии не совпадают с желаниями.

________________________
Я помню как всё начиналось.....

Васаби (2016-01-18 22:54)Вы как всегда "рубите с плеча",все ещё новое и не совсем доработано в идеал, а Вы уже диагностируете.

Да, я отвечаю в своём стиле, а бардак присутствует, медицину разваливают, а колл-центры создают. На что оно мне надо, это нововведение, если оно как всегда для галочки, для отчётности высших чинов? На то он и единый колл-центр, чтоб создать ещё одну структуру над поликлиниками, которые до этого записывали к врачу без него. И не верю я в улучшения, как всё у нас - жить стали лучше, веселей.

________________________
Кто в армии служил, тот в цирке не смеется

Васаби (2016-01-18 23:22)Возможно что единый колл центр для всех п-ник, этого я не знаю, но знаю что будучи в детской п-ке на Побратимов, лично общалась с работником колл центра в детской , правда не знаю где она находится, т.к. разговор был в кабинете заведующей п-ки .

Владимир Павлович, примите к сведению проблемы работы коллцентра.

Принял

________________________
..Дай мне понимание того, что я не могу изменить, мужество изменять то, что могу и мудрость отличать одно от другого.www.lubrb2.ru

[/quote]
А еще хорошо бы сделать телефон колл центра бесплатным.

Были сегодня на приеме с ребенком у аллерголога на Авиаторов. Огромный прогресс: поликлиникой заключен договор с Гемотестом на анализы, нам в частности дали направление на пищевые аллергены. В бланке направления очень много анализов, что очень радует. Также аллерголог планирует в следующем году (мне почему-то подумалось что это этот сентябрь, но вот сейчас думаю, может я ошибаюсь) проводить кожные пробы и лечение АСИТ. Очень просим, Владимира Павловича, помочь с комплектацией кабинета и штата (медсестра), чтобы все это случилось. Большое спасибо, что становится лучше:)))

ДД! И всё-таки мы не дождались записи на пятницу к окулисту на Авиаторов и прорвались сегодня, НО, сделать это, довольно затруднительно, есс-но, те, кто пришел по записи - не горели желанием пропускать кого-либо, а я не горела желанием - рассказывать каждому историю нашей болячки. Конечно, были родители, которые пришли оформлять карту в сад и пошли к окулисту без записи, "заодно". А что вот делать таким "срочникам" как мы? (с условием, что даже в больницу самотеком не приедешь, т.к. у них нет врача). Может как-то время оставлять, хотя бы одну запись - для экстренных случаев, но не могут же дети болеть по расписанию.....

ПыСы: немного смущает, что в мази, которую нам выписали, стоит ограничение по возрасту с 12 л (нам 3,5 г)....

Владимир Павлович, здравствуйте!
Прошу, по возможности, оказать содействие в ускорении процесса ремонта рентгена в поликлинике №2 по ул. Толстого д.5. В прошлый четверг (раз уж все равно приехали), ждали до конца работы рентген-кабинета, что может приедет вызванный сотрудниками поликлиники мастер. Сегодня уже не поехала, а позвонила – рентген еще сломан.
И еще , скажите пожалуйста, должны ли сотрудники поликлиники предупреждать записанных на рентген людей, о том что рентген не работает и сообщать дату на которую перенесено посещение ими рентген-кабинета?

Заранее спасибо за ответ!

Lera* (2016-01-21 20:02)Владимир Павлович, здравствуйте!
Прошу, по возможности, оказать содействие в ускорении процесса ремонта рентгена в поликлинике №2 по ул. Толстого д.5. В прошлый четверг (раз уж все равно приехали), ждали до конца работы рентген-кабинета, что может приедет вызванный сотрудниками поликлиники мастер. Сегодня уже не поехала, а позвонила – рентген еще сломан.
И еще , скажите пожалуйста, должны ли сотрудники поликлиники предупреждать записанных на рентген людей, о том что рентген не работает и сообщать дату на которую перенесено посещение ими рентген-кабинета?

Заранее спасибо за ответ!

с понедельника

________________________
..Дай мне понимание того, что я не могу изменить, мужество изменять то, что могу и мудрость отличать одно от другого.www.lubrb2.ru