Петиция президенту РФ с целью решения проблем с коммунальными службами города

7enov (2017-01-08 14:51)Какой удачный пример бесполезной петиции. Вангую тот же результат и от нынешних стараний.

Н вотВы так считаете. А мы считаем по иному. Я буду счастлив , если будит такой же результат от Петиции...

Зяма (2017-01-07 19:55)В 2006 году на крещение была аналогичная авария в Томилино
По длительности она была продолжительнее, но теплоноситель с домов не сливали.
Соответственно как только восстановили теплотрассу дома сразу прогрелись.

Зяма, при всем уважении, но вы что-то путаете.
В Томилино в 2006 году было намного хуже. Тогда отопление восстанавливали несколько дней при помощи всей области. В тех домах, в которых не успели слить теплоноситель, порвало батареи.
ЗЫ Почитал соседнюю тему, понял, что все сложно. Хуже или лучше сейчас, чем в Томилино, будет видно после ликвидации всех последствий.

Марина (2017-01-07 20:38)Вопрос не в том что авария произошла. Такое бывает везде - во всем мире. Да и аварийные службы работают. Но остались следующие вопросы:
1. Плохое оповещение. Можно было бы и смс информирование пустить по телефонам, находящимся в зоне действия определенных вышек. Можно было и на автоответчик аварийных служб текст записать с информацией об аварии и принимаемых мерах и о телефоне куда звонить, если при включении отопления лопнут трубы.

Согласен, оповещение подкачало. Видимо, нужно делать какой-нибудь автоответчик и автооповещатель на телефонах аварийки, чтобы в случае больших аварий можно было оперативно надиктовать туда сообщение для жителей.
Претензии, что невозможно дозвониться - это бред. Ни одна диспетчерская не рассчитана на одновременный дозвон сотен человек. Для того, чтобы всем ответить в приемлемые сроки, нужно содержать десятки операторов. За чей счет?
Опять же непонятно, о чем оповещать. Что электричества нет? Что авария серьезная? Мне это стало понятно, когда освещение не включилось через 20 минут. Что работы ведутся? Репортаж забацать в прямом эфире? О чем оповещать? Думаю, что в случае принятия решения об эвакуации людей, все бы мы оповещение услышали.

Марина (2017-01-07 20:38)2. Отсутствие резервного отопления и освещения в роддоме и больницах - это вообще пипец.

Вы себе представляете стоимость резервного отопления? Освещение, наверняка, резервное есть, просто рассчитано оно только на операционные.

Марина (2017-01-07 20:38)3. Понятно что в некоторых домах могли возникнуть проблемы с обратным включением отопления, но где пункты обогрева? Хотя бы в ближайшие школы детей и пожилых из этих домов пригласили. Не верю что этого было нельзя сделать!

Наезд с пунктами обогрева я не понял. Высосано из пальца. То есть вы серьезно считаете, что за несколько часов в праздничный вечер власти должны были найти где-то тучу автотранспорта, чтобы организовать перемещение тысяч людей в теплые помещения северной части города? Или нужно было найти где-то палатки, разбить их во дворах, подвезти печки и топливо? Вы это серьезно? Никто бы даже не вышел из квартир. Пришлось бы выгонять.
У меня квартира за 8 часов отсутствия отопления остыла только на 6 градусов - до +16. Электричества не было только 4 часа, газ был постоянно. Замерзнуть мы могли только в случае длительных проблем с котельными.

teplolub (2017-01-08 16:16)У меня квартира за 8 часов отсутствия отопления остыла только на 6 градусов - до +16. Электричества не было только 4 часа, газ был постоянно. Замерзнуть мы могли только в случае длительных проблем с котельными.

Как радостно за вас, что отопления не было всего 8 часов. У нас вот уже двое суток его нет

Пушистая (2017-01-08 16:32)Как радостно за вас, что отопления не было всего 8 часов. У нас вот уже двое суток его нет

Не подумайте, что издеваюсь... Я с познавательными целями спрашиваю: какая сейчас в квартире температура, чем греетесь, как выживаете? Нужен ли вам пункт обогрева?

teplolub (2017-01-08 16:16)Согласен, оповещение подкачало. ....
Претензии, что невозможно дозвониться - это бред. Ни одна диспетчерская не рассчитана на одновременный дозвон сотен человек.
Вы себе представляете стоимость резервного отопления? Освещение, наверняка, резервное есть, просто рассчитано оно только на операционные.

Наезд с пунктами обогрева я не понял. Высосано из пальца. То есть вы серьезно считаете, что за несколько часов в праздничный вечер власти должны были найти где-то тучу автотранспорта, чтобы организовать перемещение тысяч людей в теплые помещения северной части города?

А между тем, в Красногорске, при гораздо меньших проблемах введён режим ЧС.
И потом, зачем же всех перемещать? Только тех, кому надо, их уже далеко не тысячи. В конце концов, есть такая штука, как пункт обогрева.....их привозят, разворачивают и только потом спрашивают - кому надо.

________________________
Don't worry, be happy!

teplolub (2017-01-08 16:16)Претензии, что невозможно дозвониться - это бред. Ни одна диспетчерская не рассчитана на одновременный дозвон сотен человек. Для того, чтобы всем ответить в приемлемые сроки, нужно содержать десятки операторов. За чей счет?.....

Кто-то мешает?
разве устранение аварий не оплачивается собственниками квартир?
У нас ТСЖ 225 квартир своя диспетчерская 24 часа работает
помимо телефона диспетчера, у всех есть телефоны председателя,
кроме того селекторная связь из каждого лифта и из каждого холла на 1 этаже
Обычно на устранение аварии уходит минут 20 не больше.
Летом ночью во время сильного дождя вышла из строя ливневка, вода пошла на тех этаж и слегка подмочили пару квартир.
Аналогичная проблема на Комсомольском 7а привела к заливу 12 этажей со всеми последствиями.
В аварийной ситуации всё решают минуты.

Элеканко (2017-01-08 17:49)У нас ТСЖ 225 квартир своя диспетчерская 24 часа работает

Сколько диспетчеров в смене? Думаю, что один. Если все 225 квартир начнут одновременно звонить, он сможет всем ответить? Ответ очевиден.

Сколько диспетчеров в смене? Думаю, что один. Если все 225 квартир начнут одновременно звонить, он сможет всем ответить? Ответ очевиден.

Бла-бла-бла......
В чрезвычайных ситуациях организуется горячая линия. Номер её сообщается всеми возможными способами.
И это уже не один человек на телефоне.
Обход квартир организовать можно? и т.д и т.п.

К ЧП вообще не готовы. "Неожиданно зимой выпал снег и ударил мороз"))).

7DJIN7 (2017-01-08 18:16)Бла-бла-бла......
В чрезвычайных ситуациях организуется горячая линия. Номер её сообщается всеми возможными способами.
И это уже не один человек на телефоне.

А можете рассказать по-подробнее? Я вот не знаю способов организовать горячую линию за пару часов в рождественский вечер. Поделитесь сокровенным знанием, как это делается.

teplolub (2017-01-08 18:29)А можете рассказать по-подробнее? Я вот не знаю способов организовать горячую линию за пару часов в рождественский вечер. Поделитесь сокровенным знанием, как это делается.

Не поверите, но заранее такие вещи прорабатываются. До того, как администаторы рапортуют о готовности к зиме.

________________________
Don't worry, be happy!

А можете рассказать по-подробнее? Я вот не знаю способов организовать горячую линию за пару часов в рождественский вечер. Поделитесь сокровенным знанием, как это делается.

Как это сделать технически я не знаю, но думаю это не на Марс слетать.

То есть вы хотите сказать , что все ТАМ такие же как и я? Не специалисты))) И не знают как это сделать?)))
На своём месте я работу выполняю по высшему разряду и делаю то, что практически ни кто в России не делает.
И знаю, что когда кричат :"Пожаааар!!!!" , уже надо знать где и кто возьмёт огнетушитель.
Многоканальный номер и несколько человек на аппараты.(Аппараты тоже подсказать где брать?))).
И желательно подготовить такую возможность зараннее, а не в Рождественский вечер))).
И очень бы хотелось, чтоб не хамили в ответ , а принимали заявки как положено.
Поверьте, что даже одним телефоном можно неплохо отработать. Только надо хотеть и уметь))).
К ЧП совершенно не готовы . БАРДАК!!!
Далее развивать разговор в этом русле не вижу смысла. Всё что хотел сказал.

Hella (2017-01-08 17:38)А между тем, в Красногорске, при гораздо меньших проблемах введён режим ЧС.
И потом, зачем же всех перемещать? Только тех, кому надо, их уже далеко не тысячи. В конце концов, есть такая штука, как пункт обогрева.....их привозят, разворачивают и только потом спрашивают - кому надо.

У них новая Администрация.
Получается, что хорошо новым микрорайонам. Страдают особо старые из-за старости. У нас квартира там в новом и вроде все ок. На форуме тишина.

По новостям по решению Администрации пункты обогрева в Коасногорске организованы https://life.ru/t/новости/956600/v_podmoskovnom_krasnoghorskie_vviedion_riezhim_chs_iz-za_slomavshieisia_kotielnoi

Говорят, что на этой котельной ежегодно зимой ЧС (она древняя) и в этот раз в новости попало)
Уж не знаю про пункты. Может как наши тоже рассказывают.

7DJIN7 (2017-01-08 18:46)Как это сделать технически я не знаю, но думаю это не на Марс слетать.
То есть вы хотите сказать , что все ТАМ такие же как и я? Не специалисты))) И не знают как это сделать?)))
....
Многоканальный номер и несколько человек на аппараты.(Аппараты тоже подсказать где брать?))).
И желательно подготовить такую возможность зараннее, а не в Рождественский вечер))).
И очень бы хотелось, чтоб не хамили в ответ , а принимали заявки как положено.
Поверьте, что даже одним телефоном можно неплохо отработать. Только надо хотеть и уметь))).
К ЧП совершенно не готовы . БАРДАК!!!
Далее развивать разговор в этом русле не вижу смысла. Всё что хотел сказал.

Очаровательно. Именно такого ответа я и добивался.
Даже неспециалисту понятно, что для организации горячей линии нужны:
1) техническая возможность - многоканальный номер. Насколько я понял, у ЛГЖТ он есть.
2) персонал. С ним сложнее. Никто не будет содержать персонал из расчета пиковых нагрузок. Оперативно нарастить численность нереально. Даже если вызвать на работу отдыхающие смены, и предположить, что они прибудут на место в течении часа, ситуацию они не спасут. Потому что это увеличит численность операторов в 4 раза, а нужно на порядок.
Пошли дальше. Вы когда-нибудь принимали звонки населения? Мне доводилось. Ну так вот, огромное число людей звонит не для того, чтобы что-то узнать. Вовсе нет. Им нужно высказать свои эмоции, что они и делают, зачастую в нецензурной форме. После нескольких звонков с такими эмоциями, не хамить может только профессионал. Где их взять в таком количестве на зарплату диспетчера, я не знаю.
К ТАКОМУ ЧП действительно были неготовы. Сейчас это очевидно. Одновременная остановка нескольких квартальных котельных в мороз под 30 градусов из-за сбоя электроснабжения (на которое, кстати, городские власти и службы имеют крайне малое влияние) не могла привидится даже в страшном сне. Заметьте, что с аварией на котельной днем ранее аварийные службы оперативно справились.

Очаровательно. Именно такого ответа я и добивался.

Далее развивать разговор в этом русле не вижу смысла. Всё что хотел сказал.

Огромная благодарность мастерам, которые в неслабый мороз своими руками ведут восстановление теплоснабжения !
Пока одни демагогию разводят , другие дело делают.

teplolub (2017-01-08 18:02)Сколько диспетчеров в смене? Думаю, что один. Если все 225 квартир начнут одновременно звонить, он сможет всем ответить? Ответ очевиден.

Все одномоментно не звонят.
Как то пару месяцев назад отключили свет сразу всему дому, я был как раз в диспетчерской,
Никаких проблем звонки поступали равномерно в среднем на ответ 5-10 секунд
так что между звонками еще и интервал был через 20 минут уже никто не звонил.
К конце концов не все дома, и некоторые звонили сразу за себя и соседей.
Не стоит высасывать проблему из пальца.

teplolub (2017-01-08 18:29)Я вот не знаю способов организовать горячую линию за пару часов в рождественский вечер. Поделитесь сокровенным знанием, как это делается.

Гавно вопрос.
Вам и не надо знать это готовое решение предлагается кучей телефонных компаний
Операторы подключаются со своими домашними и мобильными номерами.
за час можно влегкую организовать до ста рабочих мест.

....Оперативно нарастить численность нереально.

Как два пальца об.....
Существует масса колл центров с уже готовым персоналом,
готовым в ЛЮБОЙ момент принять ЛЮБУЮ нагрукзку

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

7DJIN7 (2017-01-08 18:16)Бла-бла-бла......
В чрезвычайных ситуациях организуется горячая линия. Номер её сообщается всеми возможными способами.
И это уже не один человек на телефоне.
Обход квартир организовать можно? и т.д и т.п.

К ЧП вообще не готовы. "Неожиданно зимой выпал снег и ударил мороз"))).

Я участвовал в создании аварийной службы ЛГЖТ с многоканальным телефоном. Можете в меня тапками кидаться.

Как делался расчет: один оператор способен в рабочую смену (9 часов) обработать порядка 250-300 звонков. В тресте сейчас 4 дневных оператора и один ночной. Всего 5. Даже если они все выйдут и будут работать, то смогут принять не более 1500 обращений жителей в смену (9 часов). После такой нагрузки у них голова уже не соображает, я видел и сам пробовал так работать (испытывал нагрузку).

Знаете сколько пришло обращений за 2 дня? Я знаю. 8630 обращений. Очереди по 30-40 звонков. Это только аварийная ЛГЖТ. Для такого количества нужно держать штат в 4-5 раз больше человек. А так же телефоны и компьютеры.

Горячая линия проблему не решит. Нужен другой подход в такой ситуации.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Заметьте, что с аварией на котельной днем ранее аварийные службы оперативно справились.

Да, тепло дали. Через шесть часов. Квартира прогревалась часов десять. И труба котельной до сих пор молчит, не парит...

________________________
Don't worry, be happy!