Телеграм

Петиция президенту РФ с целью решения проблем с коммунальными службами города

Добавить ответ
teplolub
• 08/01/17 19:58, #595596 Рейтинг: 0
Сообщений: 268
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
Зяма (2017-01-08 19:53)Гавно вопрос.
Вам и не надо знать это готовое решение предлагается кучей телефонных компаний
Операторы подключаются со своими домашними и мобильными номерами.
за час можно влегкую организовать до ста рабочих мест.

Как два пальца об.....
Кто спорит? Я же написал, техническая возможность есть. А вот с персоналом - засада.



Hella
• 08/01/17 19:59, #595597 Рейтинг: 0
Сообщений: 9275
Место жительства:
Люберцы - Север
Статус: оффлайн
rindex (2017-01-08 19:57)Я участвовал в создании аварийной службы ЛГЖТ с многоканальным телефоном. Можете в меня тапками кидаться.

Как делался расчет: один оператор способен в рабочую смену (9 часов) обработать порядка 250-300 звонков. В тресте сейчас 4 дневных оператора и один ночной. Всего 5. Даже если они все выйдут и будут работать, то смогут принять не более 1500 обращений жителей в смену (9 часов). После такой нагрузки у них голова уже не соображает, я видел и сам пробовал так работать (испытывал нагрузку).

Знаете сколько пришло обращений за 2 дня? Я знаю. 8630 обращений. Очереди по 30-40 звонков. Это только аварийная ЛГЖТ. Для такого количества нужно держать штат в 4-5 раз больше человек. А так же телефоны и компьютеры.
Вот для такого случая и делются рассылки СМС, информирование через местные форумы и т.п...



________________________
Самая большая ошибка в том, что мы быстро сдаёмся.
Иногда, чтобы получить желаемое, надо просто попробовать ещё один раз. Т.А.Эдисон
Don't worry, be happy!
Зяма
• 08/01/17 20:02, #595601 Рейтинг: 0
Сообщений: 3721
Место жительства:
Спиридон Павловка
Статус:  онлайн 
rindex (2017-01-08 19:57)Я участвовал в создании аварийной службы ЛГЖТ с многоканальным телефоном. Можете в меня тапками кидаться. .
Лови,
такими вещами заниматься должны специалисты





________________________
Зяма Люберман - действительный член жидомасонской секции нашего городка
Лёха с вышки
• 08/01/17 20:02, #595602 Рейтинг: 0
Сообщений: 6666
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
teplolub (2017-01-08 19:34)Где их взять в таком количестве на зарплату диспетчера, я не знаю.
К ТАКОМУ ЧП действительно были неготовы.
Случайно не знаете как отработали другие небольшие УК в сравнении с ЛГЖТ?



________________________
Мы, бояре, народ работящий! Такая уж наша боярская доля...
rindex
• 08/01/17 20:06, #595603 Рейтинг: 0
Сообщений: 9794
Место жительства:
Люберцы
ICQ: 272574278
Статус: оффлайн
Зяма (2017-01-08 20:02)Лови,
такими вещами заниматься должны специалисты

Я не говорил, что все делал сам) Контактный центр создавался специалистами при моем участии. За тапок благодарю) Но лучше без второго...



________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта
teplolub
• 08/01/17 20:13, #595607 Рейтинг: 0
Сообщений: 268
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
Лёха с вышки (2017-01-08 20:02)Случайно не знаете как отработали другие небольшие УК в сравнении с ЛГЖТ?
Не, это не ко мне. Сейчас я такой же диванный обозреватель, как и все остальные. Rindex-а поспрашивайте.



Лёха с вышки
• 08/01/17 20:33, #595621 Рейтинг: 0
Сообщений: 6666
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
teplolub (2017-01-08 20:13)Не, это не ко мне. Сейчас я такой же диванный обозреватель, как и все остальные. Rindex-а поспрашивайте.
Риндекс - лицо заинтересованное )



________________________
Мы, бояре, народ работящий! Такая уж наша боярская доля...
rindex
• 08/01/17 21:11, #595634 Рейтинг: 0
Сообщений: 9794
Место жительства:
Люберцы
ICQ: 272574278
Статус: оффлайн
Лёха с вышки (2017-01-08 20:33)Риндекс - лицо заинтересованное )
На зря ты так) Я хоть с ЛГЖТ дружу, но не всегда мое мнение бьется с ихним.

По вопросу ничего сказать не могу. Небольшие УК, думаю, справились с проблемой очень быстро.



________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта
МарковМакар
• 08/01/17 21:26, #595645 Рейтинг: 0
Сообщений: 6
Место жительства:
Статус: оффлайн
Вы знаете, а в ночь когда у меня дома небыло ни света ни тепла ни воды, тут все нахваливали администрацию, а новичков обвиняли в том что только они ее ругают. А тут смотрю новичков практически нет.



Марина
• 09/01/17 00:16, #595743 Рейтинг: 1
Сообщений: 3772
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
teplolub (2017-01-08 16:16)Согласен, оповещение подкачало. Видимо, нужно делать какой-нибудь автоответчик и автооповещатель на телефонах аварийки, чтобы в случае больших аварий можно было оперативно надиктовать туда сообщение для жителей.
Претензии, что невозможно дозвониться - это бред. Ни одна диспетчерская не рассчитана на одновременный дозвон сотен человек. Для того, чтобы всем ответить в приемлемые сроки, нужно содержать десятки операторов. За чей счет?
Опять же непонятно, о чем оповещать. Что электричества нет? Что авария серьезная? Мне это стало понятно, когда освещение не включилось через 20 минут. Что работы ведутся?
Знаете этим летом 2-е недели отдыхала в Лазаревском (район Сочи) и раза 3-и приходили смс о возможном штормовом предупреждении (правда шторм именно в нашем районе был только один раз).
Так почему там могут отправлять СМС по месту локализации сотового, а у нас - нет?
teplolub (2017-01-08 16:16)Вы себе представляете стоимость резервного отопления? Освещение, наверняка, резервное есть, просто рассчитано оно только на операционные.
Догадываюсь. А еще знаю что в Финляндии делают не резервное, а автономное отопление на несколько домов. И говорят, что гораздо меньше потерь на транспортировку горячей воды и дешевле выходит.
А еще ... опыт Крыма годовой давности, когда все больницы и котельные в первую очередь обеспечили генераторами и свет и отопление у них было всегда, хотя в квартирах свет включали по расписанию и на короткое время! А наши расслабились... Типа аварий у нас быть не может...
teplolub (2017-01-08 16:16)Наезд с пунктами обогрева я не понял. Высосано из пальца. То есть вы серьезно считаете, что за несколько часов в праздничный вечер власти должны были найти где-то тучу автотранспорта, чтобы организовать перемещение тысяч людей в теплые помещения северной части города? Или нужно было найти где-то палатки, разбить их во дворах, подвезти печки и топливо? Вы это серьезно?
Вы действительно НЕ поняли. Пункты обогрева нужны были не для всей южной и восточной части Люберец, а только для тех, кто вчера, да и сегодня сидели в неотапливаемых помещениях. Особенно для семей с маленькими детьми и для пожилых, которым не куда было уехать.



tAlex
• 09/01/17 00:58, #595749 Рейтинг: 0
Сообщений: 43
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
Алексей (reindex), не знаю, как работает телефония в ЛГЖТ, но из моего опыта сделать такую схему не составляет труда, зато экономит кучу ресурсов:

1. Записывается сообщение, что в районе произошла аварийная ситуация, ремонтные бригады уже выехали на устранение последствий. Это вообще первая оборона от тысяч звонящих, многие из который после получения информации о том, что вы в курсе проблемы сами повесят трубку.
2. Далее даем выбор:
- если вы звоните в связи с аварийным отключением электричества, водоснабжения и тепла, нажмите "1", далее переводим клиента на "Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после сигнала, укажите свой адрес и контактную информацию".
- если у вас произошла аварийная ситуация (описываем прорыв трубы или еще что-то, я не в курсе всех вариантов), нажмите "2" - нажавших переводим на оператора где он принимает заявку (вдруг где трубу прорвало).

Конечно, найдутся умные, которые будут нажимать 2 и высказывать недовольство в связи с аварией, но им спокойно можно объяснить, что нужно оставить заявку в автоответчике и переводить на него автоматически. Да и таких будут единицы, ну может десятки.

Поверьте, это работает. Во время серьезных аварий крупные интернет-провайдеры обязательно делают сообщение автоответчика, что произошла авария, мы в курсе и уже её устраняем. Многие хотят услышать именно это.

Также можно было сделать выбор "3" где записать сообщение о домах, в которых уже дали тепло (и обновлять её). Люди бы смогли получать информацию о ходе работ. И если например в моем доме дали тепло, но у меня его нет, нажмите "0", чтобы собрать информацию о таких фактах.

Да, один человек не сможет обработать всю информацию, возможно нужны помощники, но на это и секретари и прочий персонал способен (прослушать сообщение и выписать адрес где дали тепло, но в квартиру не поступает и передать кому нужно). А сообщения от тех, кто звонит по поводу отключения вообще можно было не слушать в критической ситуации (разгребать по мере возможности, все равно диспетчер всем отвечал "ждите").

Понятно, что продумать схему в момент ЧП не реально, но на будущее обратите на нее внимание. Ведь это экономит силы и нервы и сотрудникам и звонящим. Главное записывать актуальные сообщения, чтобы люди были в курсе, что их проблему решают.



Зяма
• 09/01/17 03:40, #595751 Рейтинг: 0
Сообщений: 3721
Место жительства:
Спиридон Павловка
Статус:  онлайн 
tAlex (2017-01-09 00:58)Алексей (reindex), не знаю, как работает телефония в ЛГЖТ, но из моего опыта сделать такую схему не составляет труда, зато экономит кучу ресурсов.....:
Согласен полностью. Это стандартная функция виртуальной АТС и многоканальный телефон ей не требуется,
teplolub (2017-01-08 16:16)Вы себе представляете стоимость резервного отопления? .
Вообще не вопрос.
По 150 ватт на квадратный метр, в больнице порядка 5000 кв.м отапливаемой площади
итого 750 киловатт дополнительно выделенной мощности на случай аварии
и разово 1, 5 миллиона на электрические обогреватели, и -40 °С не проблема.



________________________
Зяма Люберман - действительный член жидомасонской секции нашего городка
gorka
• 09/01/17 08:38, #595756 Рейтинг: 0
Сообщений: 946
Место жительства:
г.Люберцы, Комсомольс кий пр.
Статус: оффлайн
Слушайте, кому написать, что наш микрорайон второй день травят? Вонь в воздухе непередаваемая, отрава до тошноты. Была только на улице, сейчас уже в квартиру проникла диффузно. Ну невозможно дышать....



142536
• 09/01/17 09:08, #595760 Рейтинг: 0
Сообщений: 114
Место жительства:
Статус: оффлайн
gorka (2017-01-09 08:38)Слушайте, кому написать, что наш микрорайон второй день травят? Вонь в воздухе непередаваемая, отрава до тошноты. Была только на улице, сейчас уже в квартиру проникла диффузно. Ну невозможно дышать....
Вам в эту тему, там есть координаты
https://lubernet.ru/id/19/show/posts/sid/11033/page/159/



7enov
• 09/01/17 09:09, #595761 Рейтинг: 0
Сообщений: 909
Место жительства:
люберцы
Статус: оффлайн
Зяма (2017-01-09 03:40)... 750 киловатт дополнительно выделенной мощности на случай аварии ...
Хорошо если проводка рассчитана на такую дополнительную мощность.



GuravliTo
• 09/01/17 09:11, #595762 Рейтинг: 0
Сообщений: 35
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
rindex (2017-01-08 19:57)Я участвовал в создании аварийной службы ЛГЖТ с многоканальным телефоном. Можете в меня тапками кидаться.

Как делался расчет: один оператор способен в рабочую смену (9 часов) обработать порядка 250-300 звонков. В тресте сейчас 4 дневных оператора и один ночной. Всего 5. Даже если они все выйдут и будут работать, то смогут принять не более 1500 обращений жителей в смену (9 часов). После такой нагрузки у них голова уже не соображает, я видел и сам пробовал так работать (испытывал нагрузку).

Знаете сколько пришло обращений за 2 дня? Я знаю. 8630 обращений. Очереди по 30-40 звонков. Это только аварийная ЛГЖТ. Для такого количества нужно держать штат в 4-5 раз больше человек. А так же телефоны и компьютеры.

Горячая линия проблему не решит. Нужен другой подход в такой ситуации.
На счёт вашей единой диспетчерской: вы когда Ее создавали головой хоть думали? Если раньше я могла позвонить в Жэу и сообщить элементарную проблему по замене лампочки в подъезде, то теперь мне приходиться звонить в эту единую диспетчерскую и оператор предаёт заявку в мое же жэу. Только заявка на моем примере не выполнялась 2 недели, пока я на Добродел не написала. И это какая то заметна лампочки!!! Что уж говорить о такой аварийной ситуации. Зачем держать целый штат ненужных диспетчеров, платить им зарплату, если они являются лишь передаточным звеном между потребителем и жэу? Исполнениезаявок они не отслеживаю. Понаберут менеджеров, головой думать не хотят????????



teplolub
• 09/01/17 09:18, #595763 Рейтинг: 0
Сообщений: 268
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
Марина (2017-01-09 00:16)Вы действительно НЕ поняли. Пункты обогрева нужны были не для всей южной и восточной части Люберец, а только для тех, кто вчера, да и сегодня сидели в неотапливаемых помещениях. Особенно для семей с маленькими детьми и для пожилых, которым не куда было уехать.
Я и дальше не понимаю. Электроэнергии не было 4 часа. После его возвращения можно отапливать квартиру электричеством или газом (у кого он есть). Те, кто не запаслись обогревателями заранее, могли их купить вчера. Дефицита нет, стоят они недорого.



7enov
• 09/01/17 09:24, #595764 Рейтинг: 0
Сообщений: 909
Место жительства:
люберцы
Статус: оффлайн
GuravliTo (2017-01-09 09:11)На счёт вашей единой диспетчерской: вы когда Ее создавали головой хоть думали? ...
Для замены лампочек, может и не нужна, но при глобальных катаклизмах всё таки должен быть единый центр управления.

Ближе к теме петиции, граждане ))



GuravliTo
• 09/01/17 09:34, #595765 Рейтинг: 0
Сообщений: 35
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
В петиции можно указать, что в Люберцах отсутствует схема теплоснабжения, в которой должны быть предусмотрены мероприятия обеспечивающие надёжное и качественное теплоснабжение потребителей. К сожалению петиция ни к чему не приведёт, т.к. Отчитаются, что к зиме были готовы, чтоб установить дизеля на котельные денег не было, что тарифы низкие, делаю все своими силами и что все быстро устранили.



rindex
• 09/01/17 10:24, #595777 Рейтинг: 1
Сообщений: 9794
Место жительства:
Люберцы
ICQ: 272574278
Статус: оффлайн
Нужно понять каким образом были подписаны акты готовности котельных к зиме, которые по факту были не готовы. 9 котельных были отключены из-за простого отключения электроэнергии. Это же ппц господа.

Представьте, что какой-нить гражданин одной из стран СНГ на экскаваторе начнет копать яму для очередного подземного казино (на Хлебозаводе такое было), докопает до кабеля котельной и весь микрорайон останется без тепла?



________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта



Подразделы:
  • форум
  • новые сообщения

  • Читавшие эту страницу также интересовались:



    Сообщение или форма ввода данных.