Петиция президенту РФ с целью решения проблем с коммунальными службами города

Зяма (2017-01-08 19:53)Гавно вопрос.
Вам и не надо знать это готовое решение предлагается кучей телефонных компаний
Операторы подключаются со своими домашними и мобильными номерами.
за час можно влегкую организовать до ста рабочих мест.

Как два пальца об.....

Кто спорит? Я же написал, техническая возможность есть. А вот с персоналом - засада.

rindex (2017-01-08 19:57)Я участвовал в создании аварийной службы ЛГЖТ с многоканальным телефоном. Можете в меня тапками кидаться.

Как делался расчет: один оператор способен в рабочую смену (9 часов) обработать порядка 250-300 звонков. В тресте сейчас 4 дневных оператора и один ночной. Всего 5. Даже если они все выйдут и будут работать, то смогут принять не более 1500 обращений жителей в смену (9 часов). После такой нагрузки у них голова уже не соображает, я видел и сам пробовал так работать (испытывал нагрузку).

Знаете сколько пришло обращений за 2 дня? Я знаю. 8630 обращений. Очереди по 30-40 звонков. Это только аварийная ЛГЖТ. Для такого количества нужно держать штат в 4-5 раз больше человек. А так же телефоны и компьютеры.

Вот для такого случая и делются рассылки СМС, информирование через местные форумы и т.п...

________________________
Don't worry, be happy!

rindex (2017-01-08 19:57)Я участвовал в создании аварийной службы ЛГЖТ с многоканальным телефоном. Можете в меня тапками кидаться. .

Лови,
такими вещами заниматься должны специалисты

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

teplolub (2017-01-08 19:34)Где их взять в таком количестве на зарплату диспетчера, я не знаю.
К ТАКОМУ ЧП действительно были неготовы.

Случайно не знаете как отработали другие небольшие УК в сравнении с ЛГЖТ?

________________________
Никогда страна с курицей на гербе не победит страну, у которой на гербе вилка (c)

Зяма (2017-01-08 20:02)Лови,
такими вещами заниматься должны специалисты

Я не говорил, что все делал сам) Контактный центр создавался специалистами при моем участии. За тапок благодарю) Но лучше без второго...

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Лёха с вышки (2017-01-08 20:02)Случайно не знаете как отработали другие небольшие УК в сравнении с ЛГЖТ?

Не, это не ко мне. Сейчас я такой же диванный обозреватель, как и все остальные. Rindex-а поспрашивайте.

teplolub (2017-01-08 20:13)Не, это не ко мне. Сейчас я такой же диванный обозреватель, как и все остальные. Rindex-а поспрашивайте.

Риндекс - лицо заинтересованное )

________________________
Никогда страна с курицей на гербе не победит страну, у которой на гербе вилка (c)

Лёха с вышки (2017-01-08 20:33)Риндекс - лицо заинтересованное )

На зря ты так) Я хоть с ЛГЖТ дружу, но не всегда мое мнение бьется с ихним.

По вопросу ничего сказать не могу. Небольшие УК, думаю, справились с проблемой очень быстро.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Вы знаете, а в ночь когда у меня дома небыло ни света ни тепла ни воды, тут все нахваливали администрацию, а новичков обвиняли в том что только они ее ругают. А тут смотрю новичков практически нет.

teplolub (2017-01-08 16:16)Согласен, оповещение подкачало. Видимо, нужно делать какой-нибудь автоответчик и автооповещатель на телефонах аварийки, чтобы в случае больших аварий можно было оперативно надиктовать туда сообщение для жителей.
Претензии, что невозможно дозвониться - это бред. Ни одна диспетчерская не рассчитана на одновременный дозвон сотен человек. Для того, чтобы всем ответить в приемлемые сроки, нужно содержать десятки операторов. За чей счет?
Опять же непонятно, о чем оповещать. Что электричества нет? Что авария серьезная? Мне это стало понятно, когда освещение не включилось через 20 минут. Что работы ведутся?

Знаете этим летом 2-е недели отдыхала в Лазаревском (район Сочи) и раза 3-и приходили смс о возможном штормовом предупреждении (правда шторм именно в нашем районе был только один раз).
Так почему там могут отправлять СМС по месту локализации сотового, а у нас - нет?

teplolub (2017-01-08 16:16)Вы себе представляете стоимость резервного отопления? Освещение, наверняка, резервное есть, просто рассчитано оно только на операционные.

Догадываюсь. А еще знаю что в Финляндии делают не резервное, а автономное отопление на несколько домов. И говорят, что гораздо меньше потерь на транспортировку горячей воды и дешевле выходит.
А еще ... опыт Крыма годовой давности, когда все больницы и котельные в первую очередь обеспечили генераторами и свет и отопление у них было всегда, хотя в квартирах свет включали по расписанию и на короткое время! А наши расслабились... Типа аварий у нас быть не может...

teplolub (2017-01-08 16:16)Наезд с пунктами обогрева я не понял. Высосано из пальца. То есть вы серьезно считаете, что за несколько часов в праздничный вечер власти должны были найти где-то тучу автотранспорта, чтобы организовать перемещение тысяч людей в теплые помещения северной части города? Или нужно было найти где-то палатки, разбить их во дворах, подвезти печки и топливо? Вы это серьезно?

Вы действительно НЕ поняли. Пункты обогрева нужны были не для всей южной и восточной части Люберец, а только для тех, кто вчера, да и сегодня сидели в неотапливаемых помещениях. Особенно для семей с маленькими детьми и для пожилых, которым не куда было уехать.

Алексей (reindex), не знаю, как работает телефония в ЛГЖТ, но из моего опыта сделать такую схему не составляет труда, зато экономит кучу ресурсов:

1. Записывается сообщение, что в районе произошла аварийная ситуация, ремонтные бригады уже выехали на устранение последствий. Это вообще первая оборона от тысяч звонящих, многие из который после получения информации о том, что вы в курсе проблемы сами повесят трубку.
2. Далее даем выбор:
- если вы звоните в связи с аварийным отключением электричества, водоснабжения и тепла, нажмите "1", далее переводим клиента на "Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после сигнала, укажите свой адрес и контактную информацию".
- если у вас произошла аварийная ситуация (описываем прорыв трубы или еще что-то, я не в курсе всех вариантов), нажмите "2" - нажавших переводим на оператора где он принимает заявку (вдруг где трубу прорвало).

Конечно, найдутся умные, которые будут нажимать 2 и высказывать недовольство в связи с аварией, но им спокойно можно объяснить, что нужно оставить заявку в автоответчике и переводить на него автоматически. Да и таких будут единицы, ну может десятки.

Поверьте, это работает. Во время серьезных аварий крупные интернет-провайдеры обязательно делают сообщение автоответчика, что произошла авария, мы в курсе и уже её устраняем. Многие хотят услышать именно это.

Также можно было сделать выбор "3" где записать сообщение о домах, в которых уже дали тепло (и обновлять её). Люди бы смогли получать информацию о ходе работ. И если например в моем доме дали тепло, но у меня его нет, нажмите "0", чтобы собрать информацию о таких фактах.

Да, один человек не сможет обработать всю информацию, возможно нужны помощники, но на это и секретари и прочий персонал способен (прослушать сообщение и выписать адрес где дали тепло, но в квартиру не поступает и передать кому нужно). А сообщения от тех, кто звонит по поводу отключения вообще можно было не слушать в критической ситуации (разгребать по мере возможности, все равно диспетчер всем отвечал "ждите").

Понятно, что продумать схему в момент ЧП не реально, но на будущее обратите на нее внимание. Ведь это экономит силы и нервы и сотрудникам и звонящим. Главное записывать актуальные сообщения, чтобы люди были в курсе, что их проблему решают.

tAlex (2017-01-09 00:58)Алексей (reindex), не знаю, как работает телефония в ЛГЖТ, но из моего опыта сделать такую схему не составляет труда, зато экономит кучу ресурсов.....:

Согласен полностью. Это стандартная функция виртуальной АТС и многоканальный телефон ей не требуется,

teplolub (2017-01-08 16:16)Вы себе представляете стоимость резервного отопления? .

Вообще не вопрос.
По 150 ватт на квадратный метр, в больнице порядка 5000 кв.м отапливаемой площади
итого 750 киловатт дополнительно выделенной мощности на случай аварии
и разово 1, 5 миллиона на электрические обогреватели, и -40 °С не проблема.

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Слушайте, кому написать, что наш микрорайон второй день травят? Вонь в воздухе непередаваемая, отрава до тошноты. Была только на улице, сейчас уже в квартиру проникла диффузно. Ну невозможно дышать....

gorka (2017-01-09 08:38)Слушайте, кому написать, что наш микрорайон второй день травят? Вонь в воздухе непередаваемая, отрава до тошноты. Была только на улице, сейчас уже в квартиру проникла диффузно. Ну невозможно дышать....

Вам в эту тему, там есть координаты
https://lubernet.ru/id/19/show/posts/sid/11033/page/159/

Зяма (2017-01-09 03:40)... 750 киловатт дополнительно выделенной мощности на случай аварии ...

Хорошо если проводка рассчитана на такую дополнительную мощность.

________________________
оранжерея - это деепричастие

rindex (2017-01-08 19:57)Я участвовал в создании аварийной службы ЛГЖТ с многоканальным телефоном. Можете в меня тапками кидаться.

Как делался расчет: один оператор способен в рабочую смену (9 часов) обработать порядка 250-300 звонков. В тресте сейчас 4 дневных оператора и один ночной. Всего 5. Даже если они все выйдут и будут работать, то смогут принять не более 1500 обращений жителей в смену (9 часов). После такой нагрузки у них голова уже не соображает, я видел и сам пробовал так работать (испытывал нагрузку).

Знаете сколько пришло обращений за 2 дня? Я знаю. 8630 обращений. Очереди по 30-40 звонков. Это только аварийная ЛГЖТ. Для такого количества нужно держать штат в 4-5 раз больше человек. А так же телефоны и компьютеры.

Горячая линия проблему не решит. Нужен другой подход в такой ситуации.

На счёт вашей единой диспетчерской: вы когда Ее создавали головой хоть думали? Если раньше я могла позвонить в Жэу и сообщить элементарную проблему по замене лампочки в подъезде, то теперь мне приходиться звонить в эту единую диспетчерскую и оператор предаёт заявку в мое же жэу. Только заявка на моем примере не выполнялась 2 недели, пока я на Добродел не написала. И это какая то заметна лампочки!!! Что уж говорить о такой аварийной ситуации. Зачем держать целый штат ненужных диспетчеров, платить им зарплату, если они являются лишь передаточным звеном между потребителем и жэу? Исполнениезаявок они не отслеживаю. Понаберут менеджеров, головой думать не хотят????????

Марина (2017-01-09 00:16)Вы действительно НЕ поняли. Пункты обогрева нужны были не для всей южной и восточной части Люберец, а только для тех, кто вчера, да и сегодня сидели в неотапливаемых помещениях. Особенно для семей с маленькими детьми и для пожилых, которым не куда было уехать.

Я и дальше не понимаю. Электроэнергии не было 4 часа. После его возвращения можно отапливать квартиру электричеством или газом (у кого он есть). Те, кто не запаслись обогревателями заранее, могли их купить вчера. Дефицита нет, стоят они недорого.

GuravliTo (2017-01-09 09:11)На счёт вашей единой диспетчерской: вы когда Ее создавали головой хоть думали? ...

Для замены лампочек, может и не нужна, но при глобальных катаклизмах всё таки должен быть единый центр управления.

Ближе к теме петиции, граждане ))

________________________
оранжерея - это деепричастие

В петиции можно указать, что в Люберцах отсутствует схема теплоснабжения, в которой должны быть предусмотрены мероприятия обеспечивающие надёжное и качественное теплоснабжение потребителей. К сожалению петиция ни к чему не приведёт, т.к. Отчитаются, что к зиме были готовы, чтоб установить дизеля на котельные денег не было, что тарифы низкие, делаю все своими силами и что все быстро устранили.

Нужно понять каким образом были подписаны акты готовности котельных к зиме, которые по факту были не готовы. 9 котельных были отключены из-за простого отключения электроэнергии. Это же ппц господа.

Представьте, что какой-нить гражданин одной из стран СНГ на экскаваторе начнет копать яму для очередного подземного казино (на Хлебозаводе такое было), докопает до кабеля котельной и весь микрорайон останется без тепла?

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта