В Люберцах запустили ЕДС ЖКХ

Зяма (2017-10-17 05:57)иё как бэ не было тады

Когда "тады" ? Со 2 по 6 октября, когда они систему заполнить не могли и у нас весь дом мёрз, включая маленьких детей? Шевелиться начали, когда один умный озвучил ЛГЖТ идею вызывать представителей ЖЭУ замерять температуру в квартирах, составлять акты и подавать заявления на перерасчет оплаты за это "отопление". Когда речь заходит о честном отъёме бабла у ЛГЖТ, они быстро прибегают исправлять накосяченное

________________________
Carpite florem...- , как говаривал Публий наш Овидий Назон. Чтобы не увясть бесславно...
В конце концов, сиськи временны, а слава Рима вечна!

Да эти красавчики приходят с термометрами дней через 5 когда уже все налажено и фиксируют

________________________
За мат, неоднократные предупреждения были. Куда ж без него.

Семен (2017-10-17 09:55)Да эти красавчики приходят с термометрами дней через 5 когда уже все налажено и фиксируют

Не-а, к нам сразу исправлять всё приходят, мы в доме все очень скандальные

________________________
Carpite florem...- , как говаривал Публий наш Овидий Назон. Чтобы не увясть бесславно...
В конце концов, сиськи временны, а слава Рима вечна!

kiss (2017-10-16 11:29)а телефон где?
не этот: 8-800-301-44-33 ?
дозвониться невозможно. Или - "линия занята". Или скидывают звонок.
Отвратительная инициатива. Кто придумал?

Если приходится звонить, то звоню по старому телефону ЖЭКа. Причём, и по тому, что был у секретаря - мастеров , и по тому, который был у бухгалтеров - одинаково попадаю на едс.

________________________
Don't worry, be happy!

Вот и сбой-соединить с Жэком не могут, а прямых номеров не осталось, чтобы самому позвонить

Jekaw (2017-10-23 11:16)Вот и сбой-соединить с Жэком не могут, а прямых номеров не осталось, чтобы самому позвонить

Я говорила, что #будет хуже. Монополия на всё! "Един Господь, едина вера, едино крещение" (Еф. 4:5).

________________________
Carpite florem...- , как говаривал Публий наш Овидий Назон. Чтобы не увясть бесславно...
В конце концов, сиськи временны, а слава Рима вечна!

На мой взгляд при создании ЕДС была неправильно выбрана стратегия развития, вернее её вообще не было, получилось вместо рабочего органа жалобная книга по типу Добродела
Мне есть что, с чем сравнивать. Диспетчерская в нашем доме это «Центр управления полётом»
Диспетчер имеет прямую селекторную связь со всеми лифтами, со всеми подъездами, со всеми техническими помещениями. Подать заявку или сообщить о неисправности можно прямо из подъезда даже без телефона.
Диспетчер выдаёт ключи от технических помещений по списку допущенных лиц, и в любой момент он знает кто находится, и что он там делает. Потому что при вскрытии технических помещений у диспетчера срабатывает сигнализация. Если где то что-то не работает, то первым об этом узнаёт именно диспетчер.
Если у жителей нет воды или вода вдруг стала холодной, диспетчер в режиме OnLine контролирует температуру, давление в системах ГВС и Отопления, и в любой момент знает: когда ведутся работы и когда они закончатся.
Получить тот или иной документ можно просто позвонив «-Мне эта … ну помните как в прошлом году.. такую же» и вам позвонят или бросят в ящик когда она будет готова. У вас примут заявление в письменном виде и сообщат когда будет готов ответ.
Если кто то задумает покурить в коридорах то сработает "пожарка" и диспетчер увидит где.
Если какой то житель поставил машину, так что не проехать, у диспетчера есть список всех машин, а если где то нагадили, то он может вызвать дворника или уборщицу.
При проведении собрания собственников диспетчеры выдают и принимают бюллетени сообщают о днях и часах приёма и предоставляют телефоны ответственных исполнителей. Вывоз ТБО не по расписанию, о по тому когда дворник скажет диспетчеру. Большинство вопросов решаются в момент обращения.

Jekaw (2017-10-23 11:16)Вот и сбой-соединить с Жэком не могут, а прямых номеров не осталось, чтобы самому позвонить

На прошлой неделе звонила, соединяли с ЖЭУ без звука...

________________________
Цените моменты до того, как они станут воспоминаниями.

Элеканко (2017-10-23 15:57)На мой взгляд при создании ЕДС была неправильно выбрана стратегия развития, вернее её вообще не было, получилось вместо рабочего органа жалобная книга по типу Добродела
Мне есть что, с чем сравнивать. Диспетчерская в нашем доме это «Центр управления полётом»
Диспетчер имеет прямую селекторную связь со всеми лифтами, со всеми подъездами, со всеми техническими помещениями. Подать заявку или сообщить о неисправности можно прямо из подъезда даже без телефона.
Диспетчер выдаёт ключи от технических помещений по списку допущенных лиц, и в любой момент он знает кто находится, и что он там делает. Потому что при вскрытии технических помещений у диспетчера срабатывает сигнализация. Если где то что-то не работает, то первым об этом узнаёт именно диспетчер.
Если у жителей нет воды или вода вдруг стала холодной, диспетчер в режиме OnLine контролирует температуру, давление в системах ГВС и Отопления, и в любой момент знает: когда ведутся работы и когда они закончатся.
Получить тот или иной документ можно просто позвонив «-Мне эта … ну помните как в прошлом году.. такую же» и вам позвонят или бросят в ящик когда она будет готова. У вас примут заявление в письменном виде и сообщат когда будет готов ответ.
Если кто то задумает покурить в коридорах то сработает "пожарка" и диспетчер увидит где.
Если какой то житель поставил машину, так что не проехать, у диспетчера есть список всех машин, а если где то нагадили, то он может вызвать дворника или уборщицу.
При проведении собрания собственников диспетчеры выдают и принимают бюллетени сообщают о днях и часах приёма и предоставляют телефоны ответственных исполнителей. Вывоз ТБО не по расписанию, о по тому когда дворник скажет диспетчеру. Большинство вопросов решаются в момент обращения.

Вы уверенны,что вы в Люберцах живёте???В смысле,у вас такой порядок.

________________________
плохой человек,это тот человек,который плохо относится ко мне-к хорошему

Элеканко (2017-10-23 15:57)На мой взгляд при создании ЕДС была неправильно выбрана стратегия развития, вернее её вообще не было, получилось вместо рабочего органа жалобная книга по типу Добродела
Мне есть что, с чем сравнивать. Диспетчерская в нашем доме это «Центр управления полётом»
.

У вас новостройка и одна УК на один - два дома? Угадала?

Элеканко (2017-10-23 15:57)На мой взгляд при создании ЕДС была неправильно выбрана стратегия развития, вернее её вообще не было, получилось вместо рабочего органа жалобная книга по типу Добродела
Мне есть что, с чем сравнивать. Диспетчерская в нашем доме это «Центр управления полётом»
Диспетчер имеет прямую селекторную связь со всеми лифтами, со всеми подъездами, со всеми техническими помещениями. Подать заявку или сообщить о неисправности можно прямо из подъезда даже без телефона.
Диспетчер выдаёт ключи от технических помещений по списку допущенных лиц, и в любой момент он знает кто находится, и что он там делает. Потому что при вскрытии технических помещений у диспетчера срабатывает сигнализация. Если где то что-то не работает, то первым об этом узнаёт именно диспетчер.
Если у жителей нет воды или вода вдруг стала холодной, диспетчер в режиме OnLine контролирует температуру, давление в системах ГВС и Отопления, и в любой момент знает: когда ведутся работы и когда они закончатся.
Получить тот или иной документ можно просто позвонив «-Мне эта … ну помните как в прошлом году.. такую же» и вам позвонят или бросят в ящик когда она будет готова. У вас примут заявление в письменном виде и сообщат когда будет готов ответ.
Если кто то задумает покурить в коридорах то сработает "пожарка" и диспетчер увидит где.
Если какой то житель поставил машину, так что не проехать, у диспетчера есть список всех машин, а если где то нагадили, то он может вызвать дворника или уборщицу.
При проведении собрания собственников диспетчеры выдают и принимают бюллетени сообщают о днях и часах приёма и предоставляют телефоны ответственных исполнителей. Вывоз ТБО не по расписанию, о по тому когда дворник скажет диспетчеру. Большинство вопросов решаются в момент обращения.

Для создания именно такой диспетчерской требуются по меньшей мере годы и много-много расходов. Пока это себе городская ЕДС позволить не может, но с вектором развития полностью согласен.
Стратегия у действующей ЕДС есть и главная стратегия - объединить УК в плане диспетчеризация и понять, что вообще творится в этой сфере.
Например, количество обращений из поселков многократно превышает обращения по городу Люберцы. Обычная пропорциональность и запас в 50% на увеличение тоже не спасли, сейчас пересматриваем количество персонала и стратегию работы оператора.
Если посмотреть на ЕДС Королева, то там диспетчер ЕДС видит и температуру в домах (входящая и исходящая), давление в системах, напряжение в сетях и тд. Но мы же понимаем, во что может вылиться установка таких датчиков в 2-х тысячах МКД. И это работа не одного года. В Королеве администрация этим вопросом занимается уже больше 5 лет и все равно есть много недоработок.

В целом, компьютеризация будет и дальше происходить в ЖКХ. Журналы учета обращений жителей в УК станут прозрачными для всех проверяющих структур - ГЖИ и МинЖКХ.

Что касается невозможности переключения на ЖЭУ некоторых звонков, то технологические сбои, увы, бывают. Чаще всего по не зависящим от нас причинам. Для избежания таких проблем в будущем проводим определенные работы на опережение, приобретаем запасное оборудование, подстанции и энергонезависимый интернет. Планируем своего рода учения для персонала, когда будем испытывать нагрузку диспетчеров и системы в периоды а-ля «городских аварий».

За октябрь ЕДС ЖКХ уже приняли больше 30 тыс звонков жителей. Это при том, что к системе подключены примерно 60-65% всех УК округа.

На всякий случай напоминаю, что готов для всех, кому интересна работа ЕДС ЖКХ провести небольшую ознакомительную экскурсию. Желательно не более 5 человек одновременно. Пишите в личку.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

________________________
За мат, неоднократные предупреждения были. Куда ж без него.

Для создания именно такой диспетчерской требуются по меньшей мере годы и много-много расходов. Пока это себе городская ЕДС позволить не может, но с вектором развития полностью согласен. ....Если посмотреть на ЕДС Королева, то там диспетчер ЕДС видит и температуру в домах (входящая и исходящая), давление в системах, напряжение в сетях и тд. Но мы же понимаем, во что может вылиться установка таких датчиков в 2-х тысячах МКД

Обычно расходы связанные с обслуживанием общего имущества рассматривают на 1 кв м общей площади это копейки.
Всё давно и везде установлено, тепловычислителю который есть в 100% домах подключается модем и передавайте показания хоть на Колыму.
Селекторные связи с кабинами лифтов тоже установлены и 100% работают, добавить км концетратору туда абонентское устройство не составляет проблем

Стратегия у действующей ЕДС есть и главная стратегия - объединить УК в плане диспетчеризация и понять, что вообще творится в этой сфере. .....В целом, компьютеризация будет и дальше происходить в ЖКХ. Журналы учета обращений жителей в УК станут прозрачными для всех проверяющих структур - ГЖИ и МинЖКХ.

То есть замутить нечто грандиозное а потом озадачится зачем это нужно?
Если есть положительный опыт и желание УК присоединится то да,
что делать не знаем(хорошенькая стратегия) и опыта тоже нету..
Но зато знаем как и перед кем отчитатся,

За октябрь ЕДС ЖКХ уже приняли больше 30 тыс звонков жителей.

Звонил в Мосэнергоэнергосбыт по пустяшному вопросу, операторы переключали 4 раза
29 минут слушал идиотскую рекламу а вопрос решился за одну минуту.
Они ведь тоже отчитываются звонками.

Печально это, хорошую идею загубили на корню.

Главная проблема переключений звонков - некомпетентность оператора (диспетчера), у которого либо не хватает опыта, либо информации. У себя над этим мы постоянно работаем. Но в каждой УК есть свои нюансы, которые под одну стратегию загнать не так-то и просто, но можно.

По теплосчетчикам - да, информация передается на уровень сотрудников некоторых УК, но далеко не всех. По-прежнему, сотрудники большинства УК снимают цифры вручную, компьютерной диспетчеризации у них нет(( Это я к тому, что к этому мы придем, но тоже не сразу, т.к. такая диспетчеризация стоит некоторых денег.

Что касается лифтов, то тут вопрос в том, кто занимается их обслуживанием. Взять тот же ЛГЖТ, где основной подрядчик - Лифтремонт (Лыткарино) и у них собственная диспетчерская, вызовы из которой они отдавать нам, например, не хотят. Пока что.

Тот же «Подъем» тоже имеет свои лифтерные, но там свои диспетчера, которые заточены под эту работу.

Невозможно все это одним месяцев разрушить и сделать работоспособным на базе одной ЕДС. Точнее, может быть и будет возможным, но стоимость услуг такой ЕДС из-за ее крайней неэффективности в виду огромной штатной численности, будет очень высокой.

Поэтому здесь я выступаю против. Новая служба будет постепенно все это объединять, исключая неэффективную работу диспетчеров по лифтам, аварийных служб и т.д. Но это время. Хотя, конечно, убрав одномоментно все эти службы и забрав полностью управление под себя, можно заработать очень большие деньги. Но для меня это не самое важное в настоящее время. Важно, чтобы механизм работал и без ущерба для жителя.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex,
Можно в нескольких предложениях и без воды смысла посредника в лице ЕДС. Так то я и раньше по номеру Жэка оставлял заявку,но в большинстве случаев заявку озвучивал технику. Из приведенных ранее доводов только про сомнительный контроль исполнения выделил.
Вот если бы контроль выездов нарядов ППС по вызовам-это на самом деле полезная служба

Элеканко (2017-10-23 15:57)На мой взгляд при создании ЕДС была неправильно выбрана стратегия развития, вернее её вообще не было, получилось вместо рабочего органа жалобная книга по типу Добродела
Мне есть что, с чем сравнивать. Диспетчерская в нашем доме это «Центр управления полётом»
Диспетчер имеет прямую селекторную связь со всеми лифтами, со всеми подъездами, со всеми техническими помещениями. Подать заявку или сообщить о неисправности можно прямо из подъезда даже без телефона.
Диспетчер выдаёт ключи от технических помещений по списку допущенных лиц, и в любой момент он знает кто находится, и что он там делает. Потому что при вскрытии технических помещений у диспетчера срабатывает сигнализация. Если где то что-то не работает, то первым об этом узнаёт именно диспетчер.
Если у жителей нет воды или вода вдруг стала холодной, диспетчер в режиме OnLine контролирует температуру, давление в системах ГВС и Отопления, и в любой момент знает: когда ведутся работы и когда они закончатся.
Получить тот или иной документ можно просто позвонив «-Мне эта … ну помните как в прошлом году.. такую же» и вам позвонят или бросят в ящик когда она будет готова. У вас примут заявление в письменном виде и сообщат когда будет готов ответ.
Если кто то задумает покурить в коридорах то сработает "пожарка" и диспетчер увидит где.
Если какой то житель поставил машину, так что не проехать, у диспетчера есть список всех машин, а если где то нагадили, то он может вызвать дворника или уборщицу.
При проведении собрания собственников диспетчеры выдают и принимают бюллетени сообщают о днях и часах приёма и предоставляют телефоны ответственных исполнителей. Вывоз ТБО не по расписанию, о по тому когда дворник скажет диспетчеру. Большинство вопросов решаются в момент обращения.

Ох уж эти сказки и сказочники....

________________________
Когда верхи чтят ритуал, никто из простолюдинов не посмеет быть непочтительным. Когда верхи чтят долг, никто из простолюдинов не посмеет быть непокорным. Когда верхи любят доверие, никто из простолюдинов не посмеет быть нечестным.

Jekaw (2017-10-26 16:48)rindex,
Можно в нескольких предложениях и без воды смысла посредника в лице ЕДС. Так то я и раньше по номеру Жэка оставлял заявку,но в большинстве случаев заявку озвучивал технику. Из приведенных ранее доводов только про сомнительный контроль исполнения выделил.
Вот если бы контроль выездов нарядов ППС по вызовам-это на самом деле полезная служба

Вчера на встрече с жителями зам начальника полиции прямо сказал, что ничего сделать не может: население растет - количество сотрудников не увеличивают. Поэтому работа ППС не будет налаживаться(

А держать под контролем сантехника, которому передана в работу Ваша заявка не информативно и не полезно? Мы к этому готовимся, постепенно.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex,так я это и раньше мог.В чем отличие?

rindex (2017-10-26 18:56).....А держать под контролем сантехника, которому передана в работу Ваша заявка не информативно и не полезно? Мы к этому готовимся, постепенно.

Кому? кому информативно и полезно?
Это не я должен держать под контролем, а у меня должны спрашивать:
А все ли исполнил мастер которого вызвали?
А не был ли он груб и неучтив с вами?
А не попросил ли он с вас того что не должен был просить?

В ваших рассуждениях "хвост виляет собакой"

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.

Только что звонил в ЕДС. Уровень общения-даже ниже,чем раньше было в Жэке. Эта служба изначально на стороне Жэка. Я для них-раздражающий фактор.
Да,еще вопрос-почему меня не соединяют с самим Жэком?К чему эти ограничения?