Люберецкая администрация жалуется на интернет

ответ при наличии обратного адреса дублируется в письменном виде.

________________________
отсутствие способности к всестороннему изучению проблематики говорит о скудоумии...

Есть два типа людей: одни катят мир, а другие бегут рядом и кричат: "Боже, куда катится этот мир?

rindex (2013-03-04 11:50)Я лично не представляю механизм получения заверенного ответа на бланке администрации в соответствующих управлениях. Даже мне кажетсо, что меня пошлют с такой просьбой. Ведь официально вопрос закрыт, а копии выдавать - закон не регулирует по срокам, т.е. я могу там пробегать еще месяц для получения подписанного оригинала ответа (допустим, для жалобы в прокуратуру). Ну как-то так.

Просто звоните в канцелярию Белого дома и говорите, мол, пришел ответ по Интернету, я бы хотел в письменном виде. Я лично никогда не прошу, чтоб по почте отправляли, говорю, что сама зайду за ответом.

Так вот просто спросите, когда можно придти? Вам скажут в какой день, тогда и идите. Чего проще.

Tehnik (2013-03-04 12:17)Мне на днях пришел ответ по поводу вырубки парка. Пришел на электронную почту, там нет никаких подписей на бумаге.

Внизу просто написано:
"Заместитель Главы администрации С.А. Таневский
Соловьёв А.Г.
518 91 49"

Ага, у меня тоже такой есть))
Только из Адиминистрации Люберец приходят такие корявые письма, больше ни одна организация себе такого не позволяет.

________________________
«В нашем городе чересчур много жителей, чересчур много приезжих, чересчур много машин, все куда-то спешат, все куда-то опаздывают, всюду толкотня, давка, очереди, но все равно я люблю этот город, это мой город, это очень хороший город»(с) Служебный роман

Tehnik (2013-03-04 12:17)Про впустую потраченное время - так это вы смотрите на первоисточник. Например, на ул. Воинов-Интернационалистов, на дороге возле пеш. перехода у вертолета есть водосток. Он всегда раздолбан, много лет. Вчера я проезжал, вокруг него огромная яма. В чем корень проблемы? Что гражданам хочется пообщаться с администрацией? Нет! В том, что соответствующие должностные лица бездействуют. Гражданина нужно хорошенько встряхнуть, чтобы он обратился. Гражданину приходится тратить свое время, чтобы пнуть чиновника, который сидит на зарплате и бездействует. А потом чиновник еще и жалуется, что ему видите-ли приходиться писать ответ-отчет о проделанной работе. Так делайте свою работу как положено!

+ миллион.... я заколебалась писать письма в ГиБДД (которое, видимо, фиксирует факт и пересылает указание в администрацию) по поводу этой дыры... и она не возле пешеходного перехода, а прямо на нем... т.е. предполагется, что пешеход будет смотреть одним глазом вправо, другим влево (это чтобы под машину не попасть), и еще каким-то органом он должен следить за тем, чтобы ноги не переломать об эту яму... После ремонта - через месяц уже дыра эта на месте...

________________________
"Карфаген должен быть разрушен"

rindex (2013-03-04 11:50)Боюсь, что это нереально(( Вопрос получен через интернет, отправлен тоже через интернет. Хотя, пользователь сайта указывает свой домашний адрес. В других муниципалитетах ответ жителю уходит и через интернет (*pdf -скан) и вдогонку по обычной почте.

У нас почему-то только через интернет и каком-то кривом формате *doc.

Я лично не представляю механизм получения заверенного ответа на бланке администрации в соответствующих управлениях. Даже мне кажетсо, что меня пошлют с такой просьбой. Ведь официально вопрос закрыт, а копии выдавать - закон не регулирует по срокам, т.е. я могу там пробегать еще месяц для получения подписанного оригинала ответа (допустим, для жалобы в прокуратуру). Ну как-то так.

Как, например, обжаловать вордовский файл без даты, без подписи должностного лица, без исходящего номера?
Вот мне пришел ответ про парк (см. предыд. пост). Это вообще не документ, меня в любой инстанции с ним пошлют.
Пусть у них там нет фирменных бланков/шаблонов, пусть нет вежливости. Но исходящий номер, дата и подпись обязаны быть по закону.

Мне однажды из налоговой присылали разъяснения. По электронной почте приходил tiff-файл, сканирование.

Согласен. Есть форма бланка, она утверждена. Наладить систему так, чтобы ответ отправлялся жителю на бланке с указанием номера, даты и текста - можно. С подписью - сложнее, но тоже можно.

В крайнем случае, действительно, должен быть скан официального письма-ответа. Понятно, что возрастет нагрузка на сотрудников, но закон - есть закон. Либо новые технологии и быстро, либо по старинке и медленно.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Morgan (2013-03-04 12:38)+ миллион.... я заколебалась писать письма в ГиБДД (которое, видимо, фиксирует факт и пересылает указание в администрацию) по поводу этой дыры... и она не возле пешеходного перехода, а прямо на нем...

ГИБДД же присылает ответ. Типа: проведенной проверкой подтвердилось, выдано предписание балансодержателю дороги. И указывают, какая организация есть балансодержатель.

На переходе - одна яма, там гидрант. А у въезда во двор д. 6 и 10 - другая яма, крупнее. Там решетка водостока.

Александр(ПЖиВ,Адм.) (2013-03-04 11:45)просите в печатном виде с соблюдением сроков и печатей/подписей.
я так понимаю важно не оперативно ответ получить а кучу претензий по оформлению высказать.

Увы! и ответ не оперативно, и вопрос не решен. Т.е. ни формы, ни содержания.

Александр(ПЖиВ,Адм.) (2013-03-04 12:29)ответ при наличии обратного адреса дублируется в письменном виде.

А Вы не в курсе, что анонимные письма вообще не рассматриваются?
или Вы отвечаете на такие?

Не_ОНА (2013-03-04 13:15)А Вы не в курсе, что анонимные письма вообще не рассматриваются?
или Вы отвечаете на такие?

Не знаю как в люберецкой администрации, а у нас если обращение явно по делу и/или легко проверяется, то могут рассмотреть и при наличии лишь телефона/e-mail и имени. Причем случаи бывают совершенно разные. Например, года 3 назад была одна жалоба... Мало того, что анонимка, так ещё и с первых же строк полное впечатление, что писалась пациентом палаты №6. Хотели было уже удалить и забыть, не стали это делать только потому, что достоверность сути обращения проверялась в течение 2 минут, не вставая из-за компьютера. Проверили и офигели... В общем там в итоге такой клубок махинаций и взаимных покрывательств раскрутили, что мало не показалось никому, премии по результатам даже один блатной сынок лишился.

да, давайте будем разьяснять административным структурам тонкости делопроизводства :)))

________________________
Любите

zvezdochet (2013-03-04 14:51)да, давайте будем разьяснять административным структурам тонкости делопроизводства :)))

Думаете, бесполезно?

________________________
"Карфаген должен быть разрушен"

zvezdochet (2013-03-04 14:51)да, давайте будем разьяснять административным структурам тонкости делопроизводства :)))

Это административные структуры органов местного САМОуправления, т.е. от имени жителей управляют. Видимо, нет ничего плохого в том, чтобы жители в формировании правил игры (общения между администрацией и жителями) участие принимали.

________________________
Concordia parvae res crescunt, discordia maximae dilabuntur
- при согласии малые дела растут, при несогласии великие дела разрушаются (Гай Саллюстий Крисп)

а кто говорил о анонимных сообщениях? опять так горячо любимое местными тролликами чтение между строк.

________________________
отсутствие способности к всестороннему изучению проблематики говорит о скудоумии...

Есть два типа людей: одни катят мир, а другие бегут рядом и кричат: "Боже, куда катится этот мир?

Смешные))хотят, чтобы под них переделали федеральный закон об обращении граждан..

________________________
Simply clever! :)

Вегас (2013-03-04 15:52)Смешные))хотят, чтобы под них переделали федеральный закон об обращении граждан..

А "закавыку", мешающую без проблем расселять ветхое жилье, находящееся в частной собственности, даже попробовать изменить никто не хочет! Видимо, это "ПРАВИЛЬНАЯ" "закавыка"!

________________________
Concordia parvae res crescunt, discordia maximae dilabuntur
- при согласии малые дела растут, при несогласии великие дела разрушаются (Гай Саллюстий Крисп)

Священник Александр (2013-03-04 15:38)Это административные структуры органов местного САМОуправления, т.е. от имени жителей управляют. Видимо, нет ничего плохого в том, чтобы жители в формировании правил игры (общения между администрацией и жителями) участие принимали.

я думал нас мало должно волновать сколько там писем-обращений приходится разгребать в день, главное чтобы каджое письмо-обращение не осталось без внимания. хороший делопроизводитель-исполнитель и с сотнями писем управится. предмет нашего возмущения был в другом. уверен выводы кто-то уже сделал. а насчет массовой "бомбардировки" письмами я как то давно уже высказывался, что из-за этого могут остаться незамеченными другие обращения. мы требуем от властей разумности, но и сами не должны забывать о ней.

________________________
Любите

zvezdochet (2013-03-04 16:07)а насчет массовой "бомбардировки" письмами я как то давно уже высказывался,

Прошу заметить, "массовость" в случае с лужей на Воинов-интернационалистов выразилась в 20-ти штуках.

тут очень кстати будет любимая фраза Ружицкого: Собака лает-караван идет ))).Не по зубам федеральный закон им поменять-ежу понятно.

________________________
Simply clever! :)

Александр(ПЖиВ,Адм.) (2013-03-04 11:45)я так понимаю важно не оперативно ответ получить а кучу претензий по оформлению высказать.

Александр, в данном случае Вам высказывают НЕ претензии, а ЗАКОННЫЕ требования. Обращениям, поступившим в администрацию в обязательном порядке должен присваиваться входящий номер. А Ваши ответы, помимо реквизитов собственных и кому отвечаете, должны содержать исходящий номер, дату исходящего, и реквизиты входящего (номер и дату), на который отвечаете, данные исполнителя и данные должностного лица, подписавшего ответ. И не важно КАК поступило обращение и КАК вы на него отвечаете (по электронной почте, просто по почте или письменно).
И пусть вы пока не можете сканы ответов по электронке посылать, пусть это будет word, но реквизиты все должны быть в ответе. Иначе это профанация и "филькина грамота".
Ссылки на нормативные акты по этому поводу надеюсь приводить не надо? Или... надо?

Александр(ПЖиВ,Адм.) (2013-03-04 10:42)возвращаясь к "отпискам" - куча вопросов, в которых администрация является 3-й стороной, и спор вполне решаем в суде без лишних обращений по инстанциям (см. проблема со своими УК) - как можно назвать отпиской пояснение о более рациональном решении?

Александр, многие УК принадлежат муниципальному образованию, от имени которого выступает администрация. И почему Вы считаете, что Вы тут совсем не причем и не должны вмешиваться в эти конфликты?
Я, например, работаю в организации, учредителем которого является РФ, от ее имени выступает один из госорганов. Так если люди жалуются на нас в этот госорган, они не пишут отписки, типа обращайтесь в суд, а разбираются с нами. И поскольку руководителя назначают они, да и размер премии тоже они определяют, то за наши ошибки, за жалобы к ним, нам ой как несладко приходиться.
Вот интересно кто прав - они, или вы, которые считаете, что все это не Ваше дело?