В Люберцах запустили ЕДС ЖКХ

В Люберцах начала работать единая диспетчерская служба ЖКХ. На прошедшей неделе состоялось ее торжественное открытие.

Ссылка на новость

Должна помочь? Или будет помогать?Как то все расплывчато.Что конкретно ЕДС ЖКХ будет делать?Только звонки принимать или еще что?

________________________
плохой человек,это тот человек,который плохо относится ко мне-к хорошему

Ларио (2017-10-15 08:20)Должна помочь? Или будет помогать?Как то все расплывчато.Что конкретно ЕДС ЖКХ будет делать?Только звонки принимать или еще что?

1. Приём звонков и заявок
2. Контроль исполнения заявок на работы от жителей, оценка качества работы УК по мнению жителя
3. Решение вопросов с хамством в ЖКХ

Чуть попозже начнем назначать конкретное время визита мастера к жителю, в том числе с отслеживанием по мобильному приложению. Платные услуги без наличных (оплата через мобильное приложение) и многое другое.

Но нужно понимать, что весь процесс трудоемкий, много сопротивления и проблем. Все абсолютно решаемо.

Сейчас ведется работа именно по ключевым этапам. Как только охват жилого фонда приблизится к 90-95% приступим к этапам второго уровня. Мобильное приложение потихоньку делаем, насколько нам хватает финансов. Бюджетные деньги в работе НЕ используются.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-10-15 11:58)1. Приём звонков и заявок
2. Контроль исполнения заявок на работы от жителей, оценка качества работы УК по мнению жителя
3. Решение вопросов с хамством в ЖКХ

Потрясающий объём!
Безусловно, ради решения вопросов хамства стоило создать специальную службу!

Бюджетные деньги в работе НЕ используются.

ОК. За чей счёт банкет?

________________________
Don't worry, be happy!

И по-прежнему вопрос - как , при наличии этой службы, связаться напрямую с нужным специалистом?

________________________
Don't worry, be happy!

Народ, сос! Как действовать. По Электрификации отопление дали 2 недели назад, в 2 комнатах трубы холодные. 3 раза была в ЖЕУ, заявку принимали, обещали слить трубы. Но тепла так и нет... Что делать?

________________________
В одно окно смотрели двое. Один увидел дождь и грязь. Другой – листвы зелёной вязь, Весну и небо голубое. В одно окно смотрели двое.

risj (2017-10-15 15:35)Народ, сос! Как действовать. По Электрификации отопление дали 2 недели назад, в 2 комнатах трубы холодные. 3 раза была в ЖЕУ, заявку принимали, обещали слить трубы. Но тепла так и нет... Что делать?

"Выловить" техника -смотрителя и просить чтобы слесарь прошелся еще раз....номер дома какой?

________________________
Когда верхи чтят ритуал, никто из простолюдинов не посмеет быть непочтительным. Когда верхи чтят долг, никто из простолюдинов не посмеет быть непокорным. Когда верхи любят доверие, никто из простолюдинов не посмеет быть нечестным.

risj (2017-10-15 15:35)Народ, сос! Как действовать. По Электрификации отопление дали 2 недели назад, в 2 комнатах трубы холодные. 3 раза была в ЖЕУ, заявку принимали, обещали слить трубы. Но тепла так и нет... Что делать?

Таки вам туда!!!1. Приём звонков и заявок
2. Контроль исполнения заявок на работы от жителей, оценка качества работы УК по мнению жителя
3. Решение вопросов с хамством в ЖКХ
Вот и посмотрим на отдельно взятом примере-есть ли толк!!?

Отпишите,пожалуйста

________________________
плохой человек,это тот человек,который плохо относится ко мне-к хорошему

Hella (2017-10-15 13:51)Потрясающий объём!
Безусловно, ради решения вопросов хамства стоило создать специальную службу!

ОК. За чей счёт банкет?

Да, именно так. Более того, на примере 5 районов в МО было однозначно определено, что такая служба нужна. Не буду вдаваться в детали всей работы и цифр, которые оголились при создании этой службы, но, поверьте, толк есть.

Если у Вас есть рекомендации по решению вопросов хамства как-то иначе, давайте обсудим. Обещаю донести идеи до высшего руководства. Увы, но никто в ЖКХ работать не хочет. Зарплата в 25-30к дворником русских не устраивает, все хотят руководящие позиции с минимум работы.

Банкет за счет частного предприятия и за счет сокращения кадров в УК (преимущественно пенсионеров).

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Hella (2017-10-15 13:52)И по-прежнему вопрос - как , при наличии этой службы, связаться напрямую с нужным специалистом?

Вы по-прежнему можете позвонить по телефону и попросить переключить на конкретного специалиста. Но, отмечу, разговоры с работниками УК записываются.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

risj (2017-10-15 15:35)Народ, сос! Как действовать. По Электрификации отопление дали 2 недели назад, в 2 комнатах трубы холодные. 3 раза была в ЖЕУ, заявку принимали, обещали слить трубы. Но тепла так и нет... Что делать?

Все верно Вам подсказали. Обращаетесь в ЕДС и сообщаете максимально подробно о проблеме: в одной или нескольких комнатах, есть ли краны на батареях и какие батареи (новые/старые). Это существенно ускорит решение вопроса, так как сантехник с собой возьмет весь необходимый инструмент. Оператору так же можете сообщить, что ранее уже обращались и попросите поставить статус «повторного» обращения.

Если до вторника ситуация не изменится, пишите в личку, будем вручную выруливать ситуацию с дальнейшим разбором у руководителя УК и начальником ЖЭУ.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

Ларио (2017-10-15 21:10)Таки вам туда!!!1. Приём звонков и заявок
2. Контроль исполнения заявок на работы от жителей, оценка качества работы УК по мнению жителя
3. Решение вопросов с хамством в ЖКХ
Вот и посмотрим на отдельно взятом примере-есть ли толк!!?

Отпишите,пожалуйста

Вы тоже можете обратиться в ЕДС и проверить толк от нее. Мне важно каждое мнение жителя. Плохое/хорошее - без разницы. Систему ЖКХ повернуть лицом к жителю очень не просто, но я хочу попробовать.

________________________
С уважением, Щедров Алексей
гл.редактор проекта

rindex (2017-10-15 22:58)Да, именно так. Более того, на примере 5 районов в МО было однозначно определено, что такая служба нужна. Не буду вдаваться в детали всей работы и цифр, которые оголились при создании этой службы, но, поверьте, толк есть.

Если у Вас есть рекомендации по решению вопросов хамства как-то иначе, давайте обсудим. Обещаю донести идеи до высшего руководства. Увы, но никто в ЖКХ работать не хочет. Зарплата в 25-30к дворником русских не устраивает, все хотят руководящие позиции с минимум работы.

Ну, во-первых, мне почему-то не хамят.
А во-вторых, про 25-30к для дворников и что русские не хотят за эту сумму работать - это старая, заезженная байка.

Банкет за счет частного предприятия и за счет сокращения кадров в УК (преимущественно пенсионеров).

Боюсь, что счёт постепенно переместится в квитанции об оплате. Как это произошло с гвс.

________________________
Don't worry, be happy!

rindex (2017-10-15 23:00)Вы по-прежнему можете позвонить по телефону и попросить переключить на конкретного специалиста. Но, отмечу, разговоры с работниками УК записываются.

А что страшного в том, что они записываются?

________________________
Don't worry, be happy!

Hella (2017-10-15 13:51)Потрясающий объём!
Безусловно, ради решения вопросов хамства стоило создать специальную службу!
ОК. За чей счёт банкет?

Все средства на счету УК это средства собственников которыми УК распоряжается в соответствии с законом и договором управления. Обязательства УК это обязанность потратить деньги на цели предусмотренные законом и договором.
Теоритически УК может иметь собственные средства полученные от деятельности не связанной с управлением.

Боюсь, что счёт постепенно переместится в квитанции об оплате. Как это произошло с гвс.

Как только вышел закон ограничивающий рост оплаты начали возникать дополнительные "строчки" в платёжке не входящие в основной тариф. Так как подобная служба не предусмотрена законом, то никто её не обязывает предоставлять в составе общей платы.

3. Решение вопросов с хамством в ЖКХ

Call центры не решают вопросы с хамством а подменяют культурное хамство на техническое в котором как бы никто и не виноват к примеру:
.... вы звоните с мобильника а вам предлагают подождать 36 минут пока там оператор освободится
.....вас начинают соединять многократно и ваш звонок срывается, вы перезваниваете и начинаете повторять ципочку сначала
......Вы имеете дело не с людьми от которых что то зависит, а с говорящими операторами готорые просто ничего не понимают или не могут

Hella (2017-10-15 13:51)ОК. За чей счёт банкет?

Банкет за наш с Вами счет. Да, деньги в проекте не бюджетные, они - УК. А УК деньги откуда, если сама она зарабатывать не может? Правильно, из наших кошельков. То есть мы содержим ещё одну прокладку между клиентом и специалистом. Вы звонили в УК или в ЖЭУ, Вашу заявку принимали и начинали работать. (Я лично никогда не звонила, всегда писала на сайт ЛГЖТ.) Здесь Вы звоните оператору, который перебрасывает заявку в ЖЭУ, который и сам заявки принимает. Вы звоните и туда и сюда, в надежде на русское "побыстрее", ну и вообразите этот "сумбур вместо музыки"
Потом в ЖЭУ прием заявок отменят, будут всех посылать в ЕДС. Никакого выбора, куда звонить и обращаться, в конце концов, больше не будет. Потом они введут мобильное приложение, типа "удобнее". А еще через пару-тройку лет обяжут Вас платить коммунальные через это приложение. Профит, как говорят в интернетах. Только профит разработчикам, а не Вам, ибо что мы снова увидим? Правильно, монополию, к которой и так стараются всё свести. Никакого выбора, чтобы ни одна вошь не проскочила самостоятельно! Все должны быть учтены и согнаны в один загон, чтобы не разбежались

В истории с коллапсом при подаче отопления, как Вам эта ЕДС помогла? Наняли еще 10 дополнительных сотрудников за Ваши же бабки, чтобы лапшу вешать, повторяя всекм одно и то же, рассылая всем стандартные отписки? Ну, как говорится, и на ***, в смысле, зачем?

P.S. Щедров заявляет, что работает там бесплатно. Но мы-то взрослые люди и прекрасно понимаем, что такое "бесплатно" в России. Бесплатно - это всё равно профит мутных чуваков, полученный из нашего кармана. Чувак всё равно свой профит получит, пихнув им приложение, и пусть только попробуют купить его не у этих скользских пацанчиков

________________________
Carpite florem...- , как говаривал Публий наш Овидий Назон. Чтобы не увясть бесславно...
В конце концов, сиськи временны, а слава Рима вечна!

а телефон где?
не этот: 8-800-301-44-33 ?
дозвониться невозможно. Или - "линия занята". Или скидывают звонок.
Отвратительная инициатива. Кто придумал?

Да,пожалуйста опубликуйте телефон,По которому реально звонить

________________________
плохой человек,это тот человек,который плохо относится ко мне-к хорошему

rindex (2017-10-15 22:58)Увы, но никто в ЖКХ работать не хочет. Зарплата в 25-30к дворником русских не устраивает, все хотят руководящие позиции с минимум работы..

Да русских особо и не берут....

________________________
Когда верхи чтят ритуал, никто из простолюдинов не посмеет быть непочтительным. Когда верхи чтят долг, никто из простолюдинов не посмеет быть непокорным. Когда верхи любят доверие, никто из простолюдинов не посмеет быть нечестным.

Алекто (2017-10-16 09:16)......В истории с коллапсом при подаче отопления, как Вам эта ЕДС помогла? .....

иё как бэ не было тады

________________________
Зяма - решил что надо отсюда валить на историческую родину.