Телеграм

В Люберецком районе при больницах начали работать call–центры

Три медицинских call–центра начали работать в Люберецком районе. Они предоставляют жителям справочные и информационные услуги, также на них возложены функции регистратуры.

Об открытии call–центров во вторник, 27 октября, сообщил Владимир Ружицкий, глава Люберецкого района. Он уточнил, что работают центры при районных больницах – ЛРБ-1, ЛРБ-2, ЛРБ-3.

«Открытие call-центров, - подчеркнул глава района, - позволит ликвидировать очереди в поликлиниках и упростить процедуру записи пациентов на прием к врачу, а также даст возможность оперативно анализировать ситуацию во всех поликлиниках района, изменяя в случае необходимости расписание работы тех или иных врачей».

Сall–центр ГБУЗ МО «ЛРБ № 1» Тел.: 8-499-638-37-36
Call–центр ГБУЗ МО «ЛРБ № 2» Тел.: 8-499-638-31-50
Сall–центр ГБУЗ МО «ЛРБ № 3» Тел.: 8-498-642-59-69

По этим телефонам можно записаться на прием к специалистам любого поликлинического отделения соответствующей больницы.

Сотрудники редакции lubernet.ru попытались проверить работу call-центров и выяснили, что в ЛРБ №1 он пока не работает. В ЛРБ №2 и №3 срабатывал информатор и звонок ставился в очередь, однако в автоматическом приветствии при звонке в ЛРБ№3 сообщалось, что вы позвонили в детскую поликлинику. Между тем, в состав ЛРБ№3 входит не только детская поликлиника, но и детская больница, родильный дом, а также женские консультации.

Время ожидания при звонке в ЛРБ№3 составило 8 минут (звонок осуществлялся в 16:00), при звонке в ЛРБ№2 нам не ответили в течение 15 минут, хотя автоинформатор регулярно сообщал: «Ваша текущая позиция в очереди - 1».

Выбор музыкальных композиций при ожидании на линии оказался разным. При звонке в ЛРБ№2 предлагается прослушать классическую музыку, при звонке в ЛРБ№3 - джаз.

Ещё по теме:

Комментарии

Monsieur
• 28.10.15 01:54,  #557991
Monsieur
Сообщений: 581
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
Несколько лет назад у Инфолайна был забавный репертуар музыкальных заставок - шансон. Звонишь интернет-провайдеру, а из трубки "Владимирский централ, ветер северный..." [sm101]
Зяма
• 28.10.15 06:09,  #557993
Зяма
Сообщений: 3901
Место жительства:
Спиридон Павловка
Статус: оффлайн
Цитата:
Время ожидания при звонке в ЛРБ№3 составило 8 минут (звонок осуществлялся в 16:00), при звонке в ЛРБ№2 нам не ответили в течение 15 минут, хотя автоинформатор регулярно сообщал: «Ваша текущая позиция в очереди - 1».

Выбор музыкальных композиций при ожидании на линии оказался разным. При звонке в ЛРБ№2 предлагается прослушать классическую музыку, при звонке в ЛРБ№3 - джаз.


Раньше звонишь - занято
перезваниваешь через 15 минут и записываешся
теперь звонишь и 15 минут ждёшь, а соединение то платное.

Благодоря тупым новациям от чиновников
1 За соединение с call–центром теперь платят поциэнты
2 За содержание и работу call–центра теперь платит бюджет здравохранения.

Цитата:
«Открытие call-центров, - подчеркнул глава района, - позволит ликвидировать очереди в поликлиниках и упростить


На хрена мне call–центры если через полчаса после открытия записи к ЛОРу талонов нет.
Может надо увеличивать количество специалистов, а не тех кто говорит что записи к ним нет.
MariShakel
• 28.10.15 10:40,  #558042
Сообщений: 63
Место жительства:
г.Люберцы
Статус: оффлайн
Все новое почему-то вызывает негативную реакцию...
Колл-центр в ЛРБ №2 работает в тестовом режиме. Пока возможны какие-то сбои.
Но мы ежедневно отслеживаем возможность записаться с каждого мобильного оператора, а также с городских телефонов.
Все вопросы и замечания по работе колл-центра Вы можете оставить на нашем сайте с помощью обратной связи.
Мы обязательно их учтем в дальнейшей работе.
rindex
• 28.10.15 11:14,  #558051
rindex
Сообщений: 9943
Место жительства:
Люберцы
Статус: оффлайн
Не совсем так. Вопрос в другом. Зачем сейчас открывать то, что вообще не работает? Вы же сами вызываете на себя волну негатива от жителей, которые прочтут новость о call-центре в интернет, увидят сюжет на ТВ и т.д.

Примите данные замечания для работы. Идея хорошая, но пока хромает ее реализация.
Sveta
• 28.10.15 11:25,  #558053
Sveta
Сообщений: 1261
Место жительства:
Ул. Толстого
Статус: оффлайн
MariShakel, опять ерунду говорите. Как записаться через ваш колл-центр если талонов всё равно на всех нуждающихся не хватает? Ну позвоню я записаться, а мне выдадут: "Извините, талонов нет, ничем помочь не можем".
Поэтому поддержу мысль:
Цитата Зяма (2015-10-28 06:09):
На хрена мне call–центры если через полчаса после открытия записи к ЛОРу талонов нет.
Может надо увеличивать количество специалистов, а не тех кто говорит что записи к ним нет.
7fonia
• 28.10.15 11:57,  #558056
7fonia
Сообщений: 1412
Место жительства:
Южная
Статус: оффлайн
Слушайте, ведь в Москве система работает. У меня сослуживицы москвичи записываются, и сайт есть и телефон, кому как удобно. И, что самое главное, на повторный прием к врачу звонят из поликлиники и напоминают. Я от такого сервиса в шоке. А уж в Москве-то народу в любом случае больше чем в Люберцах. И почему бы не поучиться у людей? Нет, собственный кривой велосипед изобретают, похоже.
MariShakel
• 29.10.15 09:28,  #558167
Сообщений: 63
Место жительства:
г.Люберцы
Статус: оффлайн
Количество талонов не изменится, как бы Вы не записывались - звонили бы в регистратуру или в колл-центр.
Если они есть - Вас запишут, если нет - не запишут, независимо от источника записи.
Попробуйте записаться через Интернет, если нет талонов...
Пациенты также негативно относились и к введению электронной регистратуры. Сейчас все работает, жалоб нет.
Все будет работать, смею Вас уверить. Уже работает. Колл-центр ежедневно принимает около 300 вызовов. И это только начало.

С уважением.
Зяма
• 29.10.15 11:45,  #558188
Зяма
Сообщений: 3901
Место жительства:
Спиридон Павловка
Статус: оффлайн
Цитата MariShakel (2015-10-29 09:28):
Количество талонов не изменится, как бы Вы не записывались - звонили бы в регистратуру или в колл-центр.
Если они есть - Вас запишут, если нет - не запишут, независимо от источника записи.
Попробуйте записаться через Интернет, если нет талонов...
Пациенты также негативно относились и к введению электронной регистратуры. Сейчас все работает, жалоб нет.
Все будет работать, смею Вас уверить. Уже работает. Колл-центр ежедневно принимает около 300 вызовов. И это только начало.

С уважением.

Вы не поняли людям нужно именно медицинское обслуживание,
А если его нету call–центр это не исправляет.
MariShakel
• 29.10.15 11:49,  #558189
Сообщений: 63
Место жительства:
г.Люберцы
Статус: оффлайн
Но и хуже не делает. Наоборот, пытаемся упростить процедуру записи по телефону.
Когда Вы часами не могли дозвониться в регистратуру, было лучше?




Поддержать проект:

DonationAlerts