В Люберецком районе при больницах начали работать call–центры

Три медицинских call–центра начали работать в Люберецком районе. Они предоставляют жителям справочные и информационные услуги, также на них возложены функции регистратуры.

Об открытии call–центров во вторник, 27 октября, сообщил Владимир Ружицкий, глава Люберецкого района. Он уточнил, что работают центры при районных больницах – ЛРБ-1, ЛРБ-2, ЛРБ-3.

«Открытие call-центров, - подчеркнул глава района, - позволит ликвидировать очереди в поликлиниках и упростить процедуру записи пациентов на прием к врачу, а также даст возможность оперативно анализировать ситуацию во всех поликлиниках района, изменяя в случае необходимости расписание работы тех или иных врачей».

Сall–центр ГБУЗ МО «ЛРБ № 1» Тел.: 8-499-638-37-36
Call–центр ГБУЗ МО «ЛРБ № 2» Тел.: 8-499-638-31-50
Сall–центр ГБУЗ МО «ЛРБ № 3» Тел.: 8-498-642-59-69

По этим телефонам можно записаться на прием к специалистам любого поликлинического отделения соответствующей больницы.

Сотрудники редакции lubernet.ru попытались проверить работу call-центров и выяснили, что в ЛРБ №1 он пока не работает. В ЛРБ №2 и №3 срабатывал информатор и звонок ставился в очередь, однако в автоматическом приветствии при звонке в ЛРБ№3 сообщалось, что вы позвонили в детскую поликлинику. Между тем, в состав ЛРБ№3 входит не только детская поликлиника, но и детская больница, родильный дом, а также женские консультации.

Время ожидания при звонке в ЛРБ№3 составило 8 минут (звонок осуществлялся в 16:00), при звонке в ЛРБ№2 нам не ответили в течение 15 минут, хотя автоинформатор регулярно сообщал: «Ваша текущая позиция в очереди - 1».

Выбор музыкальных композиций при ожидании на линии оказался разным. При звонке в ЛРБ№2 предлагается прослушать классическую музыку, при звонке в ЛРБ№3 - джаз.





Комментарии

  • 29.10.15 21:55 Лионель#558245
    Мне понравились. Не всё, конечно, пока отлажено. Но со временем отрегулируют. Главное, чтобы у врачей поликлиник появились компьютеры на рабочем месте и они могли записывать на приём тех, кому выдают и продлевают больничные листы. Как и в колл-центре вся статистика должна отражаться на серверах и делаться копии на специальных архивных серверах.

  • 29.10.15 12:02 Зяма#558191
    MariShakel (2015-10-29 11:49)Но и хуже не делает. Наоборот, пытаемся упростить процедуру записи по телефону.
    Когда Вы часами не могли дозвониться в регистратуру, было лучше?
    Предварительная запись сама по себе уродство.
    Я не могу записаться за две недели до того как у меня что либо заболит, я не бог.

    Прием должен быть в момент обращения, а не через две недели после него.

  • 29.10.15 11:49 MariShakel#558189
    Но и хуже не делает. Наоборот, пытаемся упростить процедуру записи по телефону.
    Когда Вы часами не могли дозвониться в регистратуру, было лучше?

  • 29.10.15 11:45 Зяма#558188
    MariShakel (2015-10-29 09:28)Количество талонов не изменится, как бы Вы не записывались - звонили бы в регистратуру или в колл-центр.
    Если они есть - Вас запишут, если нет - не запишут, независимо от источника записи.
    Попробуйте записаться через Интернет, если нет талонов...
    Пациенты также негативно относились и к введению электронной регистратуры. Сейчас все работает, жалоб нет.
    Все будет работать, смею Вас уверить. Уже работает. Колл-центр ежедневно принимает около 300 вызовов. И это только начало.

    С уважением.
    Вы не поняли людям нужно именно медицинское обслуживание,
    А если его нету call–центр это не исправляет.

  • 29.10.15 09:28 MariShakel#558167
    Количество талонов не изменится, как бы Вы не записывались - звонили бы в регистратуру или в колл-центр.
    Если они есть - Вас запишут, если нет - не запишут, независимо от источника записи.
    Попробуйте записаться через Интернет, если нет талонов...
    Пациенты также негативно относились и к введению электронной регистратуры. Сейчас все работает, жалоб нет.
    Все будет работать, смею Вас уверить. Уже работает. Колл-центр ежедневно принимает около 300 вызовов. И это только начало.

    С уважением.

  • 28.10.15 11:57 7fonia#558056
    Слушайте, ведь в Москве система работает. У меня сослуживицы москвичи записываются, и сайт есть и телефон, кому как удобно. И, что самое главное, на повторный прием к врачу звонят из поликлиники и напоминают. Я от такого сервиса в шоке. А уж в Москве-то народу в любом случае больше чем в Люберцах. И почему бы не поучиться у людей? Нет, собственный кривой велосипед изобретают, похоже.

  • 28.10.15 11:25 Sveta#558053
    MariShakel, опять ерунду говорите. Как записаться через ваш колл-центр если талонов всё равно на всех нуждающихся не хватает? Ну позвоню я записаться, а мне выдадут: "Извините, талонов нет, ничем помочь не можем".
    Поэтому поддержу мысль:
    Зяма (2015-10-28 06:09)На хрена мне call–центры если через полчаса после открытия записи к ЛОРу талонов нет.
    Может надо увеличивать количество специалистов, а не тех кто говорит что записи к ним нет.


  • 28.10.15 11:14 rindex#558051
    Не совсем так. Вопрос в другом. Зачем сейчас открывать то, что вообще не работает? Вы же сами вызываете на себя волну негатива от жителей, которые прочтут новость о call-центре в интернет, увидят сюжет на ТВ и т.д.

    Примите данные замечания для работы. Идея хорошая, но пока хромает ее реализация.

  • 28.10.15 10:40 MariShakel#558042
    Все новое почему-то вызывает негативную реакцию...
    Колл-центр в ЛРБ №2 работает в тестовом режиме. Пока возможны какие-то сбои.
    Но мы ежедневно отслеживаем возможность записаться с каждого мобильного оператора, а также с городских телефонов.
    Все вопросы и замечания по работе колл-центра Вы можете оставить на нашем сайте с помощью обратной связи.
    Мы обязательно их учтем в дальнейшей работе.

  • 28.10.15 06:09 Зяма#557993
    Время ожидания при звонке в ЛРБ№3 составило 8 минут (звонок осуществлялся в 16:00), при звонке в ЛРБ№2 нам не ответили в течение 15 минут, хотя автоинформатор регулярно сообщал: «Ваша текущая позиция в очереди - 1».

    Выбор музыкальных композиций при ожидании на линии оказался разным. При звонке в ЛРБ№2 предлагается прослушать классическую музыку, при звонке в ЛРБ№3 - джаз.
    Раньше звонишь - занято
    перезваниваешь через 15 минут и записываешся
    теперь звонишь и 15 минут ждёшь, а соединение то платное.

    Благодоря тупым новациям от чиновников
    1 За соединение с call–центром теперь платят поциэнты
    2 За содержание и работу call–центра теперь платит бюджет здравохранения.
    «Открытие call-центров, - подчеркнул глава района, - [u]позволит ликвидировать очереди в поликлиниках[/u] и упростить
    На хрена мне call–центры если через полчаса после открытия записи к ЛОРу талонов нет.
    Может надо увеличивать количество специалистов, а не тех кто говорит что записи к ним нет.


Читать все комментарии…




Читавшие эту страницу также интересовались:









Сообщение или форма ввода данных.